Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay thì việc cần thiết là phải củng cố, nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn của cán bộ quan hệ khách hàng. Đây là một yếu tố rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả cho vay đối với doanh
nghiệp vì quyết định cho vay hay không phụ thuộc chủ yếu là yếu tố chủ quan là cán bộ quan hệ khách hàng.
Để nâng cao chất lượng cán bộ quan hệ khách hàng, Ngân hàng Ngoại thương Thăng Long cần thực hiện một số biện pháp sau:
Tổ chức thi tuyển một cách công bằng, nghiêm túc và khách quan, có chất lượng để tuyển chọn được những người thực sự có năng lực, có trình độ nghiệp vụ và chuyên môn vững. Yếu tố đầu vào này hết sức quan trọng, góp phần không nhỏ vào nền chất lượng chung của nhân viên ngân hàng, vì thế cần được thực hiện nghiêm túc ngay từ đầu.
Tiến hành mở các khóa đào tạo ngắn hạn cho cán bộ quan hệ khách hàng để có thể nâng cao, hoàn thiện trình độ cán bộ quan hệ khách hàng, tăng cường công tác đào tạo và đào tạo lại để cán bộ ngân hàng có đủ kiến thức chuyên môn và các kỹ năng cần thiết đáp ứng tốt cho công việc. Khuyến khích các cán bộ đi nghiên cứu, nâng cao trình độ học vấn, nghiệp vụ, học tập ở trong và ngoài nước.
Phối hợp với Hội sở chính, các NHTM khác và các cơ quan thuộc Chính phủ có liên quan tổ chức các cuộc hội thảo về phương pháp đánh giá tài sản đảm bảo trong hoạt động cho vay của ngân hàng, các hệ số thẩm định kết quả tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, vấn đề thông tin phòng chống rủi ro, tổ chức cuộc thi cán bộ ngân hàng giỏi nhằm khuyến khích cán bộ học hỏi kinh nghiệm, tích lũy kinh nghiệm từ các ngân hàng bạn đồng thời cập nhật những thông tin mới từ phía Chính phủ và NHNN Việt Nam.
Chi nhánh phải có chế độ thưởng, phạt nghiêm minh, hợp lý, thiết thực, gắn lợi ích của nhân viên với hiệu quả hoạt động của chi nhánh nhằm nâng cao trách nhiệm cán bộ ngân hàng trong việc tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng tín dụng cũng như giảm nợ quá hạn, nợ khó đòi…
Bố trí và sắp xếp sử dụng đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng phải phù hợp với vị trí, yêu cầu cụ thể của từng công việc. Phân định rõ trách nhiệm pháp lý của từng vị trí công tác đảm bảo quyền lợi gắn liền với trách nhiệm của chính cán bộ quan hệ tín dụng.
Giữ gìn tư cách đạo đức và phẩm chất nghề nghiệp của mỗi cán bộ ngân hàng. Đây là yếu tố rất quan trọng trong quá trình thẩm định dự án và đưa ra quyết định cho vay đối với doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả cho hoạt động cho vay của ngân hàng.