5 Lợi nhuận trước thuế 4.000.000 220.000
3.4KIẾN NGHỊ VỚI CHÍNH PHỦ
Tạo môi trường kinh tế, xã hội ổn định: môi trường kinh tế xã hội có tác động rất lớn
đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Chính vì vậy việc tạo môi trường kinh tế xã hội ổn định sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển.
Hoàn thiện luật TMĐT: việc làm này sẽ tạo cho khách hàng tin tưởng vào sự ứng dụng của TMĐT vào trong hoạt động kinh doang của doanh nghiệp.
Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế về thương mại điện tử, chủ động tham gia vào hoạt động hợp tác, diễn dàn trong khu vực và trên thế giới, để hỗ trợ việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật, học hỏi kinh nghiệm phát triển kinh doanh trực tuyến, tìm kiếm giải pháp, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh trước tình hình kinh tế thế giới đang suy giảm như hiện nay.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh hiện nay, cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như trên thị trường thế giới đang trở thành cuộc chiến giữa các tính năng vượt trội trên website, cùng với “chiến tranh giá cả, chất lượng” thông thường. Website TMĐT đang là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trên thị trường. Thoả mãn các nhu cầu của khách hàng nhiều nhất sẽ có chỗ đứng tốt trên thị trường. Do đó, hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website trở thành hoạt động quan trọng hàng đầu đối với doanh nghiệp. Nó giúp đưa hình ảnh của doanh nghiệp vào trong tâm trí khách hàng nhanh và hiệu quả nhất. Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website càng hoàn thiện tần suất cao càng làm cho khả năng biết đến website và công ty càng cao, từ đó có thể thu hút được nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp. Đối với Công ty Cổ phần CNTT Việt Tiến Mạnh, họ đã từng bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện và phát triển hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website it.vtmgroup.com.vn, thông qua việc hoàn thiện các tính năng công cụ hỗ trợ trên website nhưng hiệu quả vẫn chưa cao do thiếu nhân lực có trình độ và chưa tìm được hướng đi rõ ràng và phù hợp với mình. Mong rằng trong thời gian tới, công ty sẽ chú trọng hơn đến các hoạt động hoạt động dịch vụ CSKH trên website của mình, sử dụng nó như là công cụ đắc lực để giúp doanh nghiệp ngày cang phát triển, đủ sức cạnh tranh với nhiều thương hiệu có uy tín trong cùng ngành. Hy vọng các kết quả nghiên cứu, đề xuất của đề tài cũng có tác dụng phần nào cho công tác này.
PHỤ LỤC