2.2.1. Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu của công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương mại Tổng hợp Điệp Dương
2.2.1.1. Thực trạng phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông
Truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ có thể gián tiếp tạo ra nhiều tác động đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Nhân viên trong công ty phải giao tiếp tốt với nhau thì làm việc mới có được hiệu quả cao.Tuy nhiên, hoạt động truyền thông nội bộ của công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương rõ ràng là chưa được thực hiện một cách chuyên nghiệp. Thông thường hoạt động truyền thông nội bộ trong công ty sẽ được diễn ra theo các phương thức sau:
- Vì số lượng các phòng ban và nhân viên không lớn nên khi giám đốc cần chỉ đạo hay truyền đạt thì có thể nói trực tiếp hoặc thông qua điện thoại. Nếu số lượng người cần truyền đạt tới nhiều hơn thì có thể triệu tập một cuộc họp ngắn dễ dàng.
- Nhân viên trong công ty cũng có thể chia sẻ, trao đổi với nhau qua hệ thống mạng nội bộ của công ty.
- Trước đây, khi muốn ra thông báo, giám đốc thường gửi văn bản giấy xuống các phòng ban hoặc viết tay lên bảng thông báo của công ty. Nhưng hiện tại công ty đang dần làm quen với việc ứng dụng thư điện tử vào truyền thông nội bộ. Triển khai, kiểm tra tiến độ công việc, chỉ đạo mệnh lệnh thường được truyền đạt qua email để nhanh chóng, dễ dàng, đây đủ và đồng nhất đến nhiều người cùng lúc. Với cách này nhân viên cũng dễ dàng phản hồi lại với ban lãnh đạo. Những tiện ích lớn khác của cách truyền thông này là chi phí rẻ và linh động về thời gian.
- Công ty còn chưa có nhiều các cuộc hội thảo để chia sẻ kinh nghiệm làm việc cũng như truyền đạt kiến thức về các vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty như: thương hiệu, chất lượng, logistics, …
Hoạt động truyền thông nội bộ của công ty tuy đã có sự cải tiến song vẫn còn trong giai đoạn giao thoa chưa thể áp dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động này một cách nhất quán. Hiện tại, công ty vẫn còn dùng cả phương thức cũ lẫn thư điện tử. Tuy vẫn còn chưa thực sự tốt nhưng cũng rất đáng khích lệ, việc thay đổi trong cách truyền thông chứng tỏ ban lãnh đạo quan tâm đến vấn đề này và có mong muốn hoàn thiện hệ thống truyền thông nội bộ để đạt hiệu quả cao hơn.
Truyền thông ngoại vi
Các kênh truyền thông thương hiệu ngoại vi của công ty hiện nay còn rất hạn chế. Hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu của công ty được thực hiện chủ yếu dưới hình thức hồ sơ năng, lực hồ sơ kinh nghiệm được gửi cho các nhà đầu tư thông qua bưu điện hoặc email và thông qua các hợp đồng đã ký kết trước đó và một vài phương tiện khác.
Trước hết, để có thể truyền thông, điều kiện đầu tiên là cần phải có hệ thống nhận diện thương hiệu. Có thể là một hệ thống chưa hoàn chỉnh nhưng cần thiết phải có một vài dấu hiệu để có thể phân biệt với các thương hiệu khác. Chính vì vậy, vào năm 2008, công ty đã bắt đầu xây dựng hệ thống nhận diện của mình bằng hai yếu tố cần thiết và căn bản nhất đó là tên thương hiệu “Điệp Dương” và logo như sau:
Logo được thiết kế theo tên của công ty, hình ảnh trên logo là hình cách điệu của chữ “D&D”. Logo của công ty cũng như các màu sắc chủ đạo trong hệ thống nhận diên của công ty là màu xanh lá cây và màu trắng.Màu xanh lá cây là màu của sự kiên trì, có chí hướng và lòng thuỷ chung son sắt. Việc lựa chọn màu xanh lá cây nói lên sự khao khát hướng tới những phân tích chính xác cũng như luôn muốn gây ấn tượng, muốn thực sự nổi bật trước đám đông. Màu trắng gắn liền với sự thánh
thiện, ánh sáng, trong sạch, trinh tiết, được xem là màu của sự hoàn hảo. Màu trắng đại diện cho sự khởi đầu thành công, niềm hi vọng. Logo của công ty được thiết kế đơn giản, màu sắc không rực rỡ, nhưng màu xanh lá trên nền trắng cũng khá nổi bật và trông vừa mắt, dễ nhận biết.
Từ đó, công ty sử dụng một số phương tiện truyền thông như quảng cáo trực tiếp, quảng cáo điện tử, phát hành catalogue, ...
- Quảng cáo trực tiếp: công ty đã từng sử dụng phương tiện quảng cáo trực tiếp thông qua việc phát tờ rơi. Trong tờ rơi, có đầy đủ thông tin về địa chỉ, cách thức liên lạc và các sản phẩm của công ty. Tờ rơi được phát trên một số địa bàn nhất định như khu làng nghề mộc Hữu Bằng, Chàng Sơn, … Nhưng sau khi cảm thấy hương tiện không phù hợp thì công ty chỉ áp dụng một vài lần rồi ngừng.
