giao Công nghệ Viettech
3.2.2.2 Những nhân tố chủ quan
• Giá cả hàng hoá
Câu hỏi: Theo Ông(Bà) giá cả ảnh hưởng tới hiệu quả tiêu thụ như thế nào?
Mạnh Yếu
Tuyệt đối ( Phiếu) 8 0
Tương đối ( %) 100 0
100% số phiếu điều tra cho rằng hiệu quả tiêu thụ của công ty chịu ảnh hưởng mạnh từ giá cả của sản phẩm, sản phẩm camera là một sản phẩm giá cả cao hơn một chút do mặt hàng này vẫn còn là mới mẻ với thị trường. Giá cả có phù hợp thì hàng hóa tiêu thụ mới đạt được hiệu quả cao. Điều này được thể hiện ở mặt hàng camera quan sát rất rõ, cụ
thể khi mới kinh doanh mặt hàng này số lượng các mã hàng là rất ít và doanh thu không cao, sau khi tham gia thị trường này một thời gian các sản phẩm đã dần được mở rộng tuy nhiên giá vẫn còn cao nên hiệu quả tiêu thụ chưa nhiều, năm 2010 các mã hàng mới với giá cả hợp lý và chất lượng đảm bảo đã được đưa ra thị trường và ngay lập tức thu hút khá nhiều đối tượng khách hàng.
Giá cả của công ty tuy cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác nhưng bù lại đó là sự phục vụ chu đáo, nhiệt tình. Chất lượng hàng hóa của công ty cũng được đảm bảo vì tất cả các nguồn hàng hóa được nhập về đều có nguồn gốc xuất sứ và được bảo hành chính hãng theo tiêu tuẩn của nhà sản xuất vì vậy mà giá cả có tuy cao một chút nhưng vẫn tạo dựng được lòng tin từ phía người tiêu dùng. Tuy nhiên giá cả của công ty đôi lúc cũng tạo nên sự khó khăn vì nhu cầu mua sắm của người Việt Nam nhiều khi vẫn còn thiên về xu hướng giá rẻ.
• Chất lượng sản phẩm
Câu hỏi: Theo Ông(Bà) chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tới hiệu quả tiêu thụ như thế nào?
Mạnh Yếu
Tuyệt đối ( Phiếu) 8 0
Tương đối ( %) 100 0
Chất lượng sản phẩm được 100% số phiếu đánh giá là tác động mạnh đến khả năng tiêu thụ của công ty. Sản phẩm có chất lượng, nếu có giá cả hợp lý thì luôn luôn được khách hàng ủng hộ và tin dùng. Các sản phẩm của công ty luôn luôn đảm bảo chất lượng và có nguồn gốc xuất sứ vì vậy mà tất cả các đơn vị đều rất tin dùng. Hầu hết các sản phẩm camera quan sát của công ty đều được nhập qua một đơn vị nhập khẩu khác và đảm bảo chất lượng, hàng hóa luôn có những hàng hóa chứng từ liên quan đảm bảo uy tín. Vì vậy mà chất lượng sản phẩm của công ty luôn luôn được người tiêu dùng ủng hộ và tin dùng. Đây cũng là một tác động tích cực cho công ty trong hoạt động tiêu thụ, nó đã giúp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ rất nhanh.
Thanh toán nhanh, thuận tiện sẽ được ưu tiên và hoạt động sẽ được diễn ra nhanh chóng hơn. Ngày nay, không phải đơn vị nào cũng có tiền mặt tại đơn vị. Tiền từ ngân sách nhà nước sẽ được xuất ra nếu có hóa đơn chứng từ. Vì vậy, hàng hóa xuất cho đơn vị luôn cần có thời gian để giải quyết thủ tục giấy tờ mới có thể thanh toán được. Chấp nhận hình thức thanh toán bằng chuyển khoản không phải đơn vị nào cũng làm được vì làm như thế sẽ bị đọng vốn, vốn sẽ không quay vòng nhanh và hoạt động kinh doanh sẽ bị ảnh hưởng. Công ty đã làm được điều đó, và việc hoàn thiện hóa đơn chứng từ, giao tận tay cho người tiêu dùng mà họ không cần phải đi đâu lấy là điều mà các đơn vị rất mong muốn ở bất kỳ đơn vị kinh doanh nào, đây là một tác động tốt cho hoạt động tiêu thụ của công ty được diễn ra nhanh chóng và có hiệu quả cao.
• Uy tín và vị thế của Công ty
Câu hỏi: Theo Ông(Bà) uy tín và vị thế của Công ty ảnh hưởng đến hiệu quả tiêu thụ như thế nào?
Tích cực Tiêu cực
Tuyệt đối ( Phiếu) 8 0
Tương đối ( %) 100 0
100% số phiếu cho rằng uy tín của công ty ảnh hưởng tích cực đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa. Khách hàng đã tin dùng, công ty đã có uy tín thì hoạt động tiêu thụ được diễn ra dễ dàng hơn. Thường thì người tiêu dùng hay mua theo uy tín và tên tuổi của công ty, đã có uy tín thì việc kinh doanh cũng trở lên thuận lợi hơn. Công ty đã có uy tín về nhiều mặt, nó đã tác động tốt tới người tiêu dùng, từ những ảnh hưởng tốt đó sẽ đưa họ tới những quyết đinh mua sắm, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ của công ty đạt hiệu quả cao.
