- Sự cần thiết của giải pháp:
Với sự cạnh tranh về chất lượng, giá cả là rất gay gắt và tương đối đồng đều nhau thì việc vượt lên các đối thủ cạnh tranh khác thông qua khâu dịch vụ bán hàng là rất cần thiết. Bên cạnh đấy dịch vụ sau bán hàng là điều kiện không thể thiếu để duy trì, củng cố và mở rộng hoạt động tiêu thụ
- Nội dung của giải pháp:
+ Thiết kế trang bị nơi bán hàng thuận lợi, bảo quản hàng hoá và thu hút được khách hàng, phải tạo được dáng vẻ riêng. Trang thiết bị nơi bán hàng phải phù hợp với tổ chức bán hàng
+ Lựa chọn nhân viên bán hàng có hình thức, nghiệp vụ chuyên môn, nghệ thuật giao tiếp và ứng xử
+ Chính sách giá cả hợp lý là công cụ hữu hiệu trong cạnh tranh. Doanh nghiệp phải có chính sách giá cả mềm dẻo dựa trên các kết quả nghiên cứu thị trường chính xác
+ Vận chuyển hàng hoá đến tận tay khách hàng kịp thời gian đúng tiến độ. + Cung cấp cho khách hàng phiếu và giải thích cách thức sử dụng kèm theo sản phẩm
+ Thực hiện tốt, chu đáo công tác bảo hành sản phẩm theo đúng thời hạn và nội dung ghi trên phiếu bán hàng
- Điều kiện áp dụng giải pháp:
+ Khi khách hàng có nhu cầu ký hợp đồng và giao nhận hàng hoá tại địa chỉ mà khách hàng chỉ định, nhân viên cửa hàng có thể tạo điều kiện đến tận nơi để ký kết hợp đồng và thực hiện giao hàng, thanh toán ngay tại địa chỉ khách hàng yêu cầu
+ Khi khách hàng có yêu cầu cung cấp các dịch vụ bổ sung như kiểm tra chất lượng công trình, khắc phục hư hỏng nhẹ của sản phẩm thì Công ty có thể đứng ra cung cấp dịch vụ này.
- Lợi ích của công ty khi áp dụng giải pháp này:
Nếu khai thác tốt mảng dịch vụ bán hàng và sau bán hàng thì doanh thu hàng năm của Công ty sẽ tăng lên, vừa đảm bảo phát huy hiệu quả nguồn nhân lực và vật lực trong Công ty vừa hoàn thành mục tiêu đa dạng hoá kinh doanh. Mang lại niềm tin cho khách hàng, tạo được thế đứng trên thị trường.
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường, tiêu thụ sản phẩm là một vấn đề hết sức quan trọng mà mọi doanh nghiệp đều quan tâm. Tiêu thụ sản phẩm quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trường, nó đảm bảo cho doanh nghiệp có thể thực hiện các mục tiêu và chiến lược do doanh nghiệp đặt ra.
Công ty TNHH Nhật Huy cũng nhận thấy tầm quan trọng của việc tiêu thụ sản phẩm nên đã có những hoạt động tích cực, kịp thời đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Công ty muốn tồn tại và phát triển được thì phải tự tiêu thụ lấy sản phẩm của mình. Muốn vậy công ty phải làm tốt từ khâu nghiên cứu thị trường, thu mua sản phẩm cho đến khâu tiêu thụ sản phẩm. Những thành tựu mà công ty có được một phần lớn dựa vào những chính sách, hình thức quản lý nhạy cảm, không ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả của hoạt động tiêu thụ.
Hi vọng trong tương lai công ty Nhật Huy phát huy hơn nữa mặt tích cực đã có, phát huy thế mạnh của mình đồng thời luôn nhạy bén trong mọi trường hợp trước sự biến động đầy phức tạp của thị trường nhằm đưa công ty ngày một vững mạnh
Do thời gian thực tập tại công ty Nhật Huy và năng lực có hạn nên bài viết không tránh khỏi những hạn chế. Kính mong thầy cô giáo để cho bài chuyên đề này của em ngày càng hoàn thiện hơn nữa.
Cuôi cùng e xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh đặc biệt là cô giáo Nguyễn Thị Phương Lan và ban lãnh đạo cùng các phòng ban của công ty TNHH Nhật Huy đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này.
Tài Liệu Tham Khảo
1. Giáo trình quản trị sản xuất – NXB Thống kê năm 2002
2. Chiến lược và chính sách kinh doanh - Phạm Văn Nam –NXB Thống kê - 1997
3. Quản trị Marketing – TS Vũ Thế Phú – NXB Giáo Dục - 1998 4. Thuật chinh phục khách hàng – NXB Thống Kê - 1994
5. Giáo trinh phân tích hoạt động kinh doanh – ĐHKTQD - 1996 6. Chiến lược thị trường – John Show – NXB Thế Giới – 1995
7. Kinh tế doanh nghiệp thương mại – TS Phạm Công Đoàn – NXB Giáo Dục – 1999
8. Một số kiến thức cơ bản về quản lý kinh doanh - Tạp chí tài chính – 1991 9. Những vấn đề cơ bản của quản trị kinh doanh – NXB Khoa Học Kỹ Thuật
Hà Nội – 1994
10. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Nhật Huy các năm từ 2007 đến 2010
Nhận xét giáo viên hướng dẫn ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ………..
Nhận Xét Của Đơn Vị Thực Tập ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ……….. ` Ký tên, đóng dấu