Để quảng cáo trực tiếp, công ty còn phát hành hồ sơ năng lực và catalogue. Trong hồ sơ và catalogue thì có đầy đủ mọi thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm được in màu trên giấy bìa cứng. Hồ sơ năng lực và catalogue được thiết kế chuyên nghiệp và đẹp mắt. Nội dung của hồ sơ năng lực sẽ bao gồm: giới thiệu về công ty; giấy phép đăng kí kinh doanh; sản phẩm; khách hàng chính;… Còn catalogue sẽ có đầy đủ các thông tin về sản phẩm từ hình ảnh cho đến thành phần của tất cả các loại sản phẩm mà công ty kinh doanh. Từ năm 2010 đến nay, mỗi năm, công ty phát hành một cuốn. Sau đó sẽ gửi tới một số lượng nhất định khách hàng quen thuộc và khách hàng tiềm năng của công ty.
Hình 2.2: Hồ sơ năng lực của Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương
Hình 2.3: Catalogue của Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương
- Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân: phương tiện này được công ty sử dụng như một công cụ hữu ích nhất. Mỗi khách hàng đến với công ty đều được đón tiếp bởi đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp có kĩ năng tốt. Người bán hàng sẽ nhiệt tình quảng cáo cho khách hàng về hàng hóa, điểm mạnh của hàng hóa, dịch vụ sau bán, về giá cả và phương thức thanh toán, sự thân thiện, hấp dẫn, lôi cuốn của thương hiệu. Hình ảnh của doanh nghiệp và thương hiệu được thể hiện rất nhiều thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp đó.
- Quảng cáo điện tử: Để bắt kịp với xu hướng thời đại và tạo thêm một kênh truyền thông mới, công ty đã xây dựng website chính thức từ năm 2008. Trang web của công ty được thiết kế chuyên nghiệp do nhân viên IT của chính công ty đảm nhận. Trang web có màu sắc chủ đạo là xanh và trắng cũng như logo của công ty,
trên đó có đầy đủ mọi thông tin được phân chia thành các mục rõ ràng, rất dễ để khách hàng có thể tìm hiểu các thông tin về công ty và sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm. Ngoài các thông tin về công ty, trên trang web của công ty còn thương xuyên cập nhật các bài viết về các sản phẩm mới, các xu hướng mới trên thị trường, các tin tức – sự kiện liên quan đến sản phẩm của công ty.
Hình 2.4: Giao diện website của Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương
Đó là những phương tiện truyền thông ngoại vi mà công ty sử dụng. Mỗi phương tiện dù cũng chưa được hoàn thiện nhưng cũng mang lại hiệu quả nhất định.
2.2.1.2. Thực trạng phát triển thương hiệu thông qua hoạt động mở rộng và làm mới thương hiệu
Làm mới thương hiệu
Làm mới thương hiệu là một hoạt động rất hữu ích giúp cho thương hiệu của doanh nghiệp không bị nhàm chán trong sự cảm nhận của khách hàng cũng như để tránh bị làm giả, làm nhái và nhiều các tác dụng khác. Nhưng trên thực tế, Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương chưa có hoạt động làm mới thương hiệu. Từ hệ thống nhận diện đến bao bì sản phẩm, hệ thống điểm bán, các điểm tiếp xúc hầu như đều được giữ nguyên như lúc mới xây dựng. Có gì khác biệt, thì chỉ là một số dịch vụ được công ty bổ sung thêm.
Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Điệp Dương chỉ là một công ty vừa, thương hiệu cũng chưa nổi trội nên công ty chưa từng đổi tên hay chia tách, sáp nhập thương hiệu.
Song công ty cũng đã có tiến hành mở rộng thương hiệu bằng cách đa dạng hóa sản phẩm:
- Ban đầu công ty chủ yếu kinh doanh ván công nghiệp mang thương hiệu Điệp Dương, đây là những sản phẩm đã qua chế biến có nguyên liệu chính là gỗ tự nhiên đã qua quá trính xử lý, chế biến để trở thành các sản phẩm có đặc tính mà các sản phẩm gỗ tự nhiên không có. Mặt hàng này phục vụ cho thị trường các cơ sở sản xuất đồ gỗ nội thất. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Sau đó công ty nhận ra nhu cầu về gỗ tự nhiên ở thị trường sản xuất nội thất cũng rất cao, cộng thêm uy tín của thương hiệu Điệp Dương với các khách hàng quen thuộc, Điệp Dương đã mở rộng thêm mặt hàng gỗ tự nhiên với nhiều loại gỗ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Khi các nguồn lực của công ty tương đối ổn định và còn tiềm năng phát triển, Điệp Dương tiếp tục mở rộng sang sản phẩm gỗ ván công nghiệp để phục vụ cho các công ty xây dựng, các công ty kinh doanh thương mại khác có quy mô lớn hơn thị trường cũ, vừa là để tăng thêm lợi nhuận cho doanh nghiệp cũng như để thương hiệu Điệp Dương ngày càng được nhiều khách hàng biết đến.
- Mới đây, Điệp Dương manh nha lấn sân sang bán sản phẩm nội thất, nhưng đây chỉ là sản phẩm phụ chiếm một phần nhỏ trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Tất cả các sản phẩm của công ty hiện tại đều mang thương hiệu Điệp Dương. Còn về việc mở rộng thương hiệu bằng cách xây dựng các thương hiệu phụ thì công ty chưa có ý định thực hiện vì hạn chế về nhiều nguồn lực và cũng chưa cần thiết với số loại sản phẩm của công ty hiện giờ.