Chiến lược hiện tại của Avon
Sáng kiến chiến lược của công ty
Công ty hướng đến sự bao hàm toàn diện, trong những năm liên tiếp có những kế hoạch thay đổi để phục hồi sự tăng trưởng bền vững. 4 cách tiếp cận trong chiến lược là:
- Tạo nên tính cạnh tranh thương hiệu tập trung vào nghiên cứu và phát triển
nguồn lực trong sự cải tiến sản phẩm và bằng cách gia tăng những chương trình quảng cáo của công ty.
- Khai thác toàn bộ các khía cạnh để tạo ra lợi nhuận bằng cách tận dụng hay
sử dụng 1 cách hiệu quả về chính sách định giá và hỗ trợ bán hàn, mở rộng chương trình
“Sales Leadership” và cải thiện sự thu hút các đại diện bán hàng tìm kiếm cơ hội và nhu cầu cần thiết.
- Đánh giá hiệu quả tổ chức hoạt động bằng cách thiết kế lại cơ cấu công ty
để loại trừ những kiểu quản lý trì hoãn và đón lấy những thuận lợi tốt nhất cho chiến lược toàn cầu của công ty.
- Thay đổi hoàn toàn kết cấu giá trị để những giá trị của công ty được đinh hướng đúng đến tăng trưởng hàng năm và duy trì giá trị đó.
Chiến lược mà công ty đang theo đuổi.
- Chiến lược mà công ty đang thực hiện nhằm mục đích hướng đến giá trị được nhất quán hóa trên toàn cầu. Chiến lược đa dạng, tiếp tục tìm kiếm và phục vụ các khe hở thị trường mà trước đây công ty đã bỏ rơi. Avon muốn chứng tỏ mình về sự nỗi tiếng kinh doanh dựa trên nền tảng quan hệ là chính. Vẫn dựa trên chiến lược cũ mà công ty đã theo đuổi là đáp ứng tốt hơn và nhiều hơn nữa cho phụ nữ toàn cầu phù hợp với sự định vị thương hiệu của công ty là công ty của phụ nữ.
- Chiến lược công ty trọng tâm hướng đến để giải quyết 4 yếu tố trong sáng
kiến chiến lược mà công ty đã đưa ra. Nhưng công ty luôn chú trọng nhất vào chất lượng sản phẩm. Luôn cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt nhất cho khách hàng và đúng theo mục tiêu đề ra. Mặt khác, để đáp ứng cho khách hàng mà công ty hướng tới thì chiến lược lần này của công ty tập trung vào những chương trình quảng cáo và hỗ trợ bán hàng để sản phẩm có thể đến với bất cứ người tiêu dùng nào nhưng vẫn giữ đúng nguyên tắc là chi phí quảng cáo tối thiểu trên mục tiêu nhất quán thông điệp.
- Những giá trị mà công ty cam kết cho khách hàng khi sử dụng chiến lược
này như: Khách hàng có thể mua sản phẩm thông qua các đại diện bán hàng và trên các shop online trực tiếp của công ty để giảm thiểu chi phí đi lại. Hơn nữa, chính sách giá và những hoạt động hỗ trợ bán hàng như: một tuần khách hàng có thể tiếp xúc đến 3 catalog
giới thiệu sản phẩm mới tại nhà. Những sản phẩm mới mà công ty định nghĩa luôn là những sản phẩm phải được bán chạy nhất sau khi tung ra thị trường và khách hàng của Avon là những người được ưu tiên nhất. Và hơn nữa, các catalog quảng cáo này đã được dịch ra nhiều thứ tiếng khác nhau để tiếp cận đến tất cả những phụ nữ mà Avon muốn hướng tới.
- Thực sự đáp ứng hết các đoạn thị trường khác nhau là chúng ta đang thực hiện các chương trình tiếp cận đến khách hàng. Điều này có được là dựa trên kiến thức và vốn hiểu biết của những đại diện bán hàng về khách hàng. Vì vậy mà chiến lược nguồn nhân lực luôn được công ty đưa làm tiên phong. Luôn luôn đào tào và trao dồi kiến thức về thị trường cũng như xu hướng tâm lý khách hàng để hỗ trợ bán hàng của các đại diện là tốt hơn. Điều này đã tạo cho công ty nhiều lợi thế cạnh tranh và thực hiện chiến lược tốt nhất.
