trong thời gian tới
Nhƣ vậy có thể có một số chiến lƣợc đƣợc đƣa ra để triển khai thực hiện trong điều kiện nguồn lực có hạn và để tập trung chỉ đạo thực hiện, huy động nguồn lực, trong số các chiến lƣợc có thể có, cần chọn ra một chiến lƣợc phù hợp nhất. Ma trận QSPM nhƣ đã giới thiệu đƣợc sử dụng cho sự lựa chọn và quyết định này.
Bảng 4.7. Ma trận QSPM
Các yếu tố CL1 CL2 CL3 CL4 CL5
Các yếu tố bên ngoài
Chính trị ổn định 6,00 6 6 4 4
Ngành Viễn thông ngày càng
phát triển 5,96 8,94 8,94 8,94 5,96
103 Khoa học kỹ thuật ngày càng
phát triển 12,00 12 9 9 6
Nhu cầu Viễn thông tăng cao 12,96 12,96 12,96 6,48 9,72 Đòi hỏi chất lƣợng ngày càng
cao 10,08 10,08 13,44 13,44 6,72
Áp lực từ Khách hàng 5,68 8,52 5,68 8,52 5,68 Công nghệ ngày càng phức tạp 7,02 7,02 9,36 9,36 4,68 Sự tham gia của các Công ty mới
vào nghành 10,64 7,98 5,32 7,98 10,64 Sự cạnh tranh quyết liệt giữa các
đối thủ 6,00 8 4 6 8
Các yếu tố nội bộ
Nguồn tài chính mạnh và ổn định 8,22 8,22 10,96 10,96 10,96 Uy tín, thƣơng hiệu tốt 12,08 12,08 12,08 9,06 9,06 Nguồn nhân lực trẻ, năng động 7,38 7,38 4,92 7,38 7,38 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh
ngày càng đa dạng 11,92 8,94 8,94 5,96 5,96 Ban lãnh đạo có trình độ và tâm
huyết 9,84 9,84 6,56 9,84 9,84
Khó kiểm soát số lƣợng thuê bao 13,44 10,08 6,72 10,08 13,44 Cơ sở hạ tầng cho mạng di động
chƣa đƣợc củng cố 8,64 11,52 5,76 5,76 11,52 Quá coi trọng công cụ cạnh tranh
thông qua giá 7,26 7,26 7,26 7,26 7,26 Chƣa tập trung phát triển các
dịch vụ đi kèm 10,88 2,72 5,44 10,88 10,88 Chính sách nhân sự còn hạn chế 10,40 5,2 10,4 10,4 10,4
Tổng 181,04 174,02 158,38 165,94 165,06
104
Nhƣ vậy bảng phân tích QSPM cho thấy kết quả nhƣ sau:
- Chiến lƣợc phát triển các chƣơng trình khuyến mại có tổng điểm là 181,04 và là phƣơng án tốt nhất
- Chiến lƣợc phát triển các dịch vụ đi kèm có tổng điểm là 174,02 là phƣơng án đứng thứ 2
Theo kết quả tính toán này của tác giả thì Chiến lược phát triển các chương trình khuyến mại sẽ đƣợc Viettel ứng dụng đầu tiên trong quá trình phát triển tiếp theo của mình trong công tác Chăm sóc Khách hàng cho mạng di động Viettel. Sau đó trong quá trình triển khai sẽ đánh giá và hiệu chỉnh các phƣơng án cho hợp lý với diễn biến mới.