NHẬT KÝ BẢO DƯỠNG, BẢO HÀNH
3.2. 4 Bộ phận tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Sẽ là vô ích nếu cung cấp các dịch vụ mà khách hàng đánh giá là không có giá trị . Bởi vậy , hiểu rõ nhu cầu của khách hàng rất quan trọng
Một số biện pháp để đạt được điều này :
+ Thường xuyên tham khảo ý kiến khách hàng về dịch vụ sau bán hàng của công ty
+ . Phát bản đóng góp ý kiến cho khách hàng
+ Điện thoại hay tới thăm khách hàng tại những thời điểm quan trọng như sau đợt bán hàng đầu tiên, và hỏi xem sản phẩm hay dịch vụ của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ không.
+ Xem xét sử dụng một đại lý bên ngoài để thu thập ý kiến từ khách hàng + Vui lòng tiếp nhận những phàn nàn của khách hàng và ngay lập tức cố gắng tránh để mất khách và mang tiếng xấu
. + Lưu giữ danh sách những phàn nàn của khách hàng để xác định hình thức và nguyên nhân làm phiền lòng khách hàng
+ Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh làm gì để khách hàng hài lòng
Phản hồi của khách hàng hiệu quả nhất khi:
Công ty được nghe cả ý kiến tích cực và tiêu cực Thường xuyên nhận được ý kiến phản hồi
Ý kiến phản hồi chú trọng vào điều khách hàng muốn hoặc không muốn
Xác định những hoạt động dịch vụ trọng tâm :
Mỗi tác động qua lại với khách hàng đem lại cho công ty cơ hội gây ấn tượng với khách hàng và tạo ra nhận thức tích cực về hình ảnh của công ty . Cần xác định những hoạt động dịch vụ trọng tâm, công ty có thể xem xét lại hoạt động và quyết định áp dụng những biện pháp nào để cung cấp dịch vụ chất lượng cao . Có thể thực hiện các công việc như :
Trả lời điện thoại.
Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
Nhận đơn đợt hàng và thảo luận về những yêu cầu dịch vụ. Gửi những chứng từ tiếp theo như xác nhận đơn đặt hàng. Dịch vụ sau bán hàng
KẾT LUẬN
Trải qua thời gian thực tập tại công ty khang Thịnh , được tiếp xúc thực tế , em đã hiểu và biết được công việc kinh doanh thật không dễ dàng , và bán được hàng không phải là kết thúc giao dịch và công việc sau bán hàng – dịch vụ sau bán hàng rất quan trọng trong việc đem lại niềm tin cho khách hàng , và làm như thế nào để thu hút khách hàng mới , giữ được khách hàng cũ . Dịch vụ sau bán hàng tạo ra sự khác biệt giữa các công ty nhờ vào sự chuyên nghiệp , tận tình , chu đáo của các kỹ thuật viên , đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng .
Kết hợp từ thực tế trong thời gian thực tập tại công ty Khang Thịnh với những kiến thức được học tại trường . Em đã hoàn thành bài chuyên đề “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty TNHH SX & TM Khang
Thịnh ” . Để hoàn thành được bài chuyên đề này , em đã nhận được sự giúp đỡ của
thầy giáo hướng dẫn và các anh chị trong công ty Nhưng đây là một đề tài lớn và có vai trò quan trọng đối với công ty , thời gian nghiên cứu có hạn , và kiến thức chưa sâu rộng . Chắc chắn không tránh khỏi những hạn chế , thiếu sót Em rất mong nhận được sự đánh giá và góp ý chân thành của các thầy cô .
Em xin chân thành cảm ơn !