VI. PHÂN TÍCH BÊN TRONG.
d. Đáp ứng khách hàng.
Ngay từ khi mới thành lập, Avon đã tuyên bố là công ty mỹ phẩm hàng đầu cung cấp những sản phẩm tốt nhất cho phụ nữ trên toàn thế giới. Nhiều công ty tuyên bố là sẽ đặt khách hàng lên hàng đầu, rất ít công ty có thể cưỡng lại. Cám dỗ của việc thoả mãn khách hàng ít hơn để tăng giá trị cho các cổ đông. Với Avon tất cả những cải tiến trong sản phẩm cũng như trong cơ cấu quản lý hay là thời gian đáp ứng điều nhắm hướng đến phục vụ tốt nhất cho khách hàng và không để lại một sự phiền hà nào dù chỉ là nhỏ nhất. : Phục vụ khách hàng tốt nhất ngay cả khi khách hàng không vừa ý và trả lại sản phẩm cho công ty ngay lập tức công ty tín dụng tài khoản của đại diện bán hàng và hoàn thanh toán cho khách hàng càng sớm càng tốt. Phải nói rằng công ty vinh dự tin tưởng vào đối tác, khách hàng và đại diện 100%. Các đại diện bán hàng của công ty luôn luôn phải đề cao nhận thức về đề cao vai trò của khách hàng. Chính những việc làm này đã tạo ra giá trị cho công ty đáp lại là sự trung thành và tin tưởng vào nhãn hiệu một cách tuyệt đối. Avon không chấp nhận bất cứ thay đổi nào nếu nó không mang lại lợi ích cho người sử dụng dịch vụ của mình.
Nếu hỏi bất cứ phụ nữ nào trên thế giới, nơi có sự hiện diện của mỹ phẩm Avon, mọi người đều có chung câu trả lời là họ thích Avon vì các sản phẩm của hãng này làm tăng vẻ đẹp, cải thiện sức khỏe và tinh thần.
- Sản phẩm vượt trội, chất lượng, an toàn.
- Thời gian đáp ứng khách hàng là ít nhất có thể.
- Sản phẩm phải thực sự điền đầy đủ các thông tin và thành phân một cách chi tiết nhất để gia tăng độ tin cậy.
- Đại diện bán hàng phải có kiến thức nhất định, và am hiểu về cách sử dụng cũng như kinh nghiệm từ bản thân hay bất cứ kiến thức nào về kinh nghiệm mà lượm nhặt được để phục vụ khách hàng.
- Cataloge bán hàng phải thực sự độc đáo và thể hiện được thông điệp 1 cách rõ ràng.
- Bao bì phù hợp với dạng sản phẩm. - Rủi ro hoàn trả sản phẩm thấp
Một trong điều đặt biệt về Avon là không phải các cuộc trao đổi về mua bán sản phẩm là quá trình thương mại đơn thuần mà là câu chuyện tâm tình giữa những người bạn với nhau, kiến thức được chia sẽ. Công ty đề cao mối quan hệ. Điều này tạo cho Avon một lợi thế nhất định là sự tin tưởng được chia sẽ tốt nhất. Một cái nhìn chiến lược hoàn toàn khác với những công ty khác, Avon đang thực sự đi vào lòng những khách hàng của nó vì những mối quan hệ này. Sản phẩm của công ty phản ánh đúng với giá trị mà nó đưa ra. Avon thành công các đại lý có thể tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng hiện tại và liên tục đạt được những cái mới với tiếp thị sáng tạo. Avon nhấn mạnh rằng các chính sách giá có liên quan trực tiếp đến tiếp thị sản phẩm và định vị ở giữa các phân khúc thị trường giá cả. Kênh quảng cáo thông thường của Avon là những quyển sách giới thiệu sản phẩm, cứ 3 tuần 1 lần quyển sách tới tay 1 phụ nữ. Quyển sách giới thiệu sản phẩm này tạo cho Avon cơ hội duy nhất để nói chuyện với khách hàng, đưa ra những lời khuyên cụ thể tới từng chi tiết của sản phẩm. Tuy nhiên với những khách hàng thích mua hàng trực tiếp tại các shop thì các shop online của Avon là một trong các shop cung cấp sản phẩm sức khoẻ và làm đẹp rộng lớn nhất
Di trì khách hàng hiện tại và đáp ứng tốt cho khách hàng Avon muốn hướng tới. Mục tiêu này đề ra nó nằm trong những tiêu chí định giá sản phẩm của công ty. Làm thế nào mà khách hàng có thể mua sản phẩm được với giá trị cao mà chi phí thấp. Avon đã tiết kiệm được một phần chi phí cho khách hàng của họ.
Thế giới của chúng tôi nổi tiếng và các kênh bán hàng trực tiếp biểu tượng sắc đẹp thương hiệu tiếp tục cung cấp lợi thế vô song.
Bản chất lợi thế cạnh tranh của công ty là hiêu quả thông qua việc kiểm soát kênh phân phối, chi phí marketing mix, năng lực quả lý hiệu quả. Tạo nên sự đáp ứng
khách hàng vượt trội thông qua sự chia sẽ những kiến thức cũng như giá trị mà Avon đem lại điều này được thể hiện trong chất lượng và sự cải tiến sản phẩm.
CÁC NGUỒN LỰC.