Đƣợc thu thập bằng cách quan sát thực tế và khảo sát ý kiến các chuyên gia, cán bộ công chức hải quan thuộc Cục Hải quan TP Đà Nẵng, thông qua việc phỏng vấn trực tiếp và bảng câu hỏi.
Nghiên cứu sẽ sử dụng cách cho ̣n mẫu đ ại diện để tìm hiể u về đối tƣợng cần khảo sát.
Bảng hỏi và gợi ý phỏng vấn là hai công cụ đƣợc thiết kế để đánh giá
Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Dutch (Netherlands), Not Expanded by / Condensed by
Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Dutch (Netherlands)
quan TP Đà Nẵng. Nhƣ đã đề cập, nghiên cứu này sử dụng các phƣơng pháp định tính và định lƣợng để tiếp cận vấn đề nghiên cứu và thu thập thông tin. Do đó, gợi ý phỏng vấn sử dụng để thu thập thông tin định tính bằng việc phỏng vấn trực tiếp các trƣởng phòng và tƣơng đƣơng, những nhân viên lâu năm làm trực tiếp tại các đơn vị, hiểu rõ nhất và có kinh nghiệm về tình hình thực tế tại đơn vị mình. Bảng hỏi đƣợc sử dụng nhƣ là công cụ thu thập thông tin định lƣợng.
Kết quả phân tích, tổng hợp các nghiên cứu và các bài bình luận liên quan vấn đề nghiên cứu là tham khảo quan trọng để thiết kế nên bảng hỏi và gọi ý phỏng vấn. Căn cứ trên mục tiêu và nội dung nghiên cứu, nội dung bảng hỏi và hƣớng dẫn phỏng vấn bao gồm:
- Các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc chung. - Các tiêu chí về ngƣời đánh giá và phƣơng pháp đánh giá - Các tiêu chí về đào tạo ngƣời đánh giá.
- Các tiêu chí về thông tin phản hồi.
Tuy nhiên, hƣớng dẫn phỏng vấn tập trung nhiều hơn vào các tiêu chí mà tổ chức hiện đang sử dụng để đánh giá năng lực, đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên và đặc biệt là các giải pháp nhằm nâng cao, hoàn thiện công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc. Phỏng vấn (Phụ lục V) đƣợc sử dụng nhằm khai thác sâu hơn, lý giải vấn đề cặn kẽ hơn, vốn không thể có đƣợc từ bảng hỏi. Kết quả phỏng vấn (Phụ lục VI) là những gợi ý để hình thành nên các câu hỏi cụ thể trong bảng hỏi.
Bảng hỏi và gợi ý phỏng vấn đều đƣợc điều chỉnh sau khi khảo sát thử ở một vài chuyên gia. Bảng hỏi chính thức đƣợc sử dụng khảo sát chính thức 120 ngƣời, đối tƣợng đƣợc khảo sát đƣợc lựa chọn ngẫu nhiên ở các phòng, Chi cục và tƣơng đƣơng thuộc Cục Hải quan TP Đà Nẵng.
Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp cho ̣n mẫu ng ẫu nhiên đại diện để tiến hành khảo sát. Dựa trên kết quả khảo sát bằng phiếu để đánh giá công tác đánh giá mức độ hoàn thành công việc.
Phỏng vấn các trƣởng phòng và tƣơng đƣơng, Chi cục: Mỗi đơn vị chọn một ngƣời để khảo sát bằng bảng hỏi soạn sẵn. Tổng cộng có 16 ngƣời đƣợc khảo sát.
Khảo sát bằng bảng hỏi 120 ngƣời, 40 ngƣời làm việc tại các phòng tham mƣu giúp việc, 80 ngƣời tại các Chi cục làm thủ tục trực tiếp (do cán bộ nhân viên tại các phòng ban chiếm khoảng 30%, tại các đơn vị trực tiếp khoảng 70% tổng số nhân viên).
Thời gian khảo sát vào tháng 9-11/2014, tại Cục Hải quan TP Đà Nẵng. Thiết kế bảng câu hỏi
* Thang đo sử dụng: sử dụng thang đo Likert với 5 mức từ 1. * Nội dung gồm:
- Lời giới thiệu: Đề cập đến thông tin về cao học viên nghiên cứu, lời cam đoan về kết quả nghiên cứu không ngoài mục đích sử dụng cho nội dung đề tài.
- Nhóm câu hỏi khảo sát về thông tin sơ bộ về cá nhân ngƣời đƣợc khảo sát: Đề cập khảo sát về nhóm tuổi, giới tính, chức vụ, thời gian công tác.
- Nhóm câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng đối với hoạt động đánh giá mức độ hoàn thành công việc của ngƣời lao động bao gồm 24 câu hỏi chi tiết đại diện cho các nhóm nhân tố. Đây chính là phần cốt lõi của quá trình nghiên cứu.
Bảng câu hỏi sau khi đƣợc thiết kế xong, đƣợc dùng để khảo sát thử 15 ngƣời để kiểm tra mức độ rõ ràng của câu hỏi. Sau khi điều chỉnh, bảng câu hỏi chính thức đƣợc gửi đi khảo sát. Là phƣơng pháp giúp nghiên cứu xác
Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Dutch (Netherlands)
Formatted: Dutch (Netherlands)
áp dụng phƣơng pháp phỏng vấn, bảng câu hỏi. Bảng hỏi điều tra chính thức (Phụ lục VII).
Các phiếu điều tra dƣới dạng hỏi sẽ đƣợc phát cho các nhân viên thuộc Cục trả lời. Để đảm bảo khách quan, phổ biến và tổng hợp, đối tƣợng khảo sát sẽ đƣợc lựa chọn ngẫu nhiên ở các phòng, Chi cục và tƣơng đƣơng thuộc Cục Hải quan TP Đà Nẵng, dành cho cả đối tƣợng biên chế và hợp đồng.