5 Lợi nhuận trước thuế 4.000.000 220.000
3.2.3Quan điểm hoàn thiện hệ thống dịch vụ CSKH trên website it.vtmgroup.com.vn.
it.vtmgroup.com.vn.
Xuất phát từ thực tế nghiên cứu it.vtmgroup.com.vn cần giải quyết những vấn đề chính như: Hệ thống dịch vụ CSKH trên website của it.vtmgroup.com.vn đã được thiết kế khá tốt, tuy nhiên vẫn còn một số thiếu sót như thiết kế website còn đơn giản, nội dung chưa phong phú, chưa được cập nhật nội dung thường xuyên, các ứng dụng còn ít, chưa tương xứng với khả năng mà it.vtmgroup.com.vn có thế làm được. Nguồn nhân lực về kỹ thuật của it.vtmgroup.com.vn thì đã khá tốt nhưng nguồn lực về các chuyên môn khác thì còn thiếu và yếu. Các hoạt động CSKH trên website it.vtmgroup.com.vn
thì lại rất kém. Do đó, mục tiêu tổng thể của việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ CSKH được thể hiện cụ thể như sau:
Chiến lược phát triển trung và dài hạn: lộ trình ứng dụng các chiến lược trong vòng 3 năm từ nay cho đến năm 2015.
Chiến lược nguồn nhân lực: Nhân tố con người là nguồn lực tài chính vô hình góp phần quan trọng trong việc quyết định sự thành công, phát triển của doanh nghiệp. Do đó công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty tập trung vào:
Phát triển nguồn nhân lực trẻ thông qua kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhằm tạo ra động lực phát triển, từng bước kế thừa và tiếp thu những kinh nghiệm từ đội ngũ cán bộ công nhân viên giàu kinh nghiệm.
Thường xuyên đào tạo để nâng cao tay nghề, trình độ của đội ngũ nhân viên, cán bộ kĩ thuật, cán bộ quản lý.
Từng bước cải tiến cơ cấu tổ chức, tiền lương, tiền thưởng hợp lý nhằm khuyến khích tăng năng suất lao động cũng như tạo ra môi trường thuận lợi để mỗi cán bộ công nhân viên tự khẳng định mình.
Chiến lược đầu tư cơ sở vật chất: Dần dần hoàn thiện từng bước về cơ sở vật chất cho các phòng ban, đặc biệt chú trọng đầu tư cơ sở vật chất vào các bộ phận liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh như: phòng IT sản phẩm, phòng CSKH... Chủ động hoàn thiện và nâng cấp các tính năng công cụ CSKH hiện có trên webste.