Đánh giá hiệu suất tài chính chiến lược của Avon
Phải nói rằng tài chính thế giới thực sự đang từng bước rút chân qua cơn nguy kịch và không một công ty nào không bị tổn thương bởi những giá trị tài chính của công ty ddeuf sụt giảm. Sự ổn định luôn là mục tiêu của những công ty trong giai đoạn này. Thực sự chi phí mà Avon có được đã kéo công ty vực dậy sau những lần vấp ngã.
Kết quả tài chính của công ty như sau:
- Tổng thu nhập của Avon tăng đều hàng năm. Và lợi nhuận trung bình trong năm là 8 tỉ USD.
- Trong suốt năm 2008 thu nhập tăng 8% và các đại diện bán hàng tăng 7% so với năm 2007. Danh mục sản phẩm sản xuất tăng 10% và công ty mong đợi có sự tăng lên đáng kế cho thu nhập năm 2009 vì dư âm của những hoạt động năm 2008 sẽ được kéo dài cho đến hết năm 2010. Chi phí cho năm 2009 sẽ giảm xuống vì những thành tựu đạt được trong năm 2008.
CÁC KHỐI CĂN BẢN CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH.
a. Hiệu quả.
Avon có được một cơ chế hoạt động và điều hành rất hiệu quả tại các công ty khu vực và mạng lưới online. Với nhiều người, chính cơ chế hoạt động chuyên nghiệp, chứ không phải chỉ là quá trình phân phối sản phẩm đến khách hàng. Yếu tố tạo nên thành công ngày hôm nay của Avon là nguyên tắc tôn trọng các giá trị mà Avon hướng tới. Tất cả các cơ cấu hoạt động cũng như cơ cấu quản lý của công ty phải được nghiên cứu để giảm thiểu chi phí nhưng vẫn đạt giá trị ở mức cao.
Các quyết định 4P dựa trên nguyên tắc là giảm chi phí tới mức có thể. Chẳng hạn như chi phí quảng cáo của công ty không được rót nhiều vào trong các chương trình quảng cáo truyền hình. Công ty chọn cho mình một đại diện là người phát ngôn cho sản phẩm mới và công ty ưu tiên quảng cáo in ấn nhưng có giá trị truyền tải thông điệp đúng đắn và nhất quán. Và các sản phẩm in ấn này còn là một trong những phương tiện quảng cáo và hỗ trợ đồng hành cùng các đại diện trong quá trình phân phối hàng. Hơn nữa công ty còn thu hút các đại diện bán hàng bằng cách khuyến cáo tốt nhất những lợi ích mà Avon mang lại cho họ. Vào 31/12/2008 thì số lượng nhân viên tại Mỹ đạt tới con số khoảng chừng 150000 đại diện và 5900 nhân viên. Công ty không phải bỏ ra một lượng lớn chi phí thuê nhân viên cũng như chi phí đào tạo nhưng vẫn có được hiệu quả cao và tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho công ty. Kết quả là, có đến hơn 100000 đại diện bán hàng cam kết là sẽ sống chết cùng với công ty. Hi sinh cả cuộc sống của mình vì sự thình vượng này, và họ cũng là một trong những khách hàng trung thành tuyệt đối với công ty. Công
ty hình thành nên những nhà phân phối bán lẽ di động và tích cực nhất mà không có công ty Mỹ phẩm nào có khả năng sánh kịp.
Một trong những hiệu quả vượt trội của công ty nữa là khả năng quản lý các vùng thị trường khác nhau bằng một mã Zip trong chương trình “hỗ trợ địa phương” Và được quản lý bởi khu quản lý Hoa Kỳ để hỗ trợ và đảm bảo sự toàn vẹn tối đa giá trị cho khách hàng cũng như theo dừi những tuõn thủ thực hiện chớnh sỏch cụng ty của từng đại diờn.