• Dịch vụ trong và sau bán
Dịch vụ trong và sau bán của công ty luôn là vấn đề đảm bảo và có thể coi là vấn đề quan trọng nhất trong quá trình tiêu thụ hàng hóa của công ty. Công ty giao hàng, lắp đặt và bảo trì miễn phí tại nhà trong thời gian bảo hành, mọi chục chặc đều có nhân viên tới tận địa điểm lắp đặt kiểm tra và sửa chữa mà người tiêu dùng không phải mang sản phẩm ra địa điểm mua như các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường, đây cũng là một
thế mạnh giúp cho hiệu quả tiêu thụ của công ty được đẩy mạnh. Nếu khách hàng mua hàng tại một số hệ thống siêu thị hoặc công ty khác khách hàng sẽ phải ra tận địa điểm bán để xem và quyết định mua, nếu hàng hóa không bắt buộc phải đòi hỏi kỹ thuật vào thì khách hàng sẽ phải mang hàng ra tận địa điểm mua để bảo hành, còn đối với những mặt hàng đòi hỏi kỹ thuật phải trực tiêp xử lý mới có hiệu quả thì sẽ phải chờ đợi một thời gian. Như vậy, công việc của khách hàng sẽ bị gián đoán ảnh hưởng đến các hoạt động khác. Với cách phục vụ như vậy công ty đã thực sự thu hút được rất nhiều đối tượng khách hàng quan tâm và chọn mua sản phẩm.
• Tổ chức mạng lưới tiêu thụ
Câu hỏi: Theo Ông(bà) hệ thống phân phối ảnh hưởng tới hiệu quả tiêu thụ như thế nào?
Tích cực Tiêu cực
Tuyệt đối ( Phiếu) 4 4
Tương đối ( %) 50 50
Sử dụng kênh phân phối phù hợp cũng nâng cao hiệu quả tiêu thụ, nó tác động mạnh tới hiệu quả tiêu thụ. Kênh hợp lý sẽ giúp cho hoạt động tiêu thụ được đẩy mạnh. Hiện nay kênh phân phối mà công ty đang sử dụng là kênh cực ngắn: từ Công ty tới khách hàng. Kênh phân phối mà công ty đang áp dụng đã tạo được ra nguồn lợi nhuận tương đối vì tất cả hàng hóa nhập đầu vào gần như không qua hoạt động mua bán trung gian vì thế có thể đạt được lợi nhuận tối đa. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn gặp khó khăn vì nhà cung ứng không cung cấp kịp thời lượng hàng yêu cầu, nếu sử dụng kênh qua trung gian công ty sẽ được thông cảm ơn nhưng do khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng nên đôi khi vẫn gặp khó khăn. Vì vậy mà, 50% số phiếu đều cho rằng kênh phân phối có tác động tích cực đến hiệu quả tiêu thụ vì nếu nó được sử dụng hợp lý và khai thác triệt để những lợi thế của công ty, tuy nhiên cũng có 50% số phiếu cho rằng kênh phân phối có tác động tiêu cực nếu trong quá trình phân phối sản phẩm hàng hóa chưa tạo ra được nguồn lợi nhuận từ nhiều đối tượng khách hàng.
Chủ yếu giao dịch với khách hàng qua điện thoại, vì vậy mà vị trí đặt trụ sở của công ty không ảnh hưởng nhiều tới hoạt động tiêu thụ. Nhưng vị trí của công ty cũng đã khá thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa tới địa điểm lắp đặt vì địa bàn hoạt động chính của công ty là toàn bộ thành phố Hà Nội. Được đặt tại Thanh Xuân, là địa điểm khá lý tưởng cho việc cung cấp cho các đơn vị là các xã khu vực các huyện lân cận nội thành Hà Nội. Thanh Xuân tuy chưa là khu vực nội thành nhưng khu vực này đã và đang rất phát triển nên lượng khách lẻ có nhu cầu cũng khá nhiều vì khu vực Thanh Xuân cũng tập trung nhiều trường học, cơ quan, khu chung cư. Vì vậy, vị trí điểm bán cũng khá quan trọng, ảnh hưởng nhiều tới hiệu quả tiêu thụ của công ty.
• Quản lý vốn và hạch toán chi phí
Câu hỏi: Theo Ông(Bà) quản lý vốn và hạch toán chi phí ảnh hưởng tới hiệu quả tiêu thụ như thế nào?
