2. Nhận xét của quý khách về thái độ của nhân viên phục vụ:
Rất nhiệt tình, thân thiện Nhiệt tình, thân thiện Bình thường Không nhiệt tình, thân thiện
3. Xin quý khách đánh giá mức độ hài lòng của mình đối với các vấn đề sau:
(1: Rất không hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng)
1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất tại bộ phận lễ tân Nhân viên lễ tân
Chất lượng phòng ở Vệ sinh phòng DV trong phòng
Nhân viên buồng phòng Nhà hàng
Giá cả hợp lý
III.1 Vui lòng cho biết ý kiến của quý khách về những vấn đề sau:
1: Rất không đồng ý ; 2: Không đồng ý ; 3: Bình thường ; 4: Đồng ý ; 5: Rất đồng ý
Câu 1. Ý kiến của quý khách về cơ sở vật chất tại bộ phận lễ tân
Đại sảnh được bố trí tiện lợi, hợp lý Trang thiết bị tại quầy lê tân hiện đại Quầy lễ tân được trang trí đẹp
Vệ sinh sạch sẽ, gọn gang
Câu 2. Ý kiến của quý khách về nhân viên lễ tân
Trang phục đẹp mắt
Kỹ năng nghiệp vụ chuyên nghiệp Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng ngoại ngữ tốt
Làm thủ tục check in nhanh chóng Làm thủ tục check out nhanh chóng
Biết cách giải quyết các yêu cầu của quý khách thỏa đáng Hóa đơn thanh toán chính xác
Câu 3. Ý kiến của quý khách về chất lượng phòng
Quý khách hài lòng về chất lượng phòng Vị trí phòng đẹp và thuận tiện
Cách sắp xếp phòng đẹp mắt, hài hòa
Diện tích phòng phù hợp với nhu cầu của quý khách Không gian yên tĩnh, thoáng đãng
Quý khách hài lòng về các DV trong phòng Thức uống trong minibar phong phú
DV giặt là nhanh chóng, thuận tiện DV báo thức đúng giờ
Quý khách hài lòng về DV buffet sang
Câu 5. Ý kiến của quý khách về vệ sinh trong phòng
Quý khách hài lòng về vệ sinh trong phòng Các khu vực sạch sẽ khi quý khách ở lại Phòng ngủ
Bàn, ghế, giá tủ Phòng tắm
Câu 6. Ý kiến của quý khách về nhân viên buồng phòng
Quý khách hài lòng về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên
Kỹ năng giao tiếp tốt
Trang phục đẹp mắt, lịch sự
Câu 7. Ý kiến của quý khách về nhà hàng
Món ăn phong phú, đa dạng Các món ăn ngon, đẹp mắt Vệ sinh nhà hàng sạch sẽ Phục vụ buffet đúng giờ
Quang cảnh nhà hàng thoáng đãng, rộng rãi
III.2.Đánh giá DVLT của khách sạn so với khách sạn 2 sao khác mà quý khách từng lưu trú:
Kém hơn Như nhau Tốt hơn Trình độ, kỹ năng của nhân viên
Trang thiết bị, sự tiện nghi CLDV