Khứu nại là phương pháp giải quyết các phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng, bằng cách các bên trực tiếp thương lượng nhằm đưa ra các giải pháp mang tính pháp lí thỏa mãn hay không thỏa mãn các yêu cầu của bên khứu nại.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng rất dẽ xảy ra các tranh chấp, khứu nại sẽ giúp các bên hiểu rõ về tranh chấp, dễ dàng giải quyết nhằm thỏa mãn các nhu cầu của nhau. Đồng thời thông qua khứu nại các tranh chấp được giải quyết đảm bảo quyền lợi của các bên mà không làm mất uy tín của nhau
cũng như chi phí của mỗi bên. Trong thực hiện hợp đồng thường có các khứu nại sau:
Người mua khứu nại người bán khi người bán vi phạm bất cứ điều khoản quy định về nghĩa vụ của người bán trong các trường hợp sau:
Giao hàng không đúng về số lượng, trọng lượng và quy cách. Hàng giao không đúng phẩm chất, nguồn gốc như hợp đồng quy định.
Bao bì, kí mã hiệu sai quy cách không phù hợp với với điều kiện vận chuyển, bao quản làm hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao hàng chậm, cách thức giao hàng sai so với thỏa thuận giữa hai bên như: chuyển tải hàng hóa, giao hàng từng phần.
Không giao hàng mà không phải do trường hợp bất khả kháng gây ra.
Không giao hay giao chậm tài liệu kĩ thuật không thông báo hay thông báo chậm về hàng về hàng đã giao lên tàu, không thực hiện hay không thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ như thuê phương tiện vận tải, mua bảo hiểm cho hàng hóa…hay giao hàng hóa đang tranh chấp bởi bên thứ ba.
Người bán có quyền khứu nại người mua khi người mua vi phạm các điều khoản quy định trong hợp đồng như: thanh toán hàng chậm, không thanh toán, thanh toán không đúng lịch trình, không chỉ định phương tiện đến nhận hàng hay đến chậm, đơn phương hủy hợp đồng…
Để khứu nại, người khứu nại phải lập hồ sơ khứu nại bao gồm: đơn khứu nại, bằng chứng về vi phạm và các chứng từ khác có liên quan.
Khi nhận được hồ sơ khứu nại, bên bị khứu nại cần nghiêm túc, nhanh chóng nghiên cứu hồ sơ tìm giải pháp để giải quyết một cách thỏa mãn nhất.
Người bán hay người mua khứu nại người chuyên chở và bảo hiểm: người bán hay người mua khứu nại người chuyên chở khi người chuyên chở vi phạm hợp đồng chuyên chở. Hàng bị mất, thất lạc trong quá trình chuyên chở, bị thiếu về số lượng, trọng lượng so với vận đơn, hàng bị mất phẩm chất do kĩ thuật bốc xếp bảo quản hàng trên phương tiện vận tải. Hồ sơ khứu nại bao gồm các đơn khứu nại, các chứng từ kèm theo gửi trực tiếp đến cho người chuyên chở hay đại diện của người chuyên chở trong thời gian ngắn nhất.
Người bán hay người mua có thể khứu nại người bảo hiểm, khi hàng hóa bị tổn thất do các rủi ro đã được mua bảo hiểm gây ra. Đơn khứu nại phải kèm theo những bằng chứng về tổn thất cùng các chứng từ khác gửi đến công ty bảo hiểm trong thời gian ngắn.
Trường hợp khứu nại mà hai bên không giải quyết được thì đưa ra trọng tài.