Mạnh Yếu
Tuyệt đối ( Phiếu) 7 1
Tương đối ( %) 87,5 12,5
Qua điều tra phỏng vấn các chuyên gia và phiếu điều tra trắc nghiệm, đa số đều cho rằng việc quản lý vốn như thế nào để lúc nào nguồn vốn cũng được hoạt động và quay vòng có ảnh hưởng mạnh tới hiệu quả tiêu thụ. Nhưng việc quản lý vốn và hạch toán chi phí tại công ty chưa được hợp lý và quản lý còn lỏng lẻo. Trong doanh nghiệp, chi phí cho các hoạt động phù hợp luôn là các vấn đề ảnh hưởng tới hiệu quả tiêu thụ. Vốn được sử dụng hợp lý sẽ tác động tới hiệu quả tiêu thụ. Nguồn vốn lớn sẽ có ảnh hưởng tích cực tới hiệu quả tiêu thụ, nguồn vốn lớn quản lý phù hợp sẽ tạo ra nguồn lợi nhuận tối đa nhất. Tuy nhiên việc quản lý vốn không đúng, chi phí không sử dụng hợp lý sẽ làm cho hoạt động tiêu thụ bị ảnh hưởng mạnh. Vốn phải được kết hợp với chi tiêu hợp lý cho các hoạt động. Nguồn vốn chủ yếu để nhập nguyên liệu đầu vào phục vụ hoạt động tiêu thụ, tiêu thụ phải thu được doanh thu. Nguồn vốn luôn luôn phải được quay vòng để duy trì hoạt động kinh doanh. Có như vậy, hoạt động tiêu thụ mới tạo ra hiệu quả cao.
Câu hỏi: Theo Ông(Bà) nguồn nhân lực ảnh hưởng tới hiệu quả tiêu thụ như thế nào?
Tích cực Tiêu cực
Tuyệt đối ( Phiếu) 8 0
Tương đối ( %) 100 0
Hiệu quả tiêu thụ đạt được có sự hỗ trợ của máy móc, thiết bị kỹ thuật nhưng không thể không có yếu tố nhân lực. Vì vậy mà 100% số phiếu cho rằng nguồn nhân lực ảnh hưởng tích cực tới hiệu quả tiêu thụ. Tiêu thụ cần nhân lực, nguồn nhân lực đóng vai trò vận chuyển, tiếp xúc trực tiếp khách hàng. Họ sẽ đảm nhiệm vai trò hướng dẫn, phục vụ khách hàng tại địa điểm lắp đặt. Nguồn nhân lực trong công ty được phân bổ hợp lý cho các bộ phận sẽ tác động tốt tới hoạt động tiêu thụ. Tiêu thụ đạt được hiệu quả tối đa là phải đảm bảo nguồn hàng hóa luôn luôn đảm bảo phục vụ đúng lúc và kịp thời, điều đó được thực hiện là nhờ nguồn nhân lực vì thế nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong quá trình tiêu thụ sản phẩm. Tuy nhiên, nguồn nhân lực của công ty vẫn còn hạn chế về số lượng vì vậy cũng sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu quả tiêu thụ.
• Phương thức bán hàng
Chủ yếu hoạt động và bán hàng cho các đơn vị nhà nước vì vậy hoạt động kinh doanh được diễn ra chủ yếu qua điện thoại và nhờ vào sự giới thiệu của nhiều khách hàng khác nhau. Hoạt động kinh doanh diễn ra chủ yếu là bán hàng qua điện thoại nên đôi khi cũng có nhiều rủi ro, và khó khăn lớn nhất mà công ty gặp phải là việc nhân viên phải đi lại quá nhiều lần do khách hàng không được nhìn tận mắt các sản phẩm, họ muốn thay đổi và đôi khi qua điện thoại việc diễn ra hoạt động kinh doanh cũng tạo nên khó khăn hơn về mẫu mã cũng như chất lượng, giá cả do không có cơ sở nào chứng minh cuộc giao dịch qua điện thoại đó, chính vì thế phương thức bán hàng có tác động mạnh tới hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty.
• Quảng cáo
Câu hỏi: Theo Ông(Bà) quảng cáo ảnh hưởng tới hiệu quả tiêu thụ như thế nào?
Mạnh Yếu
Tuyệt đối ( Phiếu) 7 1
87,5% số phiếu cho rằng quảng cáo có ảnh hưởng mạnh tới tiêu thụ. Quảng cáo tác động tới khách hàng làm cho khách hàng hiểu sâu và chính xác hơn về hàng hóa mà công ty muốn giới thiệu với khách hàng. Quảng cáo là một cách tiếp cận thị trường nhanh nhất. Đôi khi quảng cáo tạo ấn tượng sẽ giúp thúc đẩy nhanh quá trình tiêu thụ của sản phẩm và thu hút được nhiều đối tượng. Tuy mặt hàng camera với công ty không hẳn là mới mẻ nhưng vấn đề quảng cáo cho nhãn hàng này cũng khá khó khăn vì có rất nhiều thông số kỹ thuật và công dụng khác nhau mà không thể thể hiện hết được trong quá trình quảng cáo. Nếu quảng cáo giới thiệu được tất cả thì thực sự lúc này quảng cáo mới thực sự tác động mạnh tới tiêu thụ.