NHẬT KÝ BẢO DƯỠNG, BẢO HÀNH
3.2.1Đào tạo, nâng cao tay nghề của nhân viên phòng kỹ thuật
Bán được hàng không phải là kết thúc mọi giao dịch , sau bán hàng còn một công việc rất quan trọng đó là dịch vụ sau bán hàng . Yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng chính là chất lượng dịch vụ sau bán hàng .
Khi xe bạn mới mua gặp trục trặc , bạn muốn gì ở nhân viên kỹ thuật : phải sửa chữa được , nhanh , thái độ phục vụ chu đáo . Khách hàng mua xe cũng vậy , sau khi mua xe , xe gặp sự cố là điều không thể tránh khỏi .Khi bạn đã quyết định mua xe ở một công ty , đồng nghĩa với việc bạn tin tưởng chất lượng dich vụ ở đó Nhân viên kỹ thuật có đáp ứng được sự tin tưởng đó hay không lại là vấn đề khác.Chính vì vậy trình độ , tay nghề của nhân viên phòng kỹ thuật ảnh hưởng rất nhiều đến sự tin tưởng của khách hàng.
Để lắp ráp một chiếc ôtô hoàn chỉnh cần khoảng 10.000 chi tiết , các chi tiết có thể hỏng bất kỳ lúc nào , hỏng ở bất kỳ bộ phận nào. Điều đó luôn yêu cầu kiền thức , kỹ năng nắm bắt của các kỹ thuật viên. Công ty định kỳ phải cho các ky thuật viên đi đào tạo, nâng cao tay nghề. Đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
Để luôn nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng và khẳng định đẳng cấp thương hiêu thì công ty phải thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo
với sự tham gia của các chuyên gia nhằm nâng cao trình độ , tay nghề cho kỹ thuật viên để bổ sung kiến thức , kinh nghiệm giúp các kỹ thuật viên ngày càng hoàn thiện về chuyên môn , chuyên nghiệp trong phong cách nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất
Không chỉ dừng lại ở mức độ nâng cao chất lượng sửa chữa , các kỹ thuật viên còn phải được huấn luyện chuyên sau theo từng công đoạn , quy trình bảo dưỡng , sửa chữa và chăm sóc các dịch vụ sau bán hàng , tạo ra một phong cách phục vụ chuyên nghiệp
Một số phương pháp đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật :
1 . Mời chuyên gia Trung Quốc mở lớp đào tạo , tư vấn cho toàn công ty - Đào tạo cho kỹ thuật viên nâng cao hiểu biết về dòng xe mới ,
- Đội ngũ kinh doanh để biết thêm về dòng xe mới khi tư vấn cho khách hàng 2. Cử các kỹ sư ôtô xuống các đại lý , mở lớp huấn luyện – đạo tạo cho hệ thống đại lý của công ty . Cả lý thuyết và thực hành chuẩn đoán bệnh .
3. Gửi sách chuẩn đoán bệnh của xe đến các đại lý của công ty , lưu hành nội bộ. 4 .Các công ty trong cùng ngành ôtô có thể liên kết với nhau để tổ chức cuộc thi tay nghề cho các kỹ thuật viên , để có thể trau dồi kinh nghiệm tham khảo ,học hỏi lẫn nhau . Giúp các kỹ thuật viên phát triển năng lực theo từng cấp bậc . Mục đích của hoạt động mới này là nhằm khuyến khích và động viên các nhân viên dịch vụ trau dồi kỹ năng xử lý tình huống và tư vấn khách hàng, đồng thời cùng nhau chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm, tạo một phong trào thi đua sôi nổi , khuyến khích tinh thần làm việc trong các công ty