Do đối tƣợng phục vụ của các dịch vụ NHBL đa phần là các cá nhân nên công tác marketing, quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Theo kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới, hoạt động marketing đóng góp tới 20% vào tổng lợi nhuận của NHBL. Vì vậy Chi nhánh cần cải tiến marketing bán lẻ càng sớm càng tốt, cụ thể nhƣ sau:
Một là, tăng cƣờng chuyển tải thông tin tới đa số công chúng nhằm giúp khách hàng có đƣợc các thông tin cập nhật, nhất quán, có đƣợc sự hiểu biết cơ bản về cách thức sử dụng, lợi ích của các sản phẩm ngân hàng. Các phƣơng tiện thƣờng đƣợc sử dụng để chuyển tải thông tin là đài phát thanh, truyền hình, báo chí (báo điện tử, các trang web); marketing trực tiếp qua thƣ, điện thoại; các quảng cáo ngoài trời, tờ rơi… Tuy nhiên không đƣợc quá lạm dụng quảng cáo một cách bừa bãi gây tốn kém chi phí mà cần quảng cáo có quy củ, có chiến dịch, nhắm vào đúng đối tƣợng khách hàng mục tiêu.
Hai là, cần phải tìm hiểu kĩ lƣỡng đối tƣợng phục vụ của mình. Ngân hàng cần thu thập thông tin để xác định hợp lý cơ cấu thị trƣờng và khách hàng mục tiêu, từ đó tiến hành giới thiệu sản phẩm, quảng bá dịch vụ phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng.
Ba là, Chi nhánh nên thƣờng xuyên cung cấp các thông tin về khả năng tài chính của ngân hàng qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng để mọi ngƣời có thể tìm hiểu về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh của ngân hàng, từ đó tạo cho khách hàng một cách nhìn tổng quát về ngân hàng, tăng lòng tin của khách hàng.