5 Lợi nhuận trước thuế 4.000.000 220.000
3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA NGHIÊN CỨU 1 Những thành tựu đạt được
3.1.1 Những thành tựu đạt được
Sau hơn 2 năm thành lập và đi vào hoạt động trên thị trường, bước đầu công ty đã xây dựng được nền tảng cơ bản cho hệ thống dịch vụ CSKH nói chung và hệ thống CSKH trên website nói riêng. Với việc thiết lập được các công cụ hỗ trợ trực tuyến trên website như chat, email, tổng đài điện thoại... giúp hoàn thiện dần các dịch vụ hỗ trợ trên website it.vtmgroup.com.vn từ đó nâng cao khả năng tương tác TMĐT giữa công ty và các đối tác. Bên cạnh đó hệ thống đã được liên kết với cơ sở dữ liệu khách hàng ở bộ phận kinh doanh nhờ đó giúp phục vụ tốt hơn công tác quản trị khách hàng. Hiện tại hệ thống ban đầu đã kết nối được giữa khách hàng và công ty trong các hợp đồng kinh tế và giải đáp các nhu cầu về thông tin sản phẩm dịch vụ của công ty cho khách hàng. Kết quả hoạt động của công ty sau 2 năm đã cho thấy những hiệu quả ban đầu mà hệ thống đã mang lại. Đánh giá trên toàn cảnh tình hình kinh doanh chung của công ty thì số đơn hàng dự án đã tăng trưởng 150% từ năm 2010 đến năm 2011. Đặc biệt thời
điểm cuối năm 2011 số lượng đơn hàng bằng 70% cả năm 2010. Theo đó doanh thu của công ty cũng tăng trưởng đáng kể từ 500 triêu VNĐ năm 2010 đến 1.500 triệu VNĐ năm 2011 điều này cho thấy chất lượng của hoạt động sản xuất của công ty đã được nâng cao. Đóng góp vào kết quả kinh doanh đó thì vai trò của bộ phận CSKH đặc biệt quan trọng, đây là bộ phận tạo ra nền tảng doanh thu của công ty. Đánh giá chung, hệ thống CSKH bước đầu thực hiện được vai trò của mình, qua số lượng đơn hàng đã đánh giá được hiệu quả của cả hệ thống. Đặc biệt với lượt truy cập từ khách hàng đến website it.vtmgroup.com.vn gia tăng và nhu cầu tìm kiếm thông tin, tư vấn nhanh chóng đã giúp công ty tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn. Qua đó nâng cao được hiệu quả kinh doanh, ký kết được nhiều hợp đồng kinh tế.(Mục 2.3.2 )
Với các thức tiếp cận khách hàng hiện đại và nhanh chóng hệ thống dịch vụ CSKH trên website bước đầu đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu cho công ty. Trong quá trình hoạt động hệ thống đã dần hình thành được các tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ. Bước đầu công ty đã xây dựng và quản trị được cơ sở dữ liệu về khách hàng góp phần xây dựng lên nền tảng cho việc quản trị hệ thống dịch vụ CSKH và nâng cao hiệu quả sử dụng của các công cụ CSKH hiện có.