Tìm kiếm khách hàng mới tốn phí hơn rất nhiều so với duy trì khách hàng hiện có . Dịch vụ sau bán hàng tốt không những giúp doanh nghiệp :
+ Thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng , giữ được khách hàng : thực tế cho thấy sản phẩm dù có được sản xuất từ công nghệ hiện đại đến mấy cũng vẫn xảy ra những trục trặc kỹ thuật , thậm chí không phải cho một vài mà cho hàng triệu sản phẩm . Điển hình là việc nhà sản xuất Toyota đã phải thu hồi hàng ngàn ôt ô mắc lỗi kỹ thuật lưu hành trên thị trường Việt Nam và trên thị trường một số nước khác trên thế giới . Sản phẩm này có giá trị cao , vì vậy để tránh rủi ro , người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc lựa chọn mua hàng ở những công ty có dịch vụ sau bán hàng tốt . Từ việc hướng dẫn sử dụng có tận tình không ? Thực hiện chế độ bảo hành có nghiêm túc không ? Bảo dưỡng , sửa chữa có thuận tiện không ? Phụ tùng thay thế có sẵn không ? Trong điều kiện cạnh tranh chất lượng , giá cả , mẫu mã tương đương nhau thì công ty nào đáp ứng được những nhu cầu trên của khách hàng sẽ giành được khách hàng . Chính vì vậy , dịch vụ sau bán hàng không chỉ liên quan đến lợi ích của người tiêu dùng đồng thời chiếm được thiện cảm ,lòng tin của khách hàng và giữ chân được khách hàng .
+ Gia tăng lượng khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của khách hàng hiện tại . Truyền miệng là hình thức quảng cáo hiệu quả nhất , không tốn phí và có độ tin cậy bởi nó dựa trên kinh nghiệm cá nhân của khách hàng đã trải qua . Giúp công ty mở rộng thị trường thông qua tạo lập quan hệ với khách hàng mới . Với sự phát triển của internet , sức mạnh của hình thức truyền miệng này càng được tăng cường bởi trước khi mua sản phẩm , cùng với việc hỏi ý kiến bạn bè , người tiêu dùng có xu hướng tra cứu những nhận xét của người đã sử dụng đó trên diễn dàn mạng . Công ty chỉ cần cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt với nhóm khách hàng hiện tại , công ty sẽ có thêm khách hàng mới .
+ Tăng uy tín , nâng cao hình ảnh , vị thế của công ty trong ngành : chất lượng dịch vụ sau bán hàng tốt sẽ làm cho công ty nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh .
Có thể nhận thấy điều mà mọi khách hàng , dù là khách hàng cá nhân hay là doanh nghiệp , đều mong muốn hơn cả từ hàng hóa , dịch vụ mà họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy . Tất cả những nụ cười thân thiện và những lời mời chào lịch sử không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn . Dịch vụ sau bán hàng tốt nếu nó gắn với chất lượng dịch vụ cao , chấp nhận khắc phục những thiếu sót .
+ Giúp doanh nghiệp tăng doanh thu : khi công ty đã có thêm khách hàng mới thì nhu cầu của nhóm khách hàng mới này sẽ giúp tiêu thụ sản phẩm cho công ty . Sự phát triển vượt bậc của công nghệ trong hơn nửa thập kỷ lại đây đã tạo ra
những thay đổi căn bản trong nền sản xuất và thương mại quốc tế . Hàng hóa được sản xuất ra nhanh hơn , với số lượng lớn và đa dạng về mẫu mã , hình dáng , màu sắc .Đối với bất cứ dòng sản phẩm nào , lợi nhuận có xu hướng giảm đi do cạnh tranh ngày càng gay gắt , nhiều doanh nghiệp bỏ ra không ít tiền vào các hoạt động maketing , các chương trình khuyến mại mong thu hút được sự quan tâm của khách hàng .
Đối với nhà quản lý chiến lược , dịch vụ sau bán hàng là một yếu tố thiết yếu , có thể tạo ra phần giá trị cơ bản , cốt lõi của sản phẩm .
Trên thực tế , khách hàng có thể tìm đến sản phẩm của một công ty nhất định vì nhiều lý do khác nhau : giá , mẫu mã sản phẩm , chất lượng và các dịch vụ sau bán hàng . Nếu như giá cả và mẫu mã sản phẩm có thể đem lại sự thỏa mãn tức thời bởi sự phù hợp với túi tiền , nhu cầu , và thị hiếu thì chất lượng và dịch vụ sau bán hàng tạo ra lòng tin , sự hài lòng trong dài hạn . Dịch vụ sau bán hành sẽ giúp duy trì lòng tin và sự hài lòng của khách hàng , củng cố thêm quan hệ với họ .
Dịch vụ sau bán hàng giúp công ty mở rộng thị trường thông qua tạo lập khách hàng mới . Nếu công ty cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt cho nhóm khách hàng hiện tại , họ chắc chắn sẽ giới thiệu công ty đó cho những người quen biết , vô hình nhóm khách hàng hiện tại đã trở thành nhân viến bán hàng cho công ty thông qua phương thức quáng bá truyền miệng .