VI. PHÂN TÍCH BÊN TRONG.
c. Quản trị nguồn nhân lự
“Avon không phải là một công ty bình thường. Chúng tôi không có ý định trở thành một công ty bình thường”. Avon rất đặc biệt, nó đặc biệt ngay cả trong việc quản lý nhân viên và cộng sự. Đây là một công ty của công chúng. Nhân viên được chia sẽ mọi thứ tại đây để cùng nhau phát triển. Hết sức quan tâm vào nhân viên để tìm kiếm trong họ một sự trung thành tuyệt đối và thõa mãn tốt nhất cho họ.
Mục tiêu mạng là hỗ trợ chiến lược Avon trong chương trình đào tạo liên quan đến phát triển chuyên môn, chia sẽ kiến thức, và tổ chức tham gia cộng đồng. Công ty tác động đến việc kinh doanh theo nhiều cách khác nhau. Công ty làm tăng cạnh tranh thương hiệu bằng tham gia nhiều lễ hội lớn như lễ hội châu á. Công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách cung cấp cho các các thành viên của công ty những cơ hội lãnh đạo và cộng tác với tổ chức để phát triển chuyên môn. Bao gồm các sự kiện như tăng cường các mối liên hệ, mở rộng kiến thức về kinh doanh của Avon và nâng cao kỹ năng lãnh đạo.Mạng lưới hợp tác giữa các phòng ban bao gồm cả bộ phận bán hàng và tiếp thị để nâng cao nhận thức.
Quản lý liên kết nguồn lực được thực hiện bằng cách tập trung vào nhóm cụ thể và mỗi nhóm do một lãnh liên kết và điều hành nhóm và có trách nhiệm liên kết giữa các mục tiêu nhóm và tạo ra thành tích cho nhóm.
Tại Avon công ty cam kết cung cấp một môi trường làm việc an toàn khỏe mạnh và chuyên nghiệp cho các cộng sự. Để cũng cố cam kết chúng tôi tập hợp các đội ngủ có chức năng chéo. Tạo ra một chính sách liên quan đến bạo lực gia đình nơi làm việc. Nhân viên nhận thấy ở Avon những giá trị bản thân và mong muốn cống hiến sự nghiệp cho công ty. Điều này khó thấy ở công ty nào khác.
Các sức mạnh và điểm yếu của công ty.
Điểm mạnh.
Sự trung thành của khách hàng: Phục vụ khách hàng tốt nhất ngay cả
khi khách hàng không vừa ý và trả lại sản phẩm cho công ty ngay lập tức công ty tín dụng tài khoản của đại diện bán hàng và hoàn thanh toán cho khách hàng càng sớm càng tốt. Phải nói rằng công ty vinh dự tin tưởng vào đối tác, khách hàng và đại diện 100%. Các đại diện bán hàng của công ty luôn luôn phải đề cao nhận thức về đề cao vai trò của khách hàng. Chính những việc làm này đã tạo ra giá trị cho công ty đáp lại là sự trung thành và tin tưởng vào nhãn hiệu một cách tuyệt đối. Khảo sát rằng: những sản phẩm mới của công ty vừa tung ra thị trường đã được những khách hàng quen thuộc tham gia trao đổi và tìm hiểu. “Có ít nhất 5 năm sử dụng thương hiệu Avon từ khi biết chúng” đây là lời của diễn viên điện ảnh Hollywood - “Reese Witherspoon”.
Giá trị thương hiệu: Khẩu hiệu của công ty Avon là: “Trở thành công
ty hiểu và đáp ứng theo nhu cầu của phụ nữ toàn cầu”.Avon đang cố gắng tạo ra vẻ đẹp và một phong cách thời trang nổi bật. Quan hệ giữa đại diện Avon và khách hàng của Avon dựa trên cơ sở tình bạn chứ không đơn giản chỉ vì giao dịch kinh doanh.Sức mạnh thương hiệu được Avon dịch nhanh xuống trong đường cong kinh nghiệm thị trường và ngắn hơn. Các thương hiệu Avon được cung cấp theo một mạng diện rộng và phát triển cơ sở khách hàng. Sức mạnh thương hiệu học tập đường cong ngắn hơn. Không có những mẫu quảng cáo làm rùm beng như các công ty mỹ phẩm khác nhưng với Avon thì tiếp
cận khách hàng bằng nhiều hình thức khác như giới thiệu các catalog của tuần với tầng suất tương đối nhiều. Thương hiệu Avon đi vào tâm trí khách hàng một cách nhẹ nhàng nhưng sâu sắc.
Nguồn lực tài chính: Nguồn tài chính của công ty rất dồi dào, điều này
tạo ra những khả năng vượt trội hơn đối thủ khác của công ty. Mà đặc biệt hơn nữa, trong thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu nguồn lực này góp phần tạo ra một thế chủ động hơn cho công ty và vượt qua khó khăn.
Nguồn nhân lực chuyên môn cao: có đến 2 giá trị nguồn nhân lực
khác nhau. Một là: Nguồn nhân lực nghiên cứu và phát triển của công ty. Nguồn lực này thực sự đem lại giá trị lớn, giá trị này được biến thiên vào trong từng đặc tính sản phẩm. Những phán đoán marketing về xu hướng thị trường là yếu tố cốt yếu để cho những nhà nghiên cứu phát triển tài năng của mình. Tiêu chí đánh giá nguồn lực này phải dựa trên nhiều yếu tố như: Sản phẩm mới phải được tích hợp tất cả các yếu tố tốt nhất của sản phẩm cũ và có những đặc tính mới nhất đem lại lợi ích đáng kể. Và phải có tính cạnh tranh cao trong công nghiệp mỹ phẩm. Phải tích hợp những điểm mạnh và đáp ứng tốt nhu cầu của phụ nữ, phải làm gia tăng tính cạnh tranh thương hiệu và là nỗ lực đáng kể của nguồn nhân lực trong công nghệ mới. Nguồn nhân lực thứ 2 của công ty đó chính là các đại diện bán hàng, các đại diện này được đào tạo phổ thông nhưng qua quá trình trao dồi và môi trường làm việc linh hoạt đã tạo cho họ trở thành những người bán hàng chuyên nghiệp. Mặt khác, dựa trên cam kết trung thành tuyệt đối, đội ngũ nhân viên này thực sự đã tạo ra cho công ty nhiều giá trị khác nhau. Và Avon khuyến khích họ theo đuổi mục tiêu cá nhân xây dựng doanh nghiệp riêng từ chính con người của họ.
Điểm yếu:
Bên cạnh những điểm mạnh được tích hợp thì AVON vẫn có nhiều điểm yếu, có thể kể đến như:
Gương mặt đen: Hình thức kinh doanh này ban đầu xuất hiện với những’’gương mặt đen’’ làm cho uy tín của hãng ban đầu vẫn bị khách hàng nghi ngờ. Một số nhân viên không thực hiện theo đúng chính sách bán hàng và tiếp cận khách hàng của công ty nên khách hàng có phần phản cảm với công việc giới thiệu sản phẩm của công ty.
Không khác biệt trong chương trình chăm sóc khách hàng: Một số chương trình hay chính sách chăm sóc khách hàng của công ty na ná với các đối thủ cạnh tranh nên ở một vài nơi, nó chưa gây được sự khác biệt về sản phẩm va hình ảnh công ty trong mắt người tiêu dùng.