MC LC
Bng 3.7: H th ng phân phi ca Công ty Masan
V i m t h th ng phân ph i hi u qu nh hi n nay giúp công ty tri n khai hi u qu “các ho t đ ng chiêu th” đ n v i ng i tiêu dùng, c ng nh vi c cung c p các “thông tin v s n ph m” đ n ng i tiêu dùng m t cách th ng xuyên, k p
th i. Qua đó, nâng cao đáng k “hình nh th ng hi u” c a công ty trong nh n
th c c a ng i tiêu dùng.
Sau khi đ c hoàn t t t i các nhà máy, thành ph m đ c v n chuy n đ n
n m trung tâm trên b ng đ ng b , đ ng s t ho c đ ng bi n, t đó chuy n t i các nhà phân ph i. Sau đó thành ph m s ti p t c đ c phân ph i đ n các ch , c a hàng bán l đ ph c v ng i tiêu dùng. Quá trình v n chuy n thành ph m t i các
trung tâm đ c th c hi n b i công ty v n t i đ c l p. Các trung tâm phân ph i có
ch c n ng đ m b o vi c chuy n giao các s n ph m trong cùng ngày trong ph m vi
toàn qu c và c ng có ch c n ng là các kho ch a c a Công ty. Các nhà phân ph i ph i đ m b o d tr hàng t n kho đ hàng trong vòng 7 đ n 14 ngày. Vì v y, các
59
ho t đ ng này s đ m b o “tính thu n ti n khi mua hàng” cho ng i tiêu dùng trên ph m vi toàn qu c.
Ti p th , qu ng cáo
Hi u đ c t m quan tr ng c a chi n l c marketing đ i v i s thành công c a m t doanh nghi p, ngay t đ u Masan đã th c hi n m nh m các ho t đ ng marketing thông qua các ch ng trình qu ng cáo trên truy n hình, báo chí, đài phát
thanh và cácph ng ti n khác.
Bên c nh đó, Masan c ng t ch c các s ki n ti p th nh qu ng cáo ngoài tr i và các c a hàng, h tr các đi m bán hàng phân phát hàng khuy n mãi. Công ty th c hi n ch ng trình t v n tiêu dùng trong l nh v c v sinh an toàn th c ph m,
đ c bi t là nh ng ki n th c v n c ch m, v 3-MCPD nh m cung c p các thông tin c n thi t v s n ph m giúp ng i tiêu dùng d nh n bi t h n.
Xây d ng và c ng c h th ng phân ph i b ng cách m các khóa đào t o cho các nhân viên bán hàng c a các đ i lý và đ i tác thân c n, qua đó nâng cao l i nhu n trong phân ph i s n ph m và c ng c hình nh th ng hi u.
V i nh ng chi n l c rõ ràng, hình nh th ng hi u c a Masan đ c bi t
đ n r ng rãi và tr thành th ng hi u đ c a thích trên th tr ng. ây là đi m liên quan tr c ti p đ n hai nhân t “ nh h ng các ho t đ ng chiêu th” (nhân t này c n đ c c i thi n ) và “hình nh th ng hi u công ty” (nhân t này c n đ c duy trì và phát tri n) trong vi c t o nên giá tr khách hàng c t lõi.
3.2.2.2.2 Phân tích các y u t ngu n l c
C s h t ng, nhà máy s n xu t.
V i k t qu phân tích chu i giá tr c a Công ty, cho th y r ng c s h t ng c a Công ty r t m nh. Ho t đ ng s n xu t c a công ty luôn đ m b o đ c y u t “ch t l ng s n ph m”, đây là ngu n l c mang l i kh n ng c nh tranh v t tr i
cho doanh nghi p, mang l i giá tr khách hàng c t lõi thông qua nhân t “ch t l ng s n ph m” và đ c đánh giá tính VRIN.
M ng l i phân ph i
Nói đ n h th ng phân ph i thì Công ty đ c đánh giá là v t tr i so v i các
đ i th c nh tranh trong ngành. Chính nh h th ng phân ph i r ng kh p và hi u qu này mà “hình nh th ng hi u” c a Công ty xu t hi n trong tâm trí c a ng i tiêu dùng, cùng v i s ph bi n các s n ph m c a công ty trong đ i s ng hàng ngày, các b ng hi u qu ng cáo đã góp ph n nâng cao hình nh, uy tín c a công ty.
C ng thông qua h th ng phân ph i hi u qu này, Công ty d dàng truy n t i
và cung c p các “thông tin v s n ph m” c ng nh t ch c “các ho t đ ng chiêu th”, đây là các nhân t t o nên giá tr khách hàng c t lõi. Vì v y, đây là m t th m nh mà Công ty h n h n các đ i th c nh tranh, nó góp ph n r t đáng k trong vi c mang l i giá tr khách hàng c t lõi và c ng đ c đánh giá tính VRIN.
