– chi nhỏnh Đống Đa
2.1. Chớnh sỏch kinh doanh thẻ của Ngõn hàng Cụng Thương Đống Đa
Hiện nay thẻ thanh toỏn khụng cũn là một phương tiện thanh toỏn quỏ mới mẻ ở Việt Nam tuy nhiờn thẻ mới chỉ được sử dụng phổ biến trong một số tầng lớp dõn cư, chủ yếu là cỏn bộ cụng nhõn viờn, sinh viờn, những người cú người thõn sinh sống, học tập và làm việc ở nước ngoài….. Vỡ vậy để cho cỏc sản phẩm thẻ của Vietinbank cú thể đến được với mọi tầng lớp nhõn dõn thỡ rất cần phải cú một chiến lược marketing thẻ với cỏc chớnh sỏch tiếp thị, quảng cỏo, khuyến mại mạnh mẽ:
-Chớnh sỏch về sản phẩm thẻ: Vietinbank đó tớch cực đầu tư cho việc nghiờn cứu, đưa ra những sản phẩm thẻ mới: thẻ cụng ty, thẻ liờn kết, thẻ ATM kiờm thanh toỏn, thẻ cú hạn mức tớn dụng thấp nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng, phong phỳ của khỏch hàng . Mũi nhọn tập trung của hệ thống thẻ Vietinbank là thị trường cụng ty với dịch vụ phỏt hành thẻ tập thể, thanh toỏn thẻ, trả lương doanh nghiệp và thị trường cỏ nhõn với thẻ tớn dụng quốc tế Cremium Visa & MasterCard, Thẻ E-partner G-Card, E-Partner PinkCar, E-partner S-Card, E-partner C-Card, E-Partner 12 Con giỏp...
- Chớnh sỏch phớ: Chớnh sỏch phớ của Vietinbank được xõy dựng dựa trờn cỏc khoản chi phớ phỏt sinh trong quỏ trỡnh kinh doanh thẻ đồng thời cũng dựa trờn mức phớ của cỏc NHTM khỏc. Đối với cỏc sản phẩm thẻ hiện tại thỡ mức phớ của Vietinbank đang ở mức cạnh tranh.
- Chớnh sỏch ưu đói, khuyến mại: Vietinbank liờn tục đưa ra những chương trỡnh khuyến mại hấp dẫn như “Chào tõn sinh viờn, vui ngày tựu trường”, “ Thẻ sành điệu-laptop hàng hiệu”, “ Cả Paris trong vớ”, “ quà liền tay, cực may với thẻ E- Partner”...
Trong cỏc chương trỡnh khuyến mói này chủ thẻ thường được ưu đói miễn giảm phớ đối với cỏc yờu cầu phỏt hành, phỏt hành lại, chuyển đổi thẻ S-card và C- card. Giảm đến 90% phớ phỏt hành và chuyển đổi thẻ G-card, Pink card và thẻ 12 Con giỏp. Ưu đói giảm đến 100% phớ giao dịch chi lương/thu học phớ năm đầu tiờn và đến 50% phớ dịch vụ năm tiếp theo cho khỏch hàng là tổ chức. Miễn phớ sử dụng 02 thỏng cho dịch vụ SMS banking cho 200.000 khỏch hàng đầu tiờn đăng ký sử dụng dịch vụ trong thời gian khuyến mói. Bờn cạnh quà tặng, ưu đói thỳ vị khi sử dụng cỏc dịch vụ thẻ E-partner của Vietinbank, khỏch hàng sẽ được nhận ngay phiếu dự thưởng khi thực hiện đổi Pin, nộp tiền lần đầu vào tài khoản thẻ hay gửi tiết kiệm tại ATM để tham dự chương trỡnh quay số trỳng thưởng với nhiều giải thưởng hấp dẫn như : điện thoại di động iphone 4, mỏy ảnh Canon, chuyến du lịch chõu Âu...
Với những chớnh sỏch đú thẻ Vietinbank ngày càng thu hỳt được đụng đảo khỏch hàng tham gia.
