Marketing góp phần to lớn trong việc nâng cao chất lượng sản phảm dịch vụ ngân hàng, nâng cao uy tín cũng như tăng sức cạnh tranh của ngân hàng trong nền kinh tế đang có nhiều biến động. Marketing là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng hình ảnh trong cách nhìn của khách hàng.
NHTMCPNTVN Chi nhánh Thăng Long là đơn vị hạch toán phụ thuộc của NHTMCPNTVN, tuy có quyền tự chủ kinh doanh cũng như các tổ chức tín dụng trong cả nước nhưng thực tế cho thấy chi nhánh chưa thực sự chủ động kinh doanh cũng như quảng bá thương hiệu của mình tới khách hàng. Chi nhánh chưa xây dựng được đội ngũ Marketing riêng biệt mà công tác tư vấn tiếp thị, quảng bá hình ảnh tới khách hàng được các bộ nhân viên các phòng kiêm nhiệm. Do đó, các chính sách về Marketing không thực sự được chú trọng và triển khai hiệu quả.
Mặc dù, DNNVV được xác định là đối tượng khách hàng mục tiêu của chi nhánh trong những năm tới, song cho đến nay, khách hàng vẫn chưa xây dựng được một chiến lược marketing hợp lý và cụ thể đối với từng đối tượng khách hàng, còn chưa nhận thức rõ tầm quan trọng của marketing đối với hoạt động kinh doanh nói chung cũng như hoạt động cho vay nói riêng của ngân hàng. Công tác marketing chỉ
mới dừng lại ở các tờ giới thiệu sản phẩm dịch vụ tại phòng khách hàng hay phòng giao dịch của chi nhánh. Biện pháp này chỉ cung cấp thông tin cơ bản nhất của sản phẩm mà chưa tạo được sự biết đến chi tiết và cụ thể đối với các DNNVV chưa có quan hệ tín dụng với ngân hàng. Chiến lược marketing mà chi nhánh có thể đặt ra như sau:
- Xây dựng đội ngũ nhân viên Marketing riêng biệt chuyên về hoạt động Marketing của chi nhánh.
- Xác định rõ loại sản phẩm dịch vụ cụ thể mà chi nhánh cung cấp cho DNNVV, chú trọng giới thiệu những chính sách ưu tiên, ưu đãi của chi nhánh với doanh nghiệp khi sử dụng sản phẩm cho vay.
- Tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ, hoàn thiện và gia tăng mối quan hệ trao đổi giữa ngân hàng và doanh nghiệp trên thị trường.
- Giải quyết hài hòa, thỏa đáng các mối quan hệ về lợi ích giữa doanh nghiệp và nhân viên ngân hàng.