Khách hàng đánh giá một thương hiệu thông qua kinh nghiệm của mình về thương hiệu đó và chịu sự ảnh hưởng của môi trường chung quanh. Tại bất kỳ nơi nào có diễn ra sự tiếp xúc của thương hiệu với khách hàng dù trực tiếp như lời cám ơn của tư vấn viên, thái độ vui vẻ của người bảo vệ, hay dù gián tiếp như một đoạn phim quảng cáo khách hàng đang xem trên ti vi, một băng rôn quảng cáo treo trên đường phố đều mang lại những trải nghiệm cho khách hàng về thương hiệu. Khách hàng không ngừng trải nghiệm và kiểm chứng những gì mình nhận được, quan sát được từ thương hiệu để hình thành nên các cấp độ khác nhau về ứng xử đối với thương hiệu. Đây là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự nỗ lực không chỉ của riêng phòng marketing mà là của tất cả mọi người đang đại diện cho thương hiệu đó. Nhân lực chất lượng cao là động lực để bức phá, nâng cao tính cạnh trạnh và cũng góp phần lớn vào việc phát triển thương hiệu của Điệp Dương. Bởi vì, nhìn chung tất cả mọi thứ đều do con người tạo ra. Nâng cao trình độ nhân lực cần chú trọng những giải pháp sau :
Đào tạo trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm tạo ra đội ngũ nhân viên đáp ứng được nhu cầu công việc hiện tại ngày càng tốt hơn. Đồng thời, cần trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính toàn diện và bền vững.
Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo đặc biệt là về vấn đề thái độ cung ứng sản phẩm cho khách hàng, tạo cảm giác thoải mái thân thiện với khách hàng, gia tăng mức độ hài lòng và tạo hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng.
Xây dựng kế hoạch đào tạo, huấn luyện lại nhân viên mỗi khi có sự thay đổi về cơ chế chính sách, về định vị thương hiệu,…Đặc biệt nhân viên cần hiểu rõ chiến lược thương hiệu mà Điệp Dương đang thực hiện để tạo một sự thống nhất và đồng bộ không chỉ trong hệ thống nhận diện mà còn cả trong suy nghĩ, phong thái của toàn bộ công nhân viên.
Xây dựng môi trường nội bộ lành mạnh với hệ thống khuyến khích có hiệu quả. Cải thiện môi trường làm việc tốt hơn bằng cách tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả năng cá nhân, tăng lượng tự hào bản thân, có cơ hội thăng tiến, có thái độ tích cực và động lực cao làm việc.Đó chính là động lực để những người lao động ngày càng gắn bó hơn với Điệp Dương và sẵn sàng đón nhận những thử thách mới trong công việc góp phần nâng cao hình ảnh vị thế công ty trên thương trường.
Cần phải có chính sách đãi ngộ và sử dụng con người để quy tụ được nhân tài về với Điệp Dương bằng cách đánh giá đúng năng lực và tŕnh độ của từng cá nhân để bố trí, sử dụng hợp lực, trọng dụng những người có năng lực, đào thải những người không có năng lực. Cần có cơ chế tiền lương phù hợp với tŕnh độ và năng lực của cán bộ, tránh được trường hợp cán bộ quan liêu, tiêu cực…
Có những chính sách thu hút nguồn nhân lục trẻ, có trình độ cao. Bên cạnh việc thiết lập quy trình tuyển chọn kỹ lưỡng cần xây dựng các chính sách thu hút nhân tài, tuyển chọn người không chỉ có năng lực mà có cả đạo đức làm việc.