VI. PHÂN TÍCH BÊN TRONG.
b. Chất lượng.
Việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao sẽ làm tăng giá trị của sản phẩm trong mắt khách hàng, chính vì vậy, Avon Google có hệ thống đánh giá khắt khe mà mỗi sản phẩm dành cho người dùng phải đáp ứng được nhu cầu của đoạn thị trường mà khách hàng hướng tới, luôn luôn tạo ra đa dạng củng loại sản phẩm để sự lựa chọn của khách hàng là tốt nhất đúng theo sứ mện mà công ty cam kết. Luôn luôn là sự nhất quán trong tất cả các thông điệp được truyền tải trong sản phẩm phải tôn trọng những giá trị mà Avon đang theo đuổi. Sản phẩm mới được các nhà nghiên cứu của công ty đánh giá là mới phải dựa trên 3 nguyên tắc là phải vượt trội hơn sản phẩm cũng cùng dòng và phải được đánh giá cao trong thời gian thử nghiệm. Có nghĩ là có đến 90% trong tổng số mẫu khách hàng tham gia đánh giá là cho rằng sản phẩm đó hoàn toàn mới. Và cuối cùng là
công nghệ mới cho sản phẩm mới. Phải thực sự được sản xuất từ công nghệ mới nhất có thể.
Thành công của công ty không dừng lại trong sản phẩm mà môt phần cho thành công đó còn là chìa khóa nguồn nhân lực. Bao gồm, các nhóm quản trị cấp cao và các nhà quản lý. Một phần còn phụ thuộc vào khả năng xác nhận một giá trị mà nhà quản trị phải tìm thấy trong bất kỳ bộ phận nào, thuê, đào tạo và di trì chất lượng nhân viên. Chẳng hạn như, các nhân viên thị trường phải dự đoán trước phản ứng của xu hướng thị trường và giải mã những thây đổi đó. Các nhà quản trị này thực sự biết cách nhìn nhận những giá trị trong từng cá nhân và tận dụng một cách hiệu quả những khác biệt cá nhân nhưng tích hợp trong mục tiêu chung điều này làm gia tăng chất lượng trong từng nhân viên và họ nhìn thấy rõ hơn những khả năng của mình, công hiến nhiều hơn những giá trị có sẵn của họ. Giống như trường hợp nữ ca sĩ kiêm diễn viên đến từ lục địa màu đen đã chính thức trở thành người phát ngôn cho Avon kể từ năm 2007. Thực chất sự thành công trong sự nghiệp của cô ấy tồn tại sự may mắn như giống như một giấc mơ sự cố gắng vượt lên số phận đã đưa cô lên đỉnh vinh quang. Và những khả năng tiềm ẩn trong cô được Avon phát hiện và tôn trọng khuyến khích. Và cô trở thành một trong những người có ảnh hưởng nhất đến dòng sản phẩm nước hoa dành cho giới trể với khát vọng sống mãnh liệt. Năm đó danh thu của Avon tăng đáng kể. Tăng 2% giá trị cổ phiếu. Kết quả phải thực sự có chất lượng.
Nhận xét về chất lượng
Chất lượng cao đi kèm với quá trình học tập và nghiên cứu hiệu quả.
c. Cải tiến.
Công ty tạo ra sự đột phá trong việc nâng cao sự nhận thức của Avon trong chương trình “Hello Tomorrow” Tổng giá trị quảng cáo lên đến 4 tỉ USD trong năm 2008. Nhưng khoản đầu tư này được đánh giá như một sự cải tiến để cũng cố hình ảnh thương hiệu và gia tăng tài sản thương hiệu. Và chương trình này tạo ra một đòn bẫy để công ty cải tiến sản phẩm của mình. Để tạo ra nhiều sản phẩm độc đáo và sáng tạo nhất đặc biệt là Chăm sóc da và Fragrance.