Qu n tr c p cao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ban lãnh đ o dày d n kinh nghi m là nhân t quan tr ng không kém đ ng sau t t c các chi n l c c a công ty. Masan có m t ban đi u hành đ y kinh nghi m, là nh ng ng i đã t ng làm vi c t i các công ty đa qu c gia và thành đ t th
tr ng n c ngoài, đ ng th i có s am hi u t ng t n v th tr ng trong n c, là
nh ng ng i r t am hi u và đam mê ngành n c ch m. Nh ng quy t sách đúng đ n c a Ban qu n tr đã t o nên nhi u l i th cho công ty, làm ti n đ t t cho s phát tri n b n v ng.
Ngoài th c ph m, Công ty còn t p trung vào nhi u ngành ngh khác. Tri t lý là d n 80% tinh l c vào 20% ngành m i nh n, đ 20% ngành m i nh n s quy t
đnh 80% k t qu kinh doanh. Lãnh đ o Masan không gi u tham v ng: nh ng lnh
m i ch a ai làm, đây là nh ng b c đ t phá trong chi n l c phát tri n ho t đ ng
kinh doanh c a mình, ti m n ng s mang l i giá tr ngày càng cao cho các c đông. Ph n l n các thành viên trong Ban qu n tr cao c p là các du h c sinh n c
ngoài, đã t ng kinh doanh thành đ t t i châu Âu, nên phong cách qu n tr c a các
nhà lãnh đ o Masan có s hòa h p gi a phong cách Á ông và Ph ng Tây. i u này r t phù h p v i truy n th ng v n hóa c ng nh con ng i Vi t Nam, c ng nh xu h ng hi n nay, đây là nh ng nhân t t o nên s khác bi t v i các phong cách lãnh đ o các công ty khác, s khác bi t này mang l i giá tr cho công ty.
Vì v y, Ban qu n tr c p cao c a Công ty đ c đánh giá là ngu n l c r t quan tr ng, là m t trong nh ng nhân t tr ng y u quy t đ nh s thành công c a công ty c ng nh kh n ng c nh tranh và c ng đ c đánh giá tính VRIN.
Ngu n nhân l c
V i ph ng châm “Chúng tôi luôn thu hút, tuy n d ng và phát tri n các ng
viên giàu n ng l c và nhi t huy t nh t”, Công ty đã và đang t p trung vào xây d ng chi n l c phát tri n ngu n nhân l c c a mình song song v i các chi n l c phát tri n ho t đ ng kinh doanh hi n t i.
Ngu n nhân l c Masan đ c thu hút t nhi u ngu n khác nhau, đ c bi t là l c l ng sinh viên gi i c a các tr ng đ i h c danh ti ng c a Vi t Nam.
V i đ i ng nhân l c có trình đ chuyên môn cao và đ c đào t o bài b n
đây là nh ng th m nh cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty. Tuy nhiên
hi n nay thì các công ty khác c ng có nh ng chính sách thu hút ngu n nhân l c r t h p d n, không thua kém gì so v i Masan. Do đó, có th đánh giá ngu n nhân l c là có giá tr , t o ra l i th c nh tranh nh ng không đ m b o tính VRIN.
Truy n th ng v n hóa, con ng i Masan
M c đích ho t đ ng: “H i t khát v ng và tài n ng đ tìm ki m s đ t phá
nh m nâng cao l i ích c a s n ph m và d ch v cho khách hàng. Chính vì v y khách hàng s t ng th ng chúng ta b ng doanh s , l i nhu n d n đ u và s phát tri n b n v ng” (Ti n s Nguy n ng Quang, Ch tch H QT Masan Group).
Tuyên b s m nh c a Masan th hi n khá rõ nét chi n l c, quan đi m ho t
đ ng và s cam k t c a Masan v i khách hàng, đ i tác, c ng đ ng, xã h i. “Các b n
đ ng làm hài lòng tôi. Chúng ta đ ng làm hài lòng nhau mà hãy tìm m i cách làm hài lòng khách hàng vì h là ng i tr l ng cho t t c chúng ta!” (Ch Tch H QT
– Ti n S Nguy n ng Quang).
V i b n giá tr n n t ng “Con ng i là tài s n và là ngu n l c c nh tranh – Tiên phong khai phá – H p tác cùng phát tri n và hài hòa l i ích v i các đ i tác – Tinh th n dân t c”, m i nhân viên c m nh n đ c nét đ c tr ng c a V n hóa
Masan: m t v n hóa quy t li t đ t m c tiêu, m t v n hóa không nói nhi u đ n khó
kh n mà t p trung vào gi i pháp đ đ t m c tiêu, m i cá nhân ph i bi t làm ch
công vi c c a mình. B t k cá nhân nào có tính ch đ ng t ng tác và bi t khéo léo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
lôi kéo ng i khác theo mình s đ c đánh giá cao t i Masan60.
