- Thẻ Cashcard: Khỏch hàng muốn sử dụng thẻ CashCard cú thể đến cỏc chi nhỏnh
2.3.Mạng lưới thanh toỏn:
Để đẩy mạnh hoạt động thanh toỏn thẻ cỏc ngõn hàng đó mở rộng việc đầu tư phỏt triển mạng lưới thanh toỏn vỡ đõy là một trong những nhõn tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ thẻ. Cựng với sự lớn mạnh của Ngõn hàng Cụng Thương Đống Đa , mạng lưới thanh toỏn cũng được quan tõm đầu tư thớch đỏng trong cả hệ thống mỏy ATM cũng như hệ thống POS và đạt tốc độ tăng trưởng đỏng kể trong những năm gần đõy.
2.3.1.. Mạng lưới ATM:
Vietinbank Đống Đa bắt đầu triển khai hoạt động thanh toỏn thẻ từ năm 2002 với một số lượng ớt ỏi: 02 mỏy ATM. Nắm bắt được nhu cầu khỏch hàng sử dụng dịch vụ thẻ, chi nhỏnh đó khụng ngừng nỗ lực đầu tư lắp đặt hệ thống mỏy ATM. Vào cuối năm 2007, nếu chỉ cú gần 7 mỏy ATM thỡ đến cuối năm 2010 chi nhỏnh đó lắp đặt thờm 34 mỏy trờn địa bàn Hà Nội
Bảng 13: Số mỏy ATM của Vietinbank Đống Đa
Năm 2007 2008 2009 2010
% tăng trưởng
theo năm 7 12 22 41
(Nguồn: Phũng thẻ - Vietinbank Đống Đa)
Năm 2008, trong bối cảnh thị trường thẻ ngõn hàng Việt Nam bựng nổ, với tốc độ tăng trưởng trung bỡnh mỗi ngõn hàng khoảng 200%, Vietinbank Đống Đa vẫn tiếp tục duy trỡ tốc độ phỏt triển mạng lưới ATM cao, lắp đặt thờm 5 mỏy, nõng tổng số mỏy ATM của chi nhỏnh lờn 12 mỏy tăng 71,43% so với năm 2007. Năm 2009 và 2010 số lượng mỏy ATM của chi nhỏnh lần lượt là 22 và 41 mỏy (tương ứng với mức tăng 83,33% và 86,36%). Với tốc độ tăng này, Vietinbank Đống Đa hiện đang là một trong những ngõn hàng cú mạng lưới ATM rộng nhất trờn địa bàn Hà Nội.
Bờn cạnh đú, Vietinbank Đống Đa với tư cỏch là một thành viờn của liờn minh thẻ Banknetvn – Smartlink-VNBC thỡ chủ thẻ của Vietinbank cũng cú thể thực hiện cỏc giao dịch trờn cỏc mỏy ATM của cỏc thành viờn khỏc trong liờn minh như: Vietcombank (85 mỏy), Agribank (66 mỏy), BIDV (51 mỏy), Techcombank (29 mỏy)….
Ngoài số lượng mỏy ATM được lắp đặt trờn địa bàn thỡ chất lượng hoạt động của mỏy ATM cũng là một trong những yếu tố quan trọng cú thể tăng cao doanh số thanh toỏn, đỏnh giỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng. Tỷ lệ sống của hệ thống ATM Vietinbank Đống Đa hiện nay đạt 90 %. Đõy là một chỉ số tương đối tốt vỡ với điều kiện khớ hậu ẩm như Việt Nam, cỏc mỏy ATM phải thường xuyờn được bảo dưỡng.
Song song với những kết quả đạt được thỡ hệ thống ATM vẫn cũn tồn tại một số hạn chế như: chất lượng mỏy hoạt động chưa tốt, mỏy thường hay hết tiền, cỏc dịch vụ tiện ớch được triển khai nhưng khỏch hàng cũn ngại sử dụng….Mặc dự số lượng mỏy tăng qua cỏc năm nhưng với tỡnh hỡnh thực tế cho thấy số lượng mỏy vẫn chưa tương xứng với số lượng thẻ phỏt hành, cũn xảy ra hiện tượng xếp hàng chờ rỳt tiền đặc biệt là trong những ngày lễ, tết.