b. Chức năng của một số bộ phận trong khách sạn
3.3.3Đánh giá về DV phòng
Bảng 3.6: Đánh giá về DV phòng
1 2 3 4 5
Khách hài lòng về DV phòng 3.98 106 0 0 9.4 83 7.5 Thức uống trong minibar phong phú 4.08 91 0 0 7.7 76.9 15.4 DV giặt là nhanh chóng, thuận tiện 3.91 88 0 0 19.3 70.5 7.5
DV báo thức đúng giờ 4.46 76 0 0 0 53.9 46.1
Chú thích : Thang điểm Likert: 1= Rất không hài lòng; 5= Rất hài lòng
Qua điều tra 106 du khách thì tất cả họ không có ai phàn nàn về DV phòng của khách sạn. Du khách khá hài lòng về DV phòng. Tuy nhiên theo tiêu chuẩn của khách sạn thì DV phòng như vậy là khá sơ sài nên có 9.4% đánh giá là bình thường về DV phòng của khách sạn. Phần đông đều cho rằng, DV phòng khá tốt. Khi khách đến làm thủ tục check in tại khách sạn, nhân viên lễ tân khi làm thủ tục sẽ kiểm tra và ghi nhớ ngày sinh nhật của khách, đến ngày đó, khách sạn sẽ sắp xếp đặt một bó hoa để mừng sinh nhật làm cho khách cảm thấy rất hài lòng.
Ý kiến thức uống trong minibar phong phú có sự đồng ý rất cao. Với giá trị trung bình là 4.08, có đến 76.9% khách đồng ý và 15.4% hoàn toàn đồng ý, số còn lại họ cảm thấy bình thường. Đồ uống trong minibar của khách sạn khá đa dạng từ nước lọc đến các loại nước giải khác, bia...
DV giặt là của khách sạn với giá trị trung bình là 3.91, có 19.3% khách khi được hỏi cảm thấy như vậy là bình thường, có thể đây là khách hàng khó tính, họ đòi hỏi CLDV cao hơn. Tuy nhiên số người đồng ý chiếm đến 70.5% và 7.5% là hoàn toàn đồng ý.
DV báo thức của khách sạn được đánh giá khá cao. Trong số những vị khách có sử dụng DV này đều hài lòng. Báo thức luôn đúng giờ bằng điện thoại hoặc nếu gặp sự cố về điện thoại hay khách hàng không nghe máy thì nhân viên đến trực tiếp phòng để báo thức. Giá trị trung bình là 4.40