Hơn nữa, hiệu quả còn thể hiện ở “sự truyền đạt thông tin” từ nhân viên đến các nhà quản trị cấp cao. Môi trường làm việc năng động cũng như mô hình quản lý dạng mạng lưới mặc trời nên thông tin phản hồi của khách hàng được truyền tải chính xác nhất và nhanh nhất. Điều này hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên nghiên cứu có cơ sở để bổ sung hay thay đổi một vài thành phần cho sản phẩm đạt được giá trị tốt nhất.
Để hỗ trợ các quỹ đầu tư trong cơ cấu dịch chuyển chi phí của Avon bằng cách tìm kiếm nguồn cung ứng đa dạng với chiến lược để thúc đẫy sức mua gia tăng quy mô toàn cầu. Chương trình này dự kiến sẽ tiết kiêm 9 tỉ USD trong khoản từ 2008-2012
Hiệu quả vượt trội vì: Chi phí khá thấp nhưng vẫn đảm bảo kết quả cao.
b. Chất lượng.
Việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao sẽ làm tăng giá trị của sản phẩm trong mắt khách hàng, chính vì vậy, Avon Google có hệ thống đánh giá khắt khe mà mỗi sản phẩm dành cho người dùng phải đáp ứng được nhu cầu của đoạn thị trường mà khách hàng hướng tới, luôn luôn tạo ra đa dạng củng loại sản phẩm để sự lựa chọn của khách hàng là tốt nhất đúng theo sứ mện mà công ty cam kết. Luôn luôn là sự nhất quán trong tất cả các thông điệp được truyền tải trong sản phẩm phải tôn trọng những giá trị mà Avon đang theo đuổi. Sản phẩm mới được các nhà nghiên cứu của công ty đánh giá là mới phải dựa trên 3 nguyên tắc là phải vượt trội hơn sản phẩm cũng cùng dòng và phải được đánh giá cao trong thời gian thử nghiệm. Có nghĩ là có đến 90% trong tổng số mẫu khách hàng tham gia đánh giá là cho rằng sản phẩm đó hoàn toàn mới. Và cuối cùng là
công nghệ mới cho sản phẩm mới. Phải thực sự được sản xuất từ công nghệ mới nhất có thể.
Thành công của công ty không dừng lại trong sản phẩm mà môt phần cho thành công đó còn là chìa khóa nguồn nhân lực. Bao gồm, các nhóm quản trị cấp cao và các nhà quản lý. Một phần còn phụ thuộc vào khả năng xác nhận một giá trị mà nhà quản trị phải tìm thấy trong bất kỳ bộ phận nào, thuê, đào tạo và di trì chất lượng nhân viên. Chẳng hạn như, các nhân viên thị trường phải dự đoán trước phản ứng của xu hướng thị trường và giải mã những thây đổi đó. Các nhà quản trị này thực sự biết cách nhìn nhận những giá trị trong từng cá nhân và tận dụng một cách hiệu quả những khác biệt cá nhân nhưng tích hợp trong mục tiêu chung điều này làm gia tăng chất lượng trong từng nhân viên và họ nhỡn thấy rừ hơn những khả năng của mỡnh, cụng hiến nhiều hơn những giỏ trị cú sẵn của họ. Giống như trường hợp nữ ca sĩ kiêm diễn viên đến từ lục địa màu đen đã chính thức trở thành người phát ngôn cho Avon kể từ năm 2007. Thực chất sự thành công trong sự nghiệp của cô ấy tồn tại sự may mắn như giống như một giấc mơ sự cố gắng vượt lên số phận đã đưa cô lên đỉnh vinh quang. Và những khả năng tiềm ẩn trong cô được Avon phát hiện và tôn trọng khuyến khích. Và cô trở thành một trong những người có ảnh hưởng nhất đến dòng sản phẩm nước hoa dành cho giới trể với khát vọng sống mãnh liệt.
Năm đó danh thu của Avon tăng đáng kể. Tăng 2% giá trị cổ phiếu. Kết quả phải thực sự có chất lượng.
Nhận xét về chất lượng
Chất lượng cao đi kèm với quá trình học tập và nghiên cứu hiệu quả.
c. Cải tiến.