2.2. Số lượng thẻ phỏt hành.
Ngõn hàng Cụng Thương chi nhỏnh Đống Đa chớnh thức tham gia phỏt hành thẻ tớn dụng quốc tế Visa, MasterCard từ thỏng 3/2005. Kể từ khi bắt đầu phỏt hành thẻ những kết quả mà chi nhỏnh đạt được cho đến thời điểm này rất khả quan. Trong năm đầu tiờn, số lượng thẻ tớn dụng quốc tế phỏt hành cũn rất khiờm tốn, chi nhỏnh chỉ đạt 11 thẻ, trong đú 8 thẻ là thẻ Visa. Năm 2006 được triển khai rộng rói và mạnh mẽ, đến cuối năm tổng số thẻ là 29 thẻ tăng 163,6% so với năm 2006. Đõy là kết quả của việc mở rộng đối tượng phỏt hành thẻ tớn dụng đến nhõn viờn trong hệ thống và cỏc khỏch hàng cú tiền gửi tiết kiệm. Bước sang năm 2007 chi nhỏnh phỏt hành thờm được 21 thẻ, nõng tổng số thẻ tớn dụng quốc tế lờn 46 thẻ, tăng 84% so với năm 2007, tiếp theo đến năm 2008 chi nhỏnh đó phỏt hành được103 thẻ và sang năm 2009 phỏt hành thờm gần 25 thẻ, nõng tổng số thẻ lờn đến 128 thẻ .Tớnh đến hết năm 2010, Chi nhỏnh đó phỏt hành được 145 thẻ tớn dụng quốc tế Visa, MasterCard, trong đú phỏt hành mới trong năm 2010 là 17 thẻ.
Bảng 10: Số lượng thẻ tớn dụng quốc tế phỏt hành lũy kế năm 2008 -2010
Chỉ tiờu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Số thẻ % Số thẻ % Số thẻ % Thẻ Cremium VisaCard 80 77,67 96 75 104 71,72 Thẻ Cremium MasterCard 23 22,33 32 25 41 28,28 Tổng 103 100 128 100 145 100
(Nguồn: Bỏo cỏo kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ năm 2008-2010)
Biểu đồ 3: Biểu đồ số lượng thẻ tớn dụng quốc tế phỏt hành lũy kế năm 2008- 2010
Tại Chi nhỏnh Vietinbank Đống Đa, khỏch hàng muốn phỏt hành thẻ tớn dụng quốc tế phần lớn phải cú đảm bảo bằng ký quỹ hoặc cầm cố cỏc chứng từ cú giỏ. Tuy nhiờn,việc sử dụng tài sản đảm bảo để phỏt hành thẻ khụng phản ỏnh đỳng tớnh chất của thẻ tớn dụng, làm giảm mức độ hấp dẫn của thẻ và khi mà thẻ ghi nợ
quốc tế được phỏt hành tại thị trường Việt Nam thỡ khỏch hàng đó chuyển sang phỏt hành loại thẻ ghi nợ này. Trước thực trạng đú, hệ thống Vietinbank núi chung và Chi nhỏnh Vietinbank Đống Đa núi riờng đó nới lỏng quy định về điều kiện phỏt hành thẻ tớn chấp, cho phộp Giỏm đốc cỏc Chi nhỏnh được quyền phỏt hành thẻ tớn chấp cho những chủ thẻ cú uy tớn. Đồng thời, Giỏm đốc cỏc Chi nhỏnh cũng cú thể nõng hạn mức tớn dụng cho những chủ thẻ cú nhu cầu đột xuất một cỏch hợp lý mà khụng thu phớ hoặc thực hiện bảo lónh cho những chủ thẻ đi cụng tỏc đột xuất mà chưa trả nợ trờn sao kờ. Những quy định trờn đó tạo điều kiện thụng thoỏng hơn cho cụng tỏc phỏt hành thẻ, đẩy nhanh thời gian thẩm định, phỏt hành thẻ và số lượng phỏt hành