Thương hiệu Khang Thịnh luôn đồng hành cùng khách hàng : chương trình chăm sóc khách hàng Foton quý III / 2010. Với mục đích đáp lại sự tin yêu của khách hàng dành cho dòng sản phẩm , cũng như lắng nghe phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng , từ ngày 01/10/2010 đến hết ngày 30/10/2010 , công ty tổ chức chiến dịch chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho mẫu xe cho 03 mẫu xe ben Foton FD499 - 4WD (4,99 tấn – 2 cầu), FD600-4WD (6 tấn – 2 cầu) và FD800 (8 tấn). Khuyến mại dành cho khách hàng :
Miễn phí tiền nhớt chính hiệu Caltex
Miễn phí thay lọc nhớt, lọc nhiên liệu (mỗi xe 2 lọc nhiên liệu , 1 lọc nhớt) Miễn phí tiền công kiểm tra, bảo dưỡng nhanh, công thay nhớt , lọc nhớt, lọc nhiên liệu
Ngoài chất lượng , thương hiệu sản phẩm , dịch vụ sau bán hàng chính là “bảo bối “ tốt nhất để công ty tạo lòng tin với khách hàng . Chính vì vậy các chương trình khuyến mại về các dịch vụ như bảo hành , sửa chữa , kiểm tra xe , thay dầu miễn phí , khuyến mại lệ phí trước bạ đang được công ty áp dụng .
Công ty tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng , chăm sóc khách hàng kỹ hơn , như tặng phiếu giảm giá cho khách hàng bảo trì , thực hiện các khóa đào tạo kỹ thuật cho đội ngũ nhân viên của khách hàng và đào tạo kỹ năng lái xe an toàn và tiết kiệm nhiên liệu , hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe cho khách hàng nhằm giúp giải đáp những thắc mắc , bổ sung cho khách hàng những kiến thức cơ bản về kỹ thuật để sử dụng xe đúng cách , các kỹ năng kiểm tra đơn giản , các hướng dẫn bảo dưỡng định kỳ và tự bảo dưỡng …
Và đặc biệt để thu hút thêm khách hàng mới , công ty có chương trình khuyến mại đặc biệt : chương trình bảo hiểm , gia hạn bảo hành đối với một số hãng xe có giá bán cao : xe khách, xe trộn ,
Với diện tích nhà xưởng 500m2 cùng với 3 kỹ sư chuyên ngành ôtô và 15 công nhân kỹ thuật tay nghề cao , cùng với các thợ kinh nghiệm lâu năm trong ngành từ thành phố HCM, Đà Nẵng , Huế . Công ty luôn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng , Các xe được sửa , bảo dưỡng bằng các máy móc – thiết bị hiện đại . Các xe trước và sau khi đưa vào xưởng đều được các cán bộ kỹ sư bảo hành , kiểm tra cận thận .
Quy trình bảo hành , bảo dưỡng được thực hiện theo đúng quy trình của quốc tế
Phụ tùng thay thế chính hiệu , đảm bảo chất lượng .
Tình hình thực hiện dịch vụ sau bán hàng tại công ty . Các sản phẩm của công ty sau khi bán ra trên thị trường , được kế toán tổng hợp thành một danh sách chi tiết : tên khách hàng ( tên doanh nghiệp ) , địa chỉ , số điện thoại , ngày bán , chủng loại xe …
TT Tên khách hàng ( tên doanh nghiệp )
Địa chỉ Số điện thoại Ngày bán Chủng loại xe
1 2 3 4
Định kỳ , sau 1 tuần kế toán tổng hợp danh sách khách hàng đã mua rồi gửi cho phòng kỹ thuật . Phòng kỹ thuật căn cứ vào danh sách trên , lập kế hoạch chăm sóc khách hàng .
Mô hình tổ chức của bộ phận bảo hành
Trưởng phòng kỹ thuật cử một cán bộ ( am hiểu về kỹ thuật , ăn nói lưu loát …) gọi cho khách hàng với những mục đích :
+ Hỏi thăm khách hàng , tình hình chất lượng của xe
+ Nếu xe gặp trục trặc đơn giản , kỹ thuật viên sẽ tư vấn ,hướng dẫn cách khắc phục , nếu không khắc phục được thì yêu cầu khách hàng mang xe đến xưởng để nhân viên kỹ thuật kiểm tra , sử lý . Đồng thời , nhắc nhở khách định kỳ bảo hành , bảo dưỡng theo sách hướng dẫn sử dụng , sổ bảo hành , bảo dưỡng định kỳ .
+ Trường hợp khách hàng mua xe ở các tỉnh xa , miền núi ( khách hàng tiềm năng ví dụ : công ty cổ phần xi măng miền băc – Yên Bái , công ty SOTRACO – chi nhánh Mường La , Sơn La , công ty cổ phần sắt Thạch Khê – Hà Tĩnh …) , xe gặp trục trặc lớn , phòng kỹ thuật sẽ điều kỹ thuật đến tận nơi để sử lý .
Trưởng phòng kỹ thuật Bộ phận nhận thông tin và xử lý trực tuyến Bộ phận khắc phục tại chỗ Khách hàng Bộ phân sửa chữa lưu động ( tổ sửa chữa lưu động )
+ Khi khách hàng mang xe đến xưởng , cố vấn kỹ thuật ra nhận xe , nhận thông tin từ khách về tình hình xe , yêu cầu của khách . Sau đó lập phiếu yêu cầu sửa chữa & bảo dưỡng ôtô
Mẫu phiếu yêu cầu sửa chữa & bảo dưỡng ôtô :
C Ô N G T Y T N H H S Ả N X U Ấ T & T H Ư Ơ N G M Ạ I K H A N G T H Ị N H H e a d O f fic e & S h o w ro o m A u to I
Lo 1+ 2 G D 2 K hu C N N goc H oi, K m 14 Đ uong N goc H oi, T hanh T ri, H a N oi. Tel: + 844 36811 428 S h o w ro o m & S erv ic e A u to II K m 20, Q l 32, P hung, an P huong, H a N oi. Tel: + 844 33639269 Đ Tra d in g O ffic e S o 2A Q uan S u, H oan K iem , H a N oi. Tel: + 844 38250148
C a r P ark in g
K m 0, Q uoc Lo 5, G ia Lam Long B ien, H a N oi. Tel: + 844 22119119