Công ty tạo ra sự đột phá trong việc nâng cao sự nhận thức của Avon trong chương trình
“Hello Tomorrow” Tổng giá trị quảng cáo lên đến 4 tỉ USD trong năm 2008. Nhưng khoản đầu tư này được đánh giá như một sự cải tiến để cũng cố hình ảnh thương hiệu và gia tăng tài sản thương hiệu. Và chương trình này tạo ra một đòn bẫy để công ty cải tiến sản phẩm của mình. Để tạo ra nhiều sản phẩm độc đáo và sáng tạo nhất đặc biệt là Chăm sóc da và Fragrance.
d. Đáp ứng khách hàng.
Ngay từ khi mới thành lập, Avon đã tuyên bố là công ty mỹ phẩm hàng đầu cung cấp những sản phẩm tốt nhất cho phụ nữ trên toàn thế giới. Nhiều công ty tuyên bố là sẽ đặt khách hàng lên hàng đầu, rất ít công ty có thể cưỡng lại. Cám dỗ của việc thoả mãn khách hàng ít hơn để tăng giá trị cho các cổ đông. Với Avon tất cả những cải tiến trong sản phẩm cũng như trong cơ cấu quản lý hay là thời gian đáp ứng điều nhắm hướng đến phục vụ tốt nhất cho khách hàng và không để lại một sự phiền hà nào dù chỉ là nhỏ nhất.
: Phục vụ khách hàng tốt nhất ngay cả khi khách hàng không vừa ý và trả lại sản phẩm cho công ty ngay lập tức công ty tín dụng tài khoản của đại diện bán hàng và hoàn thanh toán cho khách hàng càng sớm càng tốt. Phải nói rằng công ty vinh dự tin tưởng vào đối tác, khách hàng và đại diện 100%. Các đại diện bán hàng của công ty luôn luôn phải đề cao nhận thức về đề cao vai trò của khách hàng. Chính những việc làm này đã tạo ra giá trị cho công ty đáp lại là sự trung thành và tin tưởng vào nhãn hiệu một cách tuyệt đối.
Avon không chấp nhận bất cứ thay đổi nào nếu nó không mang lại lợi ích cho người sử dụng dịch vụ của mình.
Nếu hỏi bất cứ phụ nữ nào trên thế giới, nơi có sự hiện diện của mỹ phẩm Avon, mọi người đều có chung câu trả lời là họ thích Avon vì các sản phẩm của hãng này làm tăng vẻ đẹp, cải thiện sức khỏe và tinh thần.
- Sản phẩm vượt trội, chất lượng, an toàn.
- Thời gian đáp ứng khách hàng là ít nhất có thể.
- Sản phẩm phải thực sự điền đầy đủ các thông tin và thành phân một cách chi tiết nhất để gia tăng độ tin cậy.
- Đại diện bán hàng phải có kiến thức nhất định, và am hiểu về cách sử dụng cũng như kinh nghiệm từ bản thân hay bất cứ kiến thức nào về kinh nghiệm mà lượm nhặt được để phục vụ khách hàng.
- Đặt hàng qua nhiều phương tiện khác nhau: mail, internet, điện thoại, fax.
- Cataloge bỏn hàng phải thực sự độc đỏo và thể hiện được thụng điệp 1 cỏch rừ ràng.
- Bao bì phù hợp với dạng sản phẩm.
- Rủi ro hoàn trả sản phẩm thấp
Một trong điều đặt biệt về Avon là không phải các cuộc trao đổi về mua bán sản phẩm là quá trình thương mại đơn thuần mà là câu chuyện tâm tình giữa những người bạn với nhau, kiến thức được chia sẽ. Công ty đề cao mối quan hệ. Điều này tạo cho Avon một lợi thế nhất định là sự tin tưởng được chia sẽ tốt nhất. Một cái nhìn chiến lược hoàn toàn khác với những công ty khác, Avon đang thực sự đi vào lòng những khách hàng của nó vì những mối quan hệ này. Sản phẩm của công ty phản ánh đúng với giá trị mà nó đưa ra. Avon thành công các đại lý có thể tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng hiện tại và liên tục đạt được những cái mới với tiếp thị sáng tạo. Avon nhấn mạnh rằng các chính sách giá có liên quan trực tiếp đến tiếp thị sản phẩm và định vị ở giữa các phân khúc thị trường giá cả. Kênh quảng cáo thông thường của Avon là những quyển sách giới thiệu sản phẩm, cứ 3 tuần 1 lần quyển sách tới tay 1 phụ nữ. Quyển sách giới thiệu sản phẩm này tạo cho Avon cơ hội duy nhất để nói chuyện với khách hàng, đưa ra những lời khuyên cụ thể tới từng chi tiết của sản phẩm. Tuy nhiên với những khách hàng thích mua hàng trực tiếp tại các shop thì các shop online của Avon là một trong các shop cung cấp sản phẩm sức khoẻ và làm đẹp rộng lớn nhất
Di trì khách hàng hiện tại và đáp ứng tốt cho khách hàng Avon muốn hướng tới.
