Đây được coi là nền tảng quan trọng nhất trong chiến lược phát triển lâu dài của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Thành Công nói chung và đặc biệt là phục vụ cho công tác quản lý, đội ngũ tác nghiệp một cách khoa học, đáp ứng nhu cầu thị trường. Cán bộ ngân hàng
được đào tạo chuẩn mực về trình độ và đạo đức nghề nghiệp nhằm tiếp tục duy trì và phát huy danh tiếng đội ngũ cán bộ của hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam có trình độ nghiệp vụ và ngoại ngữ khá nhất so với toàn ngành.
Con người được coi là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của cả ngân hàng nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng. Đây là cơ sở cho chất lượng hoạt động quản lý, chất lượng sản phẩm - dịch vụ và hiệu quả của chương trình dịch vụ khách hàng. Do đó, đào tạo cán bộ được coi là một trong ba nền tảng quan trọng nhất. Chính vì vậy, trong những năm tiếp theo, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi Nhánh Thành Công cần tiếp tục dành sự quan tâm thích đáng hơn cho công tác đào tạo cán bộ, cụ thể là:
- Chú trọng công tác đào tạo và đào tạo lại để nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức về sản phẩm cũng như đạo đức nghề nghiệp đối với cán bộ
- Tiến hành khen thưởng kịp thời những tập thể, cá nhân làm tốt công tác khách hàng, đạt kết quả kinh doanh tốt
- Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về các hoạt động nghiệp vụ ngân hàng trong đó đưa ra các tình huống, giải pháp trong thực tế
- Cung cấp cho nhân viên ngân hàng về tất cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng để có thể giới thiệu chéo sản phẩm giữa các bộ phận và cách trả lời các câu hỏi của khách hàng
- Xây dựng một chính sách lương và hệ thống đánh giá công việc rõ ràng, công nhận thành tích của nhân viên .