NHẬT KÝ BẢO DƯỠNG, BẢO HÀNH
2.3.1.1Một số cam kết của công ty về dịch vụ sau bán hàng
1. Bảo đảm mỗi sản phẩm trước khi xuất xưởng đều phải qua thực hiện kiểm tra tại xưởng để loại trừ sự cố có thể xảy ra trong thời gian sớm nhất , nhằm đạt tiêu chuẩn chất lượng tốt với độ tin cậy cao , thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
2. Thực hiện chế độ bảo hành chất lượng sản phẩm , trong thời gian bảo hành , trong phạm vi trách nhiệm bảo hành sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí . Đối với các loại xe ben , xe đầu kéo , xe lu , xe xúc lật thời gian bảo hành là 01 năm hoặc 20.000km hoặc 1500h tính từ ngày khách hàng mua máy mới . Đối với máy xúc đào thời hạn bảo hành là 01 năm hoặc 2000h tính từ ngày khách hàng mua máy mới ( tính theo thời hạn nào đến trước )
3. Sẵn sàng tư vấn kỹ thuật và cung cấp mọi dịch vụ cho khách hàng
4. Cùng khách hàng kiểm tra lại bên ngoài xe , các phụ tùng , dụng cụ và các tài liệu kỹ thuật kèm theo xe
5.Hướng dẫn cho khách hàng tên các bộ phận linh kiện chủ yếu , các tham số kỹ thuật cần thiết và ý nghĩa của từng tham số này
6. Hướng dẫn cho khách hàng trình tự thao tác chính xác và một vài điểm cần chú ý theo đúng yêu cầu của sách hướng dẫn sử dụng
7. Hướng dẫn cho khách hàng chức năng , một vài điểm cần chú ý và cách sủ dụng của tất cả các bộ phận như cần số , các nút trên bàn điều khiển , chân ga , chân phanh trong buồng lái và giải thích ý nghĩa , phạm vi hoạt động , các điểm cần chú ý của đồng hồ và đèn hiển thị .