Tuy đạt đƣợc mức doanh thu ngày càng tăng và Sacombank chi nhánh Bình Tây đang ngày một phát triển vững mạnh. Tuy nhiên vẫn còn một số mặt tồn tại sau:
Hệ thống máy ATM:
Lƣợng máy ATM hiện nay đã và đang đáp ứng tốt cho một số lƣợng lớn khách hàng sử dụng thẻ, tuy nhiên tình trạng máy nuốt thẻ, máy gặp vấn đề khi đang sử dụng vẫn còn xảy ra thƣờng xuyên. Tuy Ngân hàng đã có những biện pháp xử lý tối ƣu nhƣng vẫn gây bất tiện đến khách hàng.
Ngƣời sử dụng chƣa quen với công nghệ thẻ:
Theo kết quả điều tra với 400 ngƣời dân đƣợc hỏi, cho thấy: + Số ngƣời đang sử dụng thẻ ATM là 79 chiếm tỷ lệ 19,75%.
+ Mức độ nhận thức của ngƣời dân về các điều kiện về sử dụng thẻ chỉ có 9 ngƣời trả lời đúng, chiếm 2,25%, số ngƣời trả lời sai là 391 ngƣời, chiếm tỷ lệ 97,75% nhất là ngƣời lao động, ngƣời nghỉ hƣu, hƣởng lƣơng theo trợ cấp chính sách phần lớn là ngƣời cao tuổi, trí nhớ kém dễ quên các thao tác sử dụng máy, quên mật khẩu (số Pin) sẽ là trở ngại cho việc mở rộng sử dụng mặt bằng thẻ dụng thẻ.
Page 66 Hạn chế thanh toán tiền mặt bằng thẻ ATM:
Với thu nhập nhƣ hiện nay của phần lớn cán bộ, công chức, hạ sĩ quan lực lƣợng vũ trang, những ngƣời nghỉ hƣu chỉ đủ trang trải chi phí tối thiểu cho cuộc sống hàng ngày thì việc sử dụng thẻ ATM để trả lƣơng, phụ cấp chỉ thuận tiện cho các cơ quan, tổ chức chi trả lƣơng đƣợc nhanh chóng thông qua các Ngân hàng; đối với những ngƣời có thu nhập thấp, sau khi nhận lƣơng qua thẻ, ngay sau đó sẽ đến máy ATM rút tiền mặt ra sử dụng, chỉ để lại số dƣ tối thiểu theo quy định của Ngân hàng, nhƣ vậy thay vì nhận trực tiếp tiền mặt tại quỹ của các tổ chức chi trả thì nay nhận tiền từ máy ATM. Theo khảo sát của các chuyên gia về thẻ cho thấy có tới 70% số tiền trên tài khoản đƣợc rút bằng tiền mặt.
Về thủ tục pháp lý:
Hiện Ngân hàng đang sử dụng phƣơng pháp thủ công, đồi hỏi độ chính xác và trách nhiệm từ khách hàng. Nhiều khách hàng chƣa quen thƣờng có những sai sót, làm mất thời gian.
Vấn đề truyền thông và marketing :
Vấn đề về Marketing vẫn chƣa thật sự rộng rãi, tuy có wedside riêng nhƣng vẫn còn đơn giản, những hộ không truy cập internet và không thƣờng xuyên đến Ngân hàng sẽ khó nắm đƣợc những dịch vụ ƣu đãi thƣờng xuyên.
Cơ sở hạ tầng:
Các phòng giao dịch tại chi nhánh Bình Tây ngày một phát triển, khách hàng tƣơng đối đông, sơ sở vật chất hiện đại. Tuy nhiên sức chứa và tốc độ làm việc của các phòng giao dịch còn hạn chế.
Page 67