2.4.2.1. Những hạn chế trong hoạt động xúc tiến của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Thanh Niên Hà Nội
Song song với những thành công đã đạt được, ta không thể không kể đến những hạn chế cần khắc phục:
- Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến tuy có tăng nhưng cũng chỉ dựa vào khả năng tài chính doanh nghiệp hiện tại chứ không dựa vào việc nghiên cứu, dự báo thị trường du lịch. Công ty chưa xác định ngân sách riêng cho hoạt động xúc tiến chương trình du lịch nội địa.
- Quảng cáo cho các dịch vụ du lịch chỉ được thực hiện vào khoảng 2,3 tháng trước mùa vụ và tần suất không cao nên không tạo ấn tượng cho khách. Hơn nữa hầu hết các thông điệp quảng cáo chỉ mang tính truyền tải thông tin đơn thuần nên chưa có
tác dụng kích thích nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Đặc biệt quảng cáo qua TV mang tính truyền thông rộng rãi không được HYT Travel tiến hành do ngân sách xúc tiến còn ít.
- Về công cụ marketing trực tiếp, trang web của doanh nghiệp chưa được quan tâm thường xuyên, thông tin ít được cập nhật. Hội thảo được tổ chức đã tạo được sự quan tâm nhưng do chỉ dừng lại ở trình bày nên không gây được ấn tượng mạnh mẽ đến người nhận tin.
- Về công cụ kích thích tiêu thụ, ngoài việc áp dụng chiết khấu hoa hồng cho các trung gian phân phối, công ty có tham gia một số chương trình giới thiệu sản phẩm nhưng chưa mấy hiệu quả.
- Về quan hệ công chúng và tuyên truyền, công ty có tham dự các hội chợ, triển lãm du lịch nhưng diện tích gian hàng nhỏ, hình thức đơn điệu sơ sài, thiếu chuyên nghiệp làm giảm hiệu quả xúc tiến du lịch.
- Công ty bỏ qua hoạt động kiểm soát và đo lường kết quả hoạt động xúc tiến. Các chương trình xúc tiến đã thực hiện thường không được xem xét và đánh giá lại xem nó có đạt được hiệu quả cũng như mục tiêu mà mình đề ra hay không, vì thế công ty không đánh giá được thực sự hiệu quả của từng công cụ xúc tiến.
2.4.2.2. Những nguyên nhân chủ yếu
Việc tìm hiểu thị trường, thị hiếu, nhu cầu của khách hàng còn hạn chế. Việc phân tích và dự báo nhu cầu thị trường chưa có hiệu quả và chưa mang tính chuẩn xác.
Ngân sách dành cho xúc tiến còn hạn chế nên các công cụ xúc tiến đều không được sử dụng một cách đầy đủ. Do vậy, làm mất đồng bộ và giảm hiệu quả của quá trình xúc tiến .Ngoài ra, sử dụng và phân bổ ngân sách xúc tiến đôi khi còn thiếu kế hoạch, thiếu hợp lý. Điều đó cũng gây ra những tác động tiêu cực cho quá trình công ty sử dụng các công cụ xúc tiến
Do môi trường cạnh tranh gay gắt bên cạnh có môt số công ty du lịch có tiềm lực tài chính mạnh như Viettravel, Saigontourist… có các công cụ xúc tiến mạnh và khả năng cạnh tranh cao, khiến cho khách hàng có xu hướng so sánh giữa các công ty và dẫn đến các nhận định sai lầm.
Số lượng nhân viên trong công ty có trình độ marketing và tốt nghiệp chuyên ngành marketing còn hạn chế. Do vậy, kéo theo các hoạt động marketing còn kém chuyên nghiệp...