Mục tiêu này đề ra nó nằm trong những tiêu chí định giá sản phẩm của công ty. Làm thế nào mà khách hàng có thể mua sản phẩm được với giá trị cao mà chi phí thấp. Avon đã tiết kiệm được một phần chi phí cho khách hàng của họ.
Thế giới của chúng tôi nổi tiếng và các kênh bán hàng trực tiếp biểu tượng sắc đẹp thương hiệu tiếp tục cung cấp lợi thế vô song.
Bản chất lợi thế cạnh tranh của công ty là hiêu quả thông qua việc kiểm soát kênh phân phối, chi phí marketing mix, năng lực quả lý hiệu quả. Tạo nên sự đáp ứng
khách hàng vượt trội thông qua sự chia sẽ những kiến thức cũng như giá trị mà Avon đem lại điều này được thể hiện trong chất lượng và sự cải tiến sản phẩm.
CÁC NGUỒN LỰC.
e. Nguồn lực hữu hình
Nguồn lực tài chính
Công ty kết thúc năm 2008 với $ 1,1 tỷ đồng tiền mặt, và công ty tiếp tục có một lớp đầu tư nợ và đánh giá đầy đủ thị trường tín dụng. Như là một dấu hiệu tài chính ổn đinh. Ban Giám Đốc chấp thuận tăng 5% trong của chúng tôi để chia cổ tức năm 2009, các liên tiếp 19 cổ đông và cũng nâng cao giá trị cho các đề xuất của công ty.
Đầu quý thứ 2 năm 2009 Avon phát hành báo cáo thu nhập của họ, trong đó cho thấy một sự gia tăng 61% trong lợi nhuận. Thu nhập ròng của họ tăng lên đến $ 139.100.000 từ $ 86.400.000 trong quý III năm ngoái. Những con số này đã được một phần do sự gia tăng 16% doanh số bán hàng sản phẩm làm đẹp, cũng như tiết kiệm đến từ quá trình tái cơ cấu.
Báo cáo tổng số 2.009 doanh thu trong quý III của 2600000000 $, 4% thấp hơn quý III năm 2008, nhưng tăng 7% vào một loại tiền tệ cơ sở địa phương như tăng trưởng nước ngoài bị áp lực trao đổi bằng 11 điểm phần trăm. Doanh thu bán hàng trong quý III năm 2009 là 3% thấp hơn so với thời kỳ năm trước, nhưng tăng 8% trên cơ sở tiền tệ địa phương. Đại diện chủ động đã tăng trưởng 10%, với tốc độ tăng trưởng tại tất cả các vùng. Các đơn vị tổng thể tăng 5% so với quý I năm trước, và các đơn vị Làm đẹp tăng 6%.
Trong quý 3 năm 2009 có 62,6% đã được 50 điểm.Sản xuất tăng trưởng mạnh , lợi ích từ chiến lược sáng kiến nguồn lực của công ty , và chiến lược tăng giá bù đắp nhất là 140 điểm cơ sở giao dịch, trao đổi tác động bất lợi trên lề tổng năm 2009. Những điều chỉnh lợi ích kỳ năm trước bởi $ 0,09 USD / cổ phiếu.
Lợi nhuận ròng trong quý III 2009 là $ 156,000,000, hoặc $ 0,36 USD / cổ phiếu, so với $ 223,000,000, hoặc $ 0,52 USD / cổ phiếu, trong năm-trước quý.