Để đẩy mạnh công tác phát triển khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ NHBL trong điều kiện cạnh tranh trên thị trƣờng ngày càng gay gắt Chi nhánh cần triển khai cơ chế khuyến khích cán bộ bán sản phẩm, dịch vụ NHBL. Tạo không khí thi đua phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ sôi nổi, tích cực giữa các cán bộ trong chi nhánh, khen thƣởng kịp thời, thúc đẩy cán bộ bán hàng qua đó gia tăng thu nhập cho tất cả cán bộ nhân viên, lãnh đạo các cấp tại chi nhánh có đóng góp vào kết quả bán sản phẩm, dịch vụ NHBL để mỗi cán bộ, mỗi bộ phận, mỗi phòng là một trung tâm lợi nhuận của Chi nhánh.
Theo kinh nghiệm của các tập đoàn bán lẻ lớn trong nƣớc và trên thế giới thì chính sách khuyến khích nhân viên bằng tài chính là chính sách hữu hiệu nhất để tăng trƣởng doanh thu bán hàng.
Theo đó, căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ của từng cán bộ ứng với mỗi bộ phận nghiệp vụ để giao chỉ tiêu cho từng bộ cán bộ ứng với công việc của mình để bắt buộc mỗi cán bộ đều có trách nhiệm bán hàng. Ngoài ra, khi cán bộ đã hoàn thành chỉ tiêu đƣợc giao Chi nhánh cần có chính sách khuyến khích cho các cá nhân bán hàng vƣợt chỉ tiêu một mức thƣởng hấp dẫn. Hàng tháng, hàng quý, hàng năm đối chiếu với kế hoạch phân giao và kết quả thực hiện của các Phòng và từng cán bộ đối với từng dòng sản phẩm và mức độ đóng góp của các bộ phận hỗ trợ gián tiếp tới kết quả kinh doanh của các đơn vị kinh doanh trực tiếp để chủ động quyết định việc phân bổ tiền thƣởng cho các Phòng và các cán bộ đảm bảo công bằng, khách quan.
Kết luận chƣơng 3
Trên cơ sở phân tích tổng thể môi trƣờng kinh doanh và thực trạng triển khai hoạt động dịch vụ NHBL tại BIDV Hà Tĩnh, tác giả đã đƣa ra những nguyên nhân tồn tại khách quan và chủ quan, đồng thời học hỏi kinh nghiệm
về phát triển dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng trên thế giới, trong chƣơng 3, Luận văn đã đƣa ra những giải pháp cơ bản về các mặt nhƣ tiếp cận thị trƣờng và quản lý khách hàng, công nghệ, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực tài chính nhằm làm nền tảng cho việc phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh BIDV Hà Tĩnh.
KẾT LUẬN
Dịch vụ NHBL ngày càng thể hiện rõ tầm quan trọng của nó trong hoạt động ngân hàng, thực tế cho thấy, ngân hàng nào chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng bán lẻ thì ngân hàng đó chiếm lĩnh đƣợc thị phần lớn trên thị trƣờng. Hơn nữa dịch vụ NHBL đem đến cho ngân hàng nguồn thu lớn và ổn định, tạo vị thế cũng nhƣ mở rộng mối quan hệ của ngân hàng với các cá thể khác trong nền kinh tế. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng đó, phát triển dịch vụ NHBL đang là mối quan tâm lớn của các nhà quản trị. Trên cơ sở đó, tác giả đã tìm hiểu và đƣa vào luận văn một số vấn đề sau nhằm góp phần thúc đẩy phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV Chi Nhánh Hà Tĩnh:
Thứ nhất: Xây dựng một hệ thống khái niệm toàn diện về dịch vụ NHBL, đem đến các kiến thức về đặc điểm, bản chất cũng nhƣ các hoạt động trong dịch vụ NHBL, từ đó đƣa ra các lợi ích thiết thực dịch vụ NHBL đem đến cho các cá nhân, doanh nghiệp, cho nền kinh tế nói chung và cuối cùng là những lợi ích kinh tế cho Ngân hàng.
Thứ hai: Cung cấp cho ngƣời đọc cái nhìn tổng quát và toàn diện từng mặt trong hoạt động dịch vụ NHBL tại BIDV Hà Tĩnh trong giai đoạn 2009 đến nay, từ đó đúc rút ra những kết quả đạt đƣợc, những tồn tại cần khắc phục.
Thứ ba: Cuối cùng, trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn, luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh BIDV Hà Tĩnh.
Ngân hàng bán lẻ là một đề tài bao quát hầu hết các hoạt động của Ngân hàng, với những hạn chế về kiến thức, thời gian và tài liệu nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong muốn đƣợc sự góp ý của thầy cô, các anh chị, bạn bè để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Chi nhánh BIDV Hà Tĩnh (2009-2013), Báo cáo kết quả kinh doanh 2. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nxb Chính tri Quốc
gia Hà Nội.
3. Phan Thị Cúc (2009), “Quản trị ngân hàng thương mại”, Nxb Giao thông vận
tải, TP HCM.
4. Nguyễn Đăng Dờn (2008), Tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh.
5. Nguyễn Đăng Dờn (2008), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê
6. Học viện Ngân hàng (2003), Giáo trình Marketing Ngân hàng, Nxb Thống kê,
Hà Nội.
7. Học viện Ngân hàng (2002), Giáo trình quản trị và kinh doanh Ngân hàng,
NXB Thống kê, Hà Nội.
8. Học viện Ngân hàng (2003), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb thống kê,
Hà Nội.
9. Tô Ngọc Hƣng (2004), Cẩm nang ngành ngân hàng, Nxb giao thông vận tải
10. Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển Việt Nam (2008-2013), Báo cáo thường niên
11. Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam (2012), Cẩm năng dịch vụ NHBL, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội
12. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2003), Từ điển Ngân hàng và Tin học, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội,
13. Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam (2005), Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến 2020
14. Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân (2002), Ngân hàng thương mại – quản trị và nghiệp vụ, Nxb Thống kê, Hà Nội.
Website: 15. www.bidv.com.vn 16. www.cafef.vn 17. www.dddn.com.vn 18. www.gopfp.gov.vn 19. www.hatinh.gov.vn 20. www.sbv.gov.vn 21. www.vneconomy.vn