Khách hàng là thành phần quan trọng quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Nhưng hiện nay PGD chỉ mới tập trung vào nhóm khách hàng truyền thống đã có quan hệ với PGD từ trước chứ chưa chú trọng việc tìm kiếm khách hàng mới. Nguyên nhân là do hiện nay PGD đang sàng lọc hồ sơ, chọn ra những khách hàng tốt nhất để cho vay tài trợ vốn lưu động và tuyệt đối không giải ngân cho những khách hàng mới. Tuy nhiên về dài hạn, chiến lược tốt nhất mà PGD nên hướng tới
là thực hiện song song hai công tác duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tương lai.
- Đối với nhóm khách hàng cũ
Đây là nhóm khách hàng đã có quan hệ lâu dài với PGD. để giữ chân họ PGD cần phải có những chính sách ưu đãi, hay áp dụng một số miễn giảm phí như chuyển tiền, phát hành Sec báo chí… Giữ chân được khách hàng cũng đồng nghĩa với việc khách hàng đã tin tưởng và có ấn tượng tốt với hình ảnh, danh tiếng, trình độ, chất lượng, văn hoá kinh doanh… của PGD. PGD cần phải tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để tạo mối quan hệ bền vững, tốt đẹp; trao đổi thông tin với khách hàng về tình hình vay, thanh toán nợ của khách hàng cũng như để xác minh tính đúng đắn trong báo cáo kinh doanh, báo cáo tài chính mà doanh nghiệp gửi cho ngân hàng. Từ đó giúp PGD có những quyết định đúng đắn về tín dụng.
Cần phải tăng cường mối quan hệ với khách hàng sau khi giao dịch bằng cách thiết lập những cuộc đối thoại trực tiếp giữa ngân hàng với khách hàng. PGD có thể gửi thư tới cảm ơn khách hàng, hoặc chủ động liên lạc với khách hàng khi có trường hợp đột xuất, giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng khi khách hàng gặp khó khăn. Hoạt động này sẽ giúp chi nhánh tạo được niềm tin và thiện cảm từ khách hàng.
- Đối với nhóm khách hàng tiềm năng
Việc thu hút khách hàng mới tuy chi phí cao hơn giữ chân nhóm khách hàng cũ nhưng nó cũng là một tiền đề cho sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Tuy nhiên, PGD lại chưa thực sự đề cao hoạt động này trong giai đoạn hiện nay. Thực tế các ngành kinh doanh đều chỉ ra rằng việc tiếp cận được với khách hàng mới là vấn đề sống còn vì nó sẽ giúp doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng mở rộng thị trường, bảo đảm năng lực cạnh tranh và phát triển lớn mạnh trong tương lai.
Ngoài việc phải nâng cao hoạt động huy động vốn cũng như hoạt động sử dụng vốn, ngân hàng cần phải xây dựng, củng cố và phát huy hình ảnh của mình tại
địa phương, tích cực và chủ động hơn trong việc gắn kết sản phẩm tiền gửi với nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác.
Cần phát huy hiệu quả của công tác tuyền truyền quảng bá về Ngân hàng NN&PTNN Hà Nội cũng như PGD thông qua báo chí, phương tiện thông tin đại chúng.
Nghiên cứu làm panô, quảng cáo lớn đặt tại những địa điểm tập trung dân cư, nổi bật để công chúng quen thuộc với tên và biểu tượng của ngân hàng; Cập nhật và đổi mới thường xuyên trang web thông tin điện tử của ngân hàng tạo sự tiện ích cho khách hàng trong việc tra cứu thông tin cũng như hiêu biết thêm về ngân hàng, qua đó sẽ tiết kiệm được chi phí.
Ban lãnh đạo của chi nhánh phải thương xuyên làm việc với UBND, HĐND xã, phường, quận để thông qua hội họp địa phương sẽ có thể tranh thủ giới thiệu hình thức huy động vốn. Tiến hành nghiên cứu địa bàn để có chính sách tổ chức hợp lý.
Hàng năm ngân hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng ít nhất một lần để khách hàng có dịp tìm hiểu về ngân hàng. Đồng thời ngân hàng sẽ nhận được sự phản ánh tring thực nhất những thắc mắc, những điều ngân hàng hoặc cán bộ phục vụ chưa thoả mãn những yêu cầu của khách hàng để từ đó kịp thời giải đáp và điều chỉnh hoạt động, tổ chức điều hành, tác nghiệp hay thái độ phục vụ.