Đông Triều
Sơ đồ 2.1. Quy trình hoạt động kinh doanh chung
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
Công ty TNHH Xây Dựng Thắng Lợi Đông Triều hoạt động dưới hình thức là công ty TNHH do cá nhân góp vốn. Công ty thu lợi nhuận chủ yếu từ hoạt động cung cấp các sản phẩm gạch ốp lát và gạch ngói cho khách hàng. Quy trình hoạt động kinh doanh của công ty:
Bƣớc 1: Nghiên cứu thị trƣờng
Nghiên cứu thị trường rất quan trọng, nó quyết định vận mệnh của doanh nghiệp. Nhân viên kinh doanh tiến hành nghiên cứu thị trường, đặc biệt cần phải để ý đến nhu cầu hàng trên thị trường, số khách hàng, sức mua hàng hóa, khả năng cung ứng hàng hóa ra thị trường diễn ra như thế nào, đem lại những kết quả ra sao, những đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn của công ty, những khách hàng tiềm năng và cả thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới, những ngách thị trường có khả năng đem lại lợi nhuận cho công ty trong tương lai.
Nghiên cứu thị trường giúp các doanh nghiệp nắm được các đặc điểm của thị trường như: Khách hàng và nhu cầu của khách hàng; các yếu tố về kinh tế, văn hoá, chính trị, luật pháp... Mục đích của việc nghiên cứu là dự đoán được các xu hướng biến động của thị trường, xác định được các cơ hội cũng như các nguy cơ có thể có từ thị trường. Căn cứ vào đó, doanh nghiệp đề ra các quyết định kinh doanh của mình như lựa chọn thị trường mục tiêu, thực hiện các hoạt động marketing, quảng cáo.
Bước 1: Nghiên cứu thị trường Bước 2: Liên hệ khách hàng Bước 3: Kí hợp đồng với khách hàng Bước 4: Xuất kho
Bƣớc 2: Liên hệ khách hàng
Thông qua tất cả các kênh tìm kiếm thông tin và kết quả của nghiên cứu thị trường, công ty cố gắng phát hiện ra nhu cầu của khách hàng ở hiện tại và tương lai để xem xét nhu cầu của họ. Sau đó, công ty liên hệ với khách hàng bằng hình thức gián tiếp hoặc trực tiếp nhằm tìm kiếm nhu cầu của khách hàng về sản phẩm của công ty. Tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu về các sản phẩm của công ty, giải thích rõ những thông tin về sản phẩm, về nhu cầu trong tương lai, những thắc mắc và những thông tin mà khách hàng quan tâm về công ty, sau đó dùng kỹ năng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của công ty, nêu ra những chính sách giá, những lợi ích mà khách hàng nhận được khi kí hợp đồng mua hàng của công ty, nếu khách hàng đồng ý thì đi đến kí hợp đồng, nếu không đồng ý thì để lại cho họ những thông tin về cá nhân để có thể khách hàng sẽ có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty trong tương lai.
Bƣớc 3: Kí hợp đồng với khách hàng
Kí kết hợp đồng là giai đoạn quan trọng nhất của quá trình giao dịch. Hợp đồng thường được kí kết bằng văn bản dựa trên cơ sở luật pháp của cả hai bên tham gia và luật pháp, tập quán quốc tế làm nền tảng chung.
Sau khi khách hàng đồng ý kí kết hợp đồng với công ty, sau đó nhân viên kinh doanh báo lại cho giám đốc hoặc trưởng phòng kinh doanh, nếu như việc đàm phán kí kết làm cho cả hai bên cùng có lợi thì việc kí kết hợp đồng được tiến hành, nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ cung cấp hồ sơ, các nội dung cần thiết để kí hợp đồng và phải nêu rõ các điều khoản trong hợp đồng như các khoản chiết khấu, khuyến mại và những điều khoản chung của cả hai bên đều phải thực hiện trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng. Còn nếu như hợp đồng không được giám đốc hoặc trưởng phòng kinh doanh thông qua thì sẽ đưa ra những lí do cụ thể cho phía khách hàng.
Bƣớc 4: Xuất kho
Sau khi kí kết hợp đồng với khách hàng, nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ liên hệ với thủ kho để xem xét tình hình hàng hóa của công ty, nếu còn hàng thì sẽ tiến hành xuất kho giao cho khách hàng. Cuối cùng, phòng kinh doanh sẽ thông báo cho phòng kế toán và các phòng ban có liên quan. Bộ phận kho hàng có nhiệm vụ giao hàng cho khách hàng theo hợp đồng đã ký kết, đồng thời phải chuyển các chứng từ kế toán có liên quan đến quá trình bán hàng tới phòng kế toán của công ty.