Tổ chức bán hàng và hoạt động sau bán hàng

Một phần của tài liệu Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm đá và khoáng sản của công ty TNHH Nhật Huy (Trang 30)

Bán hàng là khâu quan trọng trong tiêu thụ sản phẩm. Một công ty thành công, tiêu thụ được nhiều sản phẩm là nhờ biết cách thức tổ chức bán hàng. Đặc thù của công ty Nhật Huy là bán hàng qua mạng vì thế khách hàng nước ngoài biết đến Nhật Huy qua các trang website, điện tử, điện thoại. Nhật Huy đã thiết kế và trang trí website của mình một cách tốt nhất dễ nhìn và dễ sử dụng để cho tất cả mọi người có thể vào và tham

khảo các mặt hàng mà công ty có. Ở văn phòng làm việc công ty dành riêng một phòng để trưng bày các mẫu sản phẩm mà công ty có để khi khách hàng sang làm việc họ có thể tận mắt được xem các mẫu mã của sản phẩm từ đó họ có những lựa chọn mua cho mình.

Phòng kinh doanh đá có 11 nguời, phòng kinh doanh khoáng sản có 12 người. Mỗi phòng có một trưởng phòng và phó phòng, trưởng phòng chịu trách nhiệm xây dựng các kế hoạch mua và bán hàng hàng tháng, đồng thời cũng là người quyết định mọi hoạt động của phòng, giao dịch với các nhà cung cấp. Còn phó phòng chịu trách nhiệm bán hàng, thu thập và xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng

Đối với nhân viên của công ty thì công ty luôn ra khẩu hiệu “khách hàng là thượng đế”. Khách hàng luôn được chào đón niềm nở và than thiện khi đền văn phòng Nhật Huy tham quan. Thái độ phục vụ khách hàng là nhân tốt đóng vai trò quan trọng bậc nhất đối với hiệu quả của công tác bán hàng. Quan điểm đúng đắn coi trọng hiệu quả lâu dài, nhân viên công ty không được chạy theo doanh thu trước mắt mà phải tận tuỵ phục vụ khách hàng, sẵn sang cung cấp cho khách hàng mọi thông tin về hàng hoá.

Mặt hàng của công ty Nhật Huy thường cồng kềnh lại xuất hàng với số lượng lớn nên hầu hết công ty đều vận chuyển cho khách hàng bằng các phương tiện xe container hoặc bằng tàu thuỷ. Dù bán hàng trong nước hay xuất ra nước ngoài thì khi đến tay khách hàng hàng hoá phải được đảm bảo nguyên vẹn, nếu trường hợp không may bị đổ vỡ thì bên công ty sẽ chịu trách nhiệm bù đắp phần chi phí thiệt hại đấy cho khách hàng. Khi hàng hoá được bàn giao cho khách hàng và khách hàng đã kiểm tra việc sắp xếp và bốc dỡ là do khách hàng đảm nhiệm.

Sau khi giao hàng đến tay khách hàng đúng mẫu mã và chất lượng và kịp thời gian, nhân viên kinh doanh liên hệ với khách hàng được khách hàng phản hồi, thu thập lại thông tin khách hàng thường xuyên gửi thư thăm hỏi khách hàng và gửi những món quà lưu niệm, tặng phẩm làm quà cho khách hàng nhằm duy trì củng cố và mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm cũng như thị trường.

Một phần của tài liệu Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm đá và khoáng sản của công ty TNHH Nhật Huy (Trang 30)