6. Kết cấu của đề tài
3.2.2.2.1 Thang đo sự hài lịng
Thang đo hài lịng là thang đo đơn hướng được xây dựng để đánh giá sự hài lịng chung của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của VSIP. Thang đo sự hài lịng chung gồm 3 biến: SAT 1, SAT 2 và SAT 3. Các thơng số thống kê mơ tả gồm giá trị tối thiểu, giá trị tối đa, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn và hệ số biến thiên (Bảng 3.11).
Các biến của thang đo sự hài lịng cĩ giá trị thấp nhất là 1, cao nhất là 5, giá trị trung bình từng biến từ 3,76 đến 3,91; hệ số biến thiên từ 33,2% đến 63,1% (Bảng 3.11). Như vậy, các biến này được đánh giá ở mức trung bình khá và mức độ tập trung trung bình.
Biến SAT 1 cĩ giá trị trung bình cao nhất trong 3 biến (SAT=3,91), điều này cĩ thể lý giải do các doanh nghiệp đánh giá cao những trải nghiệm của họ đối với những nổ lực trong cung cấp dịch vụ của VSIP. Nhưng để so sánh với sự kỳ vọng của họ về một KCN hoặc đặt ở vị trí là một KCN lý tưởng nhất, thì VSIP vẫn chưa đạt được sự thỏa mãn hoặc sự đánh giá cao nhất nơi họ.
Bảng 3.11 Thống kê mơ tả thang đo sự hài lịng
Biến Diễn giải N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn Hệ số biến thiên
SAT 1 Nhìn chung chúng tơi cảm thấy rất hài lịng khi đầu tư tại VSIP 175 2 5 3.91 .576 33,2%
SAT 2 VSIP đã đáp ứng được những kỳ vọng của chúng tơi 175 2 5 3.76 .703 49,%4
SAT 3
Hiện nay VSIP là «nơi tốt nhất để đầu tư tại Việt Nam» theo
suy nghĩ của chúng tơi 175 1 5 3.78 .794 63,1%
Trung bình hài lịng 3.81
Nguồn: Tác giả, 2010