3.2.2.1. Marketing trực tiếp
Công ty đã sử dụng nhiều hình thức để tiến hành marketing trực tiếp nhưng các hình thức này chỉ được sử dụng trong một thời điểm rồi sau đó không dùng nữa. Như thế không thể tác động liên tục để khách hàng dẫn đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ. Trong thời gian tới công ty nên áp dụng một vài biện pháp sau để thu hút khách du lịch nội địa như:
Thứ nhất, công ty có thể thuê thêm đội ngũ các nhân viên marketing part-time
làm nhiệm vụ marketing trực tiếp qua điện thoại cho khách hàng mà công ty đã phục vụ, thăm dò về dự định đi du lịch của họ trong thời gian tới.
Thứ hai, hiện nay mạng Internet trở nên phổ biến hầu hết với mọi người trên thế
giới cũng như các khách hàng Việt Nam. Công ty nên sử dụng mạng internet là phương tiện tiếp xúc với khách hàng sẽ hiệu quả hơn và giảm thiểu chi phí không cần thiết vì dịch vụ internet giúp nhà cung cấp và khách hàng trao đổi trực tiếp mà có ưu thế hơn với việc điện thoại trực tiếp. Nếu khoảng cách quá xa, chi phí giao dịch Internet rẻ hơn nhiều so với chi phí điện thoại, khách du lịch có thời gian tìm kiếm và cân nhắc các tour trước khi họ liên hệ với nhà cung cấp. Công ty nên sử dụng dịch vụ này cho quá trình marketing trực tiếp bằng các phương pháp: gửi thư điện tử chào hàng đến các khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng vào trước mỗi mùa du lịch hoặc các
kỳ nghỉ dài ngày để tạo sự gợi mở và thu hút sự chú ý của khách đối với điểm đến trong gói sản phẩm công ty muốn xúc tiến; hoàn thiện website của mình, làm mới lại nó để có màu sắc, âm thanh, hình ảnh sống động và lôi cuốn hơn, liên tục cập nhật thông tin du lịch cũng như quảng cáo về các tour sẽ chào bán, lịch khởi hành dự kiến trong các đợt sắp tới; cho phép khách hàng đăng ký trực tiếp dịch vụ du lịch trên website và đăng ký thanh toán dịch vụ qua ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, tiến hành liên kết với các tranng web cùng nội dung để khách hàng dễ dàng hơn trong qáu trình tìm kiếm thông tin.
Thứ ba, khi tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm, công ty không nên dừng lại ở
cung cấp các thông tin dịch vụ thông thường mà cần kết hợp với tổ chức các chương trình ca nhạc, trò chơi,… để tăng tính hấp dẫn hơn.
3.2.2.2. Khuyến mại
Công cụ khuyến mại ngày nay đang trở nên rất phổ biến. Tuy nhiên do quá nhiều cơ sở kinh doanh du lịch dùng chiêu thức này lừa khách mua sản phẩm kém chất lượng nên khách du lịch thực sự nản lòng và không tin tưởng khi nghe đến “du lịch khuyến mại”. Vì thế công ty bên cạnh giá dịch vụ khuyến mại còn cung cấp đầy đủ các thông tin về dịch vụ bao gồm khi mua chương trình du lịch để khách hàng an tâm hơn. Đối với các khách hàng đi theo đoàn lớn, công ty nên áp dụng giá chiết khấu thích hợp với mức dịch vụ tương đương để tạo ra sự trung thành và tin tưởng vào dịch vụ trong tương lai. Đối với khách hàng thường xuyên, công ty có thể áp dụng việc tặng chương trình miễn phí nếu họ nhiều năm đã sử dụng dịch vụ của công ty hoặc giảm giá ở mức có thể. Trong các buổi giới thiệu sản phẩm trực tiếp, công ty nên tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng nhằm tạo sự hứng khởi và lôi cuốn khách hàng tham gia. Công ty cần tạo mối quan hệ mật thiết với các nhà cung cấp để được hưởng giá chiết khấu ưu đãi hơn các doanh nghiệp khác.
3.2.2.3. Quảng cáo
Đây là một công cụ xúc tiến phổ biến nhất, nó có ảnh hưởng lớn và trực tiếp tới khách hàng tiềm năng mà công ty muốn tiếp cận. Nhưng chi phí dành cho quảng cáo cũng chiếm 55 đến 60% ngân sách cho xúc tiến nên công ty phải sử dụng công cụ này thật hiệu quả. Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu quả cao hơn, công ty nên tập trung để các quảng cáo có thiết kế hấp dẫn, quảng cáo theo chủ đề chuyến đi. Vào các dịp có các kỳ nghỉ dài ngày như nghỉ hè, nghỉ Tết Nguyên đán công ty nên đưa ra các chương trình du lịch nội địa dài ngày với các điểm đến hấp dẫn. Ngoài ra, công ty nên xác định các tạp trí mình sẽ đăng quảng cáo, kết hợp in poster quảng cáo, làm mới lại các poster tại công ty để khách hàng có ấn tượng tốt hơn khi đến trụ sở của công ty. Hơn thế nữa, HYT Travel nên đăng quảng cáo trước mùa vụ du lịch khoảng 2 đến 3 tháng với tần số tăng dần mới có thể tạo được ấn tượng cho khách hàng.
3.2.2.4. Bán hàng cá nhân
Đối với các chương trình du lịch nội địa, thông qua mối quan hệ cá nhân cũng như các mối quan hệ với các khách hàng, các nhà điều hành đã bán được một lượng lớn các chương trình. Hình thức bán hàng này cũng góp phần lớn trong việc tăng doanh số bán của công ty. Các nhà điều hành công ty nên thắt chặt mối quan hệ với các chủ doanh nghiệp để có thể trực tiếp tiến hành giới thiệu về các chương trình đang xúc tiến bán. Ngày nay, các doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các chuyến du lịch nội địa cho nhân viên như một hình thức đãi ngộ. Họ cũng thường xuyên tổ chức các hội nghị, hội thảo kết hợp với tham quan để nâng cao tinh thần đoàn kết trong tập thể doanh nghiệp. Công ty nên tăng thêm các nhân viên tiến hành bán hàng trực tiếp tư vấn dịch vụ và đàm phán nhằm ký kết các hợp đồng với các công ty khác. Ngoài ra, tại các hội chợ, triển lãm du lịch công ty có thể kết hợp với các công cụ marketing khác như khuyến mại, marketing trực tiếp để tiến hành bán hàng cá nhân.
3.2.2.5. Quan hệ công chúng và tuyên truyền
Mỗi khách du lịch khi mua chương trình du lịch bao giờ cũng có tâm lý e ngại nếu họ không thực sự hiểu về nhà cung cấp. Để đến gần hơn với công chúng công ty nên sử dụng công cụ tuyên truyền ngày càng nhiều hơn để tạo lập uy tín trong công chúng. Công ty đặt dưới sự quản lý của Nhà nước nên dễ dàng vận dụng các mối quan hệ của mình để được tham gia vào các Hội chợ du lịch do Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch tổ chức. Đó là một cơ hội để công ty giới thiệu sản phẩm của mình tới các công ty kinh doanh du lịch khác. Ngoài ra, công ty nên có gắng giành các giải thưởng của ngành để tạo lập niềm tin và uy tín trong lòng khách hàng về dịch vụ của mình. Công ty cũng nên tham gia các cuộc khuyên góp từ thiện được đài truyền hình tổ chức để thêm nhiều khách hàng biết đến công ty hơn.