- Việc bồi dƣỡng và phát triển lực lƣợng cán bộ có chuyên môn về công tác Maketing cũng nhƣ Chăm sóc Khách hàng tại các chi nhánh và đại lý chƣa đƣợc tiến hành đầy đủ hoàn chỉnh và rộng khắp.
- Chƣa chú trọng đến việc thiết lập mối quan hệ lâu dài với các đối tác tin cậy trong việc nghiên cứu thị trƣờng, quảng bá, khuếch trƣơng thông tin cộng đồng.
- Nhiều chính sách cạnh tranh nhƣ chính sách đại lý độc quyền, chính sách giữ cán bộ, thu hút nhân tài…chƣađƣợc thực hiện hoặc chƣa thực hiện tốt.
- Do mức sống của ngƣời dân đã đƣợc nâng cao nên nhu cầu của Khách hàng về các sản phẩm dịch vụ cũng cao hơn rất nhiều so với trƣớc kia. Khách hàng ngày càng đòi hỏi đƣợc cung cấp các sản phẩm chất lƣợng tốt hơn, dịch vụ Chăm sóc Khách hàng cũng phải hoàn thiện hơn. Bên cạnh đó, thì chất
81
lƣợng sản phẩm dịch vụ nhiều khi cũng do sự cảm nhận và đánh giá chủ quan của Khách hàng. Nó còn phụ thuộc vào trạng thái, tâm tƣ tình cảm của Khách hàng khi đƣợc cung cấp các sản phẩm dịch vụ.
- Chính sách Nhà nƣớc có nhiều ƣu đãi đối với các Doanh nghiệp mới, bên cạnh đó, tâm lý của ngƣời dân có xu hƣớng thích các lựa chọn mới lạ. Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho Doanh nghiệp mới phát triển. Các Doanh nghiệp mới có lợi thế đi sau trong việc sử dụng công nghệ phù hợp, lựa chọn các khu vực kinh doanh có lợi nhuận cao, tận dụng cơ sở hạ tầng có sẵn có của Doanh nghiệp chủ đạo Viettel, tiếp thu và phát triển các kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ đã có, không phải thực hiện các nghĩa vụ công ích xã hội nên có điều kiện huy động mọi nguồn lực cho dịch vụ. Nhờ vậy các Doanh nghiệp mới tiết kiệm đƣợc chi phí, duy trì đƣợc chất lƣợng mạng lƣới khá ổn định và trong một số trƣờng hợp cụ thể có phần tốt hơn. Mặt khác, do không thể ỷ lại ở các nguồn doanh thu từ các dịch vụ khác nên họ có ý chí quyết tâm và động lực rõ ràng trong cạnh tranh để kinh doanh dịch vụ trên thị trƣờng.
82
CHƢƠNG 4: HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MẠNG DI ĐỘNG VIETTEL ĐẾN NĂM 2020