Trong nhi u n m qua, Masan đã th hi n quan đi m minh b ch trong giao d ch mua – bán v i t t c các đ i tác. Quan đi m mua bán không huê h ng, công
b ng trong đ i x th t s khích l tinh th n t t c các đ i tác, nhà cung c p…t đó
giúp h t p trung nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v , c i ti n ngày càng hi u qu , t o s g n k t v i nhau đ h p tác lâu dài, giúp c bai bên cùng phát tri n. Nghiêm c m m i nhân viên các c p nh n h i l , hoa h ng, ti n chêch l ch d i b t c hình th c nào, k c nhân viên ch đ ng yêu c u hay các nhà cung c p, nhà phân ph i, hay đ i tác t nguy n bi u t ng. S minh b ch còn th hi n qua ch ng t , s sách, s li u kinh doanh, t n kho, báo cáo s n xu t ho c t các chi phí mua s m v t
60
d ng hàng ngày đ n chi phí mua v t t , … t i t t c công đo n c a quá trình s n
xu t kinh doanh.
Chính sách cam k t minh b ch trong m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh còn th hi n nét V n hóa Masan trong vi c xây d ng ph m ch t liêm khi t – minh b ch cho m i nhân viên, trong đó vi c ký cam k t minh b ch đ c th c hi n t c p qu n lý cao nh t đ n t ng nhân viên, công nhân phân x ng, nhà máy. i u này đã minh ch ng tính nh t quán và s c m nh c a V n hóa Masan trong vi c xây d ng và duy trì môi tr ng làm vi c thân thi n, hi u qu và chuyên nghi p.
Con ng i Masan
Ph ng châm ho t đ ng c a t ng ng i “Members Accomplish their
tasks Sensitively by Acumen and Nerves” (t m d ch “M i thành viên n l c hoàn thành m c tiêu m t cách khéo léo b ng s thông minh và lòng qu c m”), giúp chúng ta hình dung ra nh ng yêu c u và t ch t mà m i nhân viên c n n l c ph n
đ u đ t đ c61.
V i cách nhìn ngu n nhân l c là s c m nh c nh tranh, Masan đã đ t tr ng tâm v ch t l ng con ng i, b t đ u t khâu: Thu hút – Tuy n d ng – ào t o và phát tri n nhân viên. T ng c ng nh n th c v các giá tr n n t ng, các nguyên t c hành x và k n ng làm vi c c a nhân viên t khi m i h i nh p t i Masan.
V i giá tr truy n th ng v n hóa và con ng i Masan theo ý ki n đánh giá c a các
chuyên gia, đây là y u t c t lõi t o ra “ch t l ng” và “hình nh th ng hi u”
cho Masan, và đ c đánh giá tính VRIN.
Công ngh
Các nhà máy c a công ty đ c trang b công ngh s n xu t hi n đ i: s n ph m đ c s n xu t ra đ m b o đ t tiêu chu n châu Âu; ng d ng công ngh m i vào vi c xây d ng c s h t ng, áp d ng các tiêu chu n nghiêm ng t v an toàn
61
th c ph m, th c hành tiêu chu n HACCP,.. do đó các s n ph m c a công ty luôn
đ m b o ch t l ng và r t n đnh.
Nh m b o đ m cam k t v i khách hàng, Công ty xây d ng m t phòng thí nghi m theo tiêu chu n qu c t ISO/IEC 17025 : 1999. Phòng thí nghi m này có trách nhi m ki m soát toàn b ch t l ng nguyên li u đ u vào, bán thành ph m trong quá trình s n xu t. ng th i, vi c ki m tra ch t l ng các thành ph m tr c khi xu t x ng luôn đ c th c hi n m t cách nghiêm ng t.
Ngoài ra, ng i tiêu dùng khi ch n b t c m t chai n c ch m nào c a Chinsu đ c bày bán trên th tr ng đ u có th bi t đ c m u th và b h s riêng
c a chai n c ch m đó, t v t li u đ u vào cho đ n thành ph m. ây là m t s cam k t c a Công ty v i ng i tiêu dùng v tính minh b ch c a ngu n g c s n ph m,
c ng nh các cam k t v ch t l ng s n ph m. Không ph i công ty nào c ng có th
làm đ c đi u này. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
K t h p nh ng công ngh s n xu t tiên ti n v i nh ng bí quy t s n xu t
n c ch m và cam k t ch t l ng c a mình v i c ng đ ng đã giúp Masan mang đ n nh ng s n ph m n c ch m có ch t l ng cao, an toàn cho s c kh e ng i tiêu
dùng. Do đó, hình nh và th ng hi u c a Masan ngày càng đ c ng i tiêu dùng
nh đ n và đánh giá r t cao, s n ph m công ty luôn đ c đánh giá là s n ph m vì
s c kh e c ng đ ng.
ây đ c đánh giá là ngu n l c có giá tr và t o ra giá tr khách hàng c t lõi
cho công ty, do đó c n đ c duy trì và nâng cao.