b. Chức năng của một số bộ phận trong khách sạn
4.1Hoàn thiện CSVCKT
Biện pháp này đã và đang được thực hiện, triển khai tại khách sạn. Tuy nhiên, chất lượng CSVCKT của toàn khách sạn là không đồng bộ, ảnh hưởng lớn đến CLDV. Việc đầu tư vốn để xây dựng, cải tạo và nâng cấp hệ thống trang thiết bị tiện nghi cần phải được tính toán kỹ dựa trên cơ sở nghiên cứu về đặc điểm nguồn khách, quy mô khách, và thị trường mục tiêu. Vì vậy trong tương lai gần, việc nâng cấp, cải tạo, xây dựng một số công trình mới vẫn là sự lựa chọn số một của ban lãnh đạo khách sạn.
Chất lượng phòng là yếu tố quan trọng trong đánh giá CLDV lưu trú. Cần quan tâm đến những vấn đề sau khi cung cấp một sản phẩm lưu trú cho khách.
Các tiện nghi sinh hoạt trong phòng phải thường xuyên được thay mới cung cấp đầy đủ cho từng lượt khách như khăn tắm, dầu gội, xà bông tắm, dép đi trong phòng, móc treo áo quần,…
Trong thời gian tới khách sạn cần thay mới, thay thế các trang thiết bị hỏng. Đặc biệt, là đối với máy truyền hình trong phòng, cần có một hệ thống truyền hình phong phú hơn nhằm đáp ứng các nhu cầu về giải trí đa dạng của khách lưu trú.
Có biện pháp khắc phục những hạn chế về hệ thống ánh sáng do cấu trúc của khách sạn, đặc biệt là các phòng thuộc dãy nhà B, đảm bảo ánh sáng vừa đủ, thích hợp cho khách.
Nên có sự kiểm tra, giám sát thường xuyên đối với việc cung cấp buồng ngủ có chất lượng tốt nhất.
Chú trọng hơn về vệ sinh trong phòng nhất là vệ sinh phòng tắm. Đảm bảo cung cấp phòng với điều kiện vệ sinh tốt nhất.
Trong thời gian tới, khách sạn nên:
Hoàn thiện hệ thống thông tin, trang bị thêm máy vi tính cho hệ thống quản lý công ty.
Tăng cường hơn nữa công tác bảo dưỡng trang thiết bị.
Có thể thay gạch hoa lát nền tại một số phòng đã quá cũ.
Thay thế những đồ gỗ đã sử dụng quá lâu ở một số phòng.
Mở quầy bán hàng tiêu dùng và lưu niệm với nhiều mặt hàng cho phong phú với nhiều mức giá từ thấp đến cao nhằm phục vụ cho mọi đối tượng khách.
Các sản phẩm được cung cấp ở khách sạn phải được hoàn chỉnh: Dịch vụ điện thoại đôi khi bị gián đoạn, không tín hiệu vì vậy cần phải kiểm tra máy, đường dây nếu bị hỏng thì phải sữa chữa kịp thời.