MC LC
3.2.1.3.7V trí ca Công ty Masan
Hình 3.7 : V trí c a Masan so v i các đ i th c nh tranh khác57
K t qu phân tích v trí đa h ng (Hình 3.7) cho chúng ta th y r ng so v i các
đ i th c nh tranh khác, Công ty Masan đ c đánh giá cao nh t nhân t ch t
l ng s n ph m, k ti p là thông tin v s n ph m và hình nh th ng hi u. Hai y u t ban đ u Masan h n s n so v i các đ i th c nh tranh khác trên th tr ng. Nhân t còn l i ho t đ ng chiêu th, Masan đ t r t th p so v i các đ i th c nh tranh
nh Acecook, Nestle và Unilever, đây là đi m y u c a Công ty. T t c các nhân t
57
trên đ c phân tích và đánh giá là các nhân t chính y u t o nên giá tr khách hàng
c t lõi c a Công ty Masan.
Trong khi đó, nhân t ho t đ ng chiêu th đ c đánh giá là nhân t r t quan
tr ng trong vi c t o nên giá tr khách hàng c a Công ty Masan. Vì v y, vi c c i thi n và nâng cao ch t l ng các ho t đ ng chiêu th s làm cho khách hàng th a mãn cao h n, đây là m t trong nh ng y u t góp ph n t o nên n ng l c c nh tranh m t cách b n v ng c a Công ty.
Bên c nh đó, vi c duy trì và nâng cao v trí c a các nhân t nh ch t l ng s n ph m, thông tin v s n ph m và hình nh th ng hi u c a Công ty so v i các đ i th c nh tranh c ng góp ph n r t l n t o nên n ng l c c nh tranh c a Công ty, b i vì c ba nhân t này đ u t o nên giá tr khách hàng c t lõi.
Tóm t t: K t qu nghiên c u đã tìm ra đ c các thang đo bao g m 46 bi n
quan sát, qua đó rút ra 09 nhân t (không bao g m nhân t s hài lòng khách hàng) có s nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng, đó là: “ch t l ng s n
ph m”, “thông tin v s n ph m”, “giá c ”, “bao bì s n ph m đa d ng”, “s ti n
l i khi mua hàng”, “ nh h ng các ho t đ ng chiêu th”, “hình nh th ng
hi u”, “ nh h ng các ho t đ ng qu ng cáo”, và “đ c tr ng s n ph m”.
Trong đó có b n nhân t t o nên giá tr khách hàng c t lõi (đ c x p theo m c đ quan tr ng t ng d n): “thông tin v s n ph m”, “ch t l ng s n ph m”,
“ nhh ng các ho t đ ng chiêu th”, “hình nh th ng hi u”. B ng 3.5: Tóm t t các nhân t t o ra giá tr khách hàng Stt Nhân t nh h ng T o giá tr khách hàng 1 nh h ng các ho t đ ng chiêu th C t lõi 2 Hình nh th ng hi u C t lõi 3 Ch t l ng s n ph m C t lõi 4 Thông tin v s n ph m C t lõi 5 S ti n l i khi mua hàng Bình th ng
6 Bao bì s n ph m đa d ng Bình th ng 7 nh h ng các ho t đ ng qu ng cáo Bình th ng 8 Giá c Bình th ng
9 c tr ng s n ph m Bình th ng
Vì v y, vi c xác đnh các ngu n l c có liên quan đ n các ho t đ ng t o ra giá tr c t lõi này là r t c n thi t. Thông qua phân tích chu i giá tr c a các ho t đ ng này giúp chúng ta xác đ nh đ c các ngu n l c nào t o ra l i th c nh tranh b n v ng cho Công ty.
i v i các ho t đ ng không đ c đánh giá là t o ra giá tr c t lõi thì vi c duy trì ch t l ng chúng là r t c n thi t, góp ph n đáng k vào vi c duy trì s hài lòng c a khách hàng. Cùng v i s chuy n bi n c a th tr ng thì kh n ng các nhân t t o giá tr khách hàng bình th ng hi n nay s tr thành các giá tr c t lõi trong
t ng lai, đi u này s góp ph n đáng k trong vi c nâng cao h n n a n ng l c c nh
tranh c a Công ty trong t ng lai.