a. Tiềm năng:
Phát biểu tại Hội nghị thƣờng niên của Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam năm 2015, ông Bùi Quang Tiên - Vụ trƣởng Vụ Thanh toán NHNN cho biết, tại Việt Nam, trong những năm qua đã có nhiều phƣơng thức thanh toán mới đƣợc phổ cập, mang lại lợi ích không nhỏ cho ngƣời dân. Đến cuối tháng 1/2015, lƣợng thẻ phát hành trên toàn quốc đã đạt mức trên 85,9 triệu thẻ (tăng 30% so với cuối năm 2013), trong đó có 63,5 triệu thẻ đang lƣu hành. Giao dịch bằng thẻ trong năm 2014 cũng tăng trên 13% về số lƣợng và 16% về giá trị so với năm 2013. Hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho thanh toán thẻ tiếp tục đƣợc cải thiện chất lƣợng. Đến cuối tháng 1/2015, trên 16.100 máy ATM và trên 187.200 POS đƣợc lắp đặt (tƣơng ứng tăng 6% và 44% so với cuối năm 2013). Trong đó chủ yếu là các giao dịch thanh toán hàng hóa và dịch vụ.
Qua theo dõi tình hình phát triển của thị trƣờng thẻ cũng nhƣ các phản ánh của các tổ chức có liên quan thì hành lang pháp lý cho các dịch vụ, phƣơng tiện thanh toán mới, hiện đại (qua internet, điện thoại di động, thẻ ngân hàng, tiền ảo- Bitcoin) cần đƣợc tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện trong thời gian tới. Tiếp tục cải thiện, đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng các hình thức thanh toán, tạo cho thị trƣờng này trở nên hấp dẫn, tiện lợi và an toàn hơn nữa, làm cho thói quen sử dụng tiền mặt để thanh toán, mua sắm hàng hóa, dịch vụ của ngƣời dân, nhất là ở khu vực nông thôn, miền núi có sự chuyển biến tích cực theo đà phát triển chung nhƣ các đô thị, khu công nghiệp.
Page 70 Nhiều tham luận đã nêu bật những thuận lợi cũng nhƣ khó khăn, thách thức mà thị trƣờng thẻ đang trải qua, trên cơ sở đó đề ra kiến nghị, giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới.
Phát biểu tổng kết Hội nghị, ông Đào Minh Tuấn - Phó Tổng Giám đốc Vietcombank, Chủ tịch Hội thẻ Việt Nam đánh giá cao chất lƣợng các bài tham luận, coi đây là những kiến thức, căn cứ thực tế để ứng dụng, lựa chọn và phát triển thị trƣờng thẻ Việt Nam đang còn rất nhiều tiềm năng to lớn và rộng mở nhƣ hiện nay.
b. Khó khăn và thách thức:
Thẻ nhiều nhƣng máy còn ít
Thẻ ATM là một đại diện cho phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt trong xã hội hiện đại. Nó đem lại sự thuận lợi và an tâm cho khách hàng khi không phải mang theo một đống tiền mặt hay mất thời gian chờ ngƣời bán hàng trả lại cho bạn một mớ tiền lẻ nhàu nát. Tuy nhiên, không vì thế mà nhiều ngƣời cảm thấy hài long.
Nhiều chuyên gia nhận xét rằng hiện nay các ngân hàng mới chỉ chạy theo bề nổi, tức số lƣợng thẻ phát hành ra, mà chƣa chú ý tới chiều sâu, tức là sức sống của chiếc thẻ sau khi đƣợc đƣa đến tay ngƣời sử dụng và những tiện ích đi kèm.Không chỉ có những bất tiện trong việc sử dụng thẻ ATM, ngƣời dùng Việt Nam còn đối mặt với hàng loạt những vấn đề khó chịu khác nhƣ hợp đồng dài dòng với những con chữ li ti hết sức khó đọc mà các nhân viên ngân hàng cũng chẳng mấy khi giải thích thấu đáo.
Thách thức bảo mật thẻ :
Đứng trƣớc cuộc cạnh tranh quyết liệt trên thị trƣờng thẻ đầy tiềm năng nhƣ Việt Nam, các ngân hàng sẽ ngày càng chuyên nghiệp hóa hơn trong khâu phát hành thẻ cũng nhƣ thực hiện các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Các ngân hàng đã chuyển dần sang loại thẻ thông minh theo chuẩn EMV an toàn hơn và có thể tích hợp đƣợc nhiều dịch vụ gia tăng trên một tấm thẻ hơn". Chiếc thẻ nhựa xinh xắn nhƣ một tấm danh thiếp đã trở thành một phần "tất yếu" của cuộc sống với nhiều ngƣời
Page 71 tiêu dùng Việt Nam. Với việc dịch vụ thanh toán thẻ qua hệ thống ATM ngày càng mở rộng thêm nhiều tiện ích nhƣ: nộp phí bảo hiểm, tiền điện, nƣớc, trả cƣớc điện thoại... và Ngân hàng Nhà nƣớc sắp đƣa ra những quy định mới bảo vệ ngƣời sử dụng, hy vọng trong năm mới này chiếc thẻ sẽ trở thành sự lựa chọn của nhiều ngƣời tiêu dùng Việt Nam.
Theo ông Sanjoy Sen, Giám đốc Phụ Trách khối Ngân hàng Bán lẻ, ANZ khu vực châu Á – Thái Bình Dƣơng: “Tại thị trường Việt Nam, quá trình tiếp cận với khách hàng là thách thức lớn. Bởi trong một đất nƣớc có dân số đông nhƣ Việt Nam, lại liên tục tăng thì việc làm sao có thể tiếp cận nhanh và đúng nhóm khách hàng mục tiêu là điều khá khó khăn. Do đó, chúng tôi phải ngồi vạch ra các phƣơng án để tìm ra cách thức tiếp cận hiệu quả nhất với từng nhóm khách hàng. Chẳng hạn, với thẻ tín dụng, trong số rất nhiều kênh tiếp xúc nhƣ mở chi nhánh, tới tận nơi gặp gỡ, gửi mail hoặc qua trực tuyến, điện thoại… thì chúng tôi phải xác định ra đâu là phƣơng án hiệu quả nhất để lựa chọn; chứ không phải nhƣ hồi xƣa, để tiếp cận khách hàng thì cứ mở nhiều chi nhánh.”