II. MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 1 Kiến nghị đối với công ty
1.3.Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Nâng cao chất lượng phụ vụ là một biện pháp mang lại cho công ty một lượng khách hàng lớn bởi khách hàng sẽ cảm thấy lợi ích mà mình được sẽ lớn hơn và sẽ được quan tâm hơn. Chính vì vậy, công ty cần phải nâng cao chất lượng phục vụ về nhiều mặt như:
- Nâng cao chất lượng công tác giám định và bồi thường bằng cách giải quyết bồi thường nhanh chóng, phục vụ khách hàng với thái độ vui vẻ, cởi mở, tận tình. Đây cũng được coi là biện pháp dành khách hàng đồng thời là một kiểu tuyên truyền có hiệu quả về công ty. Trước khi bồi thường thì công tác giám định phải làm thật nhanh chóng, kịp thời, chính xác để đảm bảo quyền lợi cho người lao động. Vì vậy, công ty cần phải có sự tuyển chọn cán bộ bồi thường thật kỹ càng, chọn những người có đủ năng lực về chuyên môn, phẩm chất đạo đức, có trách nhiệm để tránh tình trạng sai xót gây thiệt hại cho người lao động và công ty. Công tác giám định bồi thường là hết sức quan trọng bởi sản phẩm bảo hiểm cũng chính là lòng tin đối với mọi người. Vì vậy, công ty cần phải có sự đổi mới công tác này. Căn cứ vào biên bản giám định công ty phải bồi thường kịp thời cho người lao động để họ khắc phục khó khăn về tài chính, đồng thời phải giải quyết thật nhanh chóng, tránh thủ tục giấy tờ gây khó dễ cho người được bảo hiểm.
- Công ty nên dành sự ưu tiên cho những khách hàng truyền thống, tiếp đến là những khác hàng lớn và khách hàng thực hiện có hiệu quả công tác đề phòng hạn chế tổn thất. Khi thực hiện điều này, một mặt sẽ thu hút được các doanh nghiệp tham gia nhiệt tình hơn, mặt khác họ sẽ cảm thấy có trách nhiệm hơn đối với người lao động trong doanh nghiệp mình, qua đó công ty giữ được thế mạnh trong cạnh tranh. Thêm nữa, chất lượng phục vụ tốt không chỉ giữ được hách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới. Trong tình hình hiện nay, muốn phục vụ khách hàng tốt thì công ty cần phải quan tâm tới chính sách khách hàng về các mặt cụ thể như:
+/ Đưa ra nhưng chính sách phù hợp với từng loại khách hàng như đơn giản hoá các thủ tục để đảm bảo sự dễ dàng, nhanh chóng cho khách hàng khi tham gia.
điều khoản mà khách hàng chưa hiểu cũng là một trong những biện pháp giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới, tạo ấn tượng có hiệu quả về công ty. Tạo cho khách hàng có cảm giác gần gũi với công ty, để họ thấy rằng quyền lợi của mình và của công ty luôn đan xen hài hoà, gắn liền lợi ích với nhau. Chẳng hạn, với những khách hàng đã tham gia bảo hiểm tại công ty, nhất là các khách hàng tham gia với giá trị bảo hiểm lớn, cán bộ bảo hiểm cần quan tâm theo dõi, tăng cường bám sát để nắm bắt nhanh nhạy những nhu cầu của họ nhằm mục đích duy trì hợp đồng, đồng thời nhanh chóng và thoả đáng. Còn đối với những khách hàng tham gia lần đầu, công ty có thể giảm phí cho khách hàng tham gia với giá trị lớn.