5 Lợi nhuận trước thuế 4.000.000 220.000
3.1.3Nguyên nhân tồn tại và hạn chế
Công ty Cổ phần CNTT Việt Tiến Mạnh là một doanh nghiệp mới được thành lập và tham gia vào thị trường chưa được 3 năm. Do là mới thành lập nên công ty không tránh khỏi những khó khăn nhất định trong việc hoạt động sản xuất kinh doanh và ứng dụng TMĐT như hoàn thiện website và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hỗ trợ tốt nhất trên website. Muốn nâng cao và hoàn thiện các dịch vụ của mình, VTM-IT JSC cần phải xác định được những nguyên nhân để có thể đề ra phương hướng khắc phục kip thời. Nhìn nhận về nguyên nhân của những tồn tại, ta có thể phân ra làm hai loại nguyên nhân:
Nguyên nhân khách quan
Lĩnh vực thị trường kinh doanh các sản phẩm dịch vụ về thiết kế website, hosting, domain và phần mềm hỗ trợ hiện nay khá phổ biển ở các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Bên cạnh các công ty lớn, nổi tiếng lâu năm về CNTT, viễn thông thì cũng có rất nhiều các công ty nhỏ và vừa tham gia vào hoạt động cung ứng các sản phẩm này trên thị trường. Với đặc điểm đây là lĩnh vực có mức độ ứng dụng khoa học kỹ thuật cao, đòi hỏi trình độ kỹ thuật và nguồn nhân lực có trình độ CNTT. Trên thị trường nhu cầu ứng dụng Internet của các doanh nghiệp, tổ chức cá nhân là rất lớn. Do đó mức độ cạnh tranh để thỏa mãn được nhu cầu khách hàng trên phân khúc thị trường của công ty là rất cao. Khách hàng là những người quyết định sẽ lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ từ đơn vị và nhà cung cấp nào. Bên cạnh đó họ cũng có quyết định đến giá cả và loại dịch vụ mà công ty cung cấp. VTM-IT JSC là một công ty mới trên thị trường do đó tác động của hoạt động cạnh tranh từ các đối thủ sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến định hướng hoạt động và chiến lược kinh doanh của công ty. Với yếu tố thay đổi liên tục của CNTT và nguồn nhân lực chất lượng cao trong ngành là rất thiếu, nên mô hình chung đã ảnh hưởng đến cơ cấu hoạt động chung của công ty.
Sản phẩm cung ứng của công ty là loại hình dịch vụ dó đó có những yếu tốt sẽ rất khác với sản phẩm vật lý thông thường. Đặc biệt các sản phẩm này chứa hàm lượng chất xám và công nghệ lớn nên rất khó ước lượng và định hình so sánh với các sản cùng loại hay tương tự trên thị trường. Để thỏa mãn được nhu cầu khách hàng với các
sản phẩm dịch vụ đôi khi sẽ gây khó khăn cho hoạt động CSKH nói chung. Với tính chất ứng dụng công nghệ kỹ thuật cao vào các hoạt động CSKH trên website sẽ gặp những rắc rối với cách thức tiếp cận với khách hàng khi họ đã quen với các hoạt động truyển thống. Bên cạnh đó là trình độ và nhận thức về nhu cầu của khách hàng về dịch vụ họ mong đợi cũng chưa cao và rõ ràng. Khách hàng phải là người có nhận thức và khả năng hiểu biết sử dụng các công cụ hỗ trợ online tiện tích có trên website thì mới có thể nhận được những tiện ích tốt nhất từ hệ thống mang lại.
Nguyên nhân chủ quan
- Cơ sở hạ tầng: Là một đơn vị mới được thành lập và đi và hoạt động chưa lâu do đó về cơ sở vật chất cho hoạt động CSKH của công ty vẫn còn chưa được đầu tư hoản chỉnh. Bên cạnh đó nguồn lực vật chất hiện tại mà công ty sử dụng cho bộ phận CSKH vẫn còn phụ thuộc vào bộ phận kinh doanh và các bộ phận phòng IT sản phẩm do đó chất lượng CSKH trên website cũng bị hạn chế đi nhiều.
- Nguồn nhân lực: Xây dựng nội dung và hoàn thiện dịch vụ khách hàng trên website là một công việc phức tạp và khó khăn bởi nó đòi hỏi đội ngũ thực hiện phải có trình độ chuyên môn và hạ tầng công nghệ hiện đại. Hiện nay số lượng cán bộ, nhân viên có trình độ, chuyên môn về thương mại điện tử còn ít. Đội ngũ nhân sự còn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên gặp phải một số thiếu xót, sai lầm trong quá trình như khả năng đàm phán thuyết phục khách hàng, xử lý thông tin thắc mắc của khách hàng.
- Chiến lược phát triển các hoạt động dịch vụ khách hàng trên website còn chưa rõ ràng, cụ thể. Hiện nay đội ngũ nhân viên điều hành website it.vtmgroup.com.vn đang tập trung cho việc phát triển các tính năng mới cho website… Cho nên các hoạt động về thu hút, nâng cao chất lượng CSKH và các công cụ hỗ trợ khách hàng trên website chưa được sự đầu tư, quan tâm đúng mức từ các cấp lãnh đạo.