- Thẻ Cashcard: Khỏch hàng muốn sử dụng thẻ CashCard cú thể đến cỏc chi nhỏnh
3. Cỏc giải phỏp nhằm nõng cao hiệu quả hoạt động phỏt hành và thanhtoỏn thẻ tại Ngõn hàng TMCP Cụng Thương:
3.2 .Giải phỏp về hoạt động Marketing và dịch vụ chăm súc khỏch hàng:
Dịch vụ thẻ là một dịch vụ mới, nhận thức của quần chỳng nhõn dõn về hoạt động này cũn hạn chế. Điều này đũi hỏi Vietinbank Đống Đa cũng như toàn bộ hệ thống phải cú chiến lược Marketing mạnh để kộo khỏch hàng về phớa mỡnh.
Trớc hết là chi nhỏnh cần phải đẩy mạnh hoạt động Marketing, đa thẻ tiếp cận với mọi ngời dân, giỳp người dõn nhận biết rừ lợi ớch khi sử dụng thẻ, làm cho nó thực sự là một bộ phận thiết thực của đời sống. Cần đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo để đông đảo dân chúng biết về lợi ích kinh tế, sự tiện lợi khi dùng thẻ. Hoạt động này nờn đợc thực hiện trờn nhiều phơng tiện thông tin đại chúng nhằm tác động mạnh mẽ vào nhận thức của ngời dõn, phá vỡ rào cản tâm lý ngần ngại của ngời dân trớc một loại hình dịch vụ mới mẻ, để họ thấy rằng chi tiêu bằng thẻ là kinh tế, an toàn và tiện lợi nhất.
Ngoài ra điểm đặc biệt trong chiến lược Marketing là phải xõy dựng được một chớnh sỏch khỏch hàng linh hoạt. Theo điều tra của trường Đại học Oulu, Phần Lan khỏch hàng sử dụng dịch vụ ngõn hàng hiện đại cú xu thể ớt trung thành hơn so với khỏch hàng sử dụng dịch vụ truyền thống. Vỡ vậy bờn cạnh nghiờn cứu, cải tiến dịch vụ thỡ ngõn hàng cần chỳ trọng đến chất lượng mối quan hệ với khỏch hàng, đảm bảo khỏch hàng luụn hài long khi sử dụng dịch vụ của mỡnh. Sau đõy là một số giải phỏp nhằm nõng cao dịch vụ chăm súc khỏch hàng:
- Cần đào tạo nhõn viờn cú tỏc phong làm việc chuyờn nghiệp, nõng cao thỏi độ phục vụ của đội ngũ nhõn viờn giao dịch.
-Cần lập cỏc đường dõy điện thoại núng để giải đỏp cỏc thắc mắc của khỏch hàng về cỏch thức sử dụng thẻ, những tiện ớch của dịch vụ thanh toỏn khụng dựng tiền mặt để khỏch hàng hiểu và sử dụng.
- Hướng dẫn cỏch thức thanh toỏn thẻ cho nhõn viờn thanh toỏn tại cỏc ĐVCNT. - Ứng dụng cụng nghệ để nõng cao quan hệ với khỏch hàng. Với sự hỗ trợ của cụng nghệ cỏc ngõn hàng cú thể thu thập và lưu trữ thụng tin theo từng khỏch hàng, thăm dũ ý kiến về chất lượng dịch vụ từ đú cú thể đổi mới phương thức phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ cú chất lượng cao với chi phớ hợp lớ.