trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu
2.3.2.1. Những thành công đạt được
Thông qua khảo sát tình hình về quảng bá, phát triển thương hiệu của công ty ta thấy trong suốt những năm vừa qua, bắt đầu từ ban lãnh đạo công ty đã dần nhận thức được về tầm quan trọng của thương hiệu. Công ty đã ý thức được rằng cần phải có các hoạt động truyêng thông để có thể phát triển thương hiệu, đồng nghĩa
với việc có thêm nhiều khách hàng hơn và có được chỗ đứng trên thị trường. Tuy các hoạt động truyền thông của công ty chưa đạt được hiệu quả như mong đợi nhưng những nỗ lực của công ty là điều rất đáng khích lệ. Những hoạt động vừa qua của công ty sẽ là cơ sở và những kinh nghiệm cần thiết để công ty tiếp tục hoàn thiện các phương tiện truyền thông của mình cũng như hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu của công ty.
Thành công mà thương hiệu Điệp Dương đã đạt được có thể nhận thấy rõ nhất qua tỉ lệ biết tới lên đến 86% số phiếu điều tra. Chứng tỏ công ty đã giành được uy tín trong cảm nhận của khách hàng qua chất lượng sản phẩm và hoạt động chăm sóc khách hàng. Điều này sẽ làm tiền đề cho các bước phát triển tiếp theo của thương hiệu Điệp Dương.
2.3.2.2. Tồn tại và nguyên nhân
Tồn tại
Một công ty chưa có nhân viên chuyên trách về thương hiệu thì chắc chắn không thể tránh khỏi có những tồn tại cần khắc phục.
- Công ty chưa có chiến lược phát triển thương hiệu một cách bài bản mà chỉ thực hiện không theo một quy trình nào dẫn đến hiệu quả không cao.
- Dù ban lãnh đạo đã nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu, nhưng còn chưa truyền đạt được tới toàn bộ nhân viên của công ty. Khi mà những người trực tiếp làm việc không hiểu được về thương hiệu thì quá trình thực hiện sẽ gặp rất nhiều khó khăn.
- Trang web của công ty chưa thực sự hấp dẫn và gây được ấn tượng cho khách hàng. Vì không có đội ngũ biên soạn nội dung, chủ yếu chỉ là bài viết sưu tầm nên không gây được ấn tượng riêng, cũng chưa có đầu tư nhiều về quảng bá và phát triển website.
- Catalogue và hồ sơ năng lực của công ty còn chưa được phát hành rộng rãi mà chỉ dành cho một số lượng khách hàng lớn. Như vậy số lượng người nhận được catalogue không lớn đồng nghĩa với số người biết đến thương hiệu qua phương tiện này sẽ hạn chế.
- Các phương tiện truyền thông của công ty vẫn còn quá ít và chưa có sự đầu tư nhiều.
Nguyên nhân
Trong quá trình điều tra, từ phản hồi của khách hàng và ý kiến chủ quan của bản thân, em thấy rằng các nguyên nhân khiến cho hoạt động truyền thông để phát triển thương hiệu của Điệp Dương chưa thực sự hiệu quả là:
- Cũng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác tại Việt Nam, Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương chưa thực sự xem việc phát triển thương hiệu là hoạt động quan trọng và cần thiết đối với sự phát triển của công ty.
- Công ty chưa có đội ngũ nhân viên chuyên trách có trình độ về quản trị thương hiệu để có thể hoạt động một cách bài bản, chuyên nghiệp nên các hoạt động truyền thông, quảng bá còn tràn lan, chưa có định hướng cụ thể để khai thác các điểm mạnh của từng công cụ.
- Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cũng chưa hình dung ngân sách phát triển thương hiệu là một dạng đầu tư dài hạn, chỉ chú trọng vào mục tiêu bán hàng nhiều hơn vào mục tiêu quảng bá thương hiệu, nên không đủ kiên trì và quyết tâm theo đuổi chương trình thương hiệu dài hạn.
Chung quy lại, nguyên nhân chủ yếu nhất là do Điệp Dương vẫn còn hạn hẹp về nguồn tài chính dành cho hoạt động phát triển thương hiệu và thiếu đội ngũ nhân viên có trình độ, kĩ năng về thương hiệu. Đây sẽ là thách thức lớn đối với việc phát triển thương hiệu Điệp Dương.