Cần có biện pháp hỗ trợ hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng mới ngày càng cao bằng sự đáp ứng hoàn hảo các yêu cầu về chất lượng dịch vụ như: tư vấn khách hàng, có chính sách ưu đãi cho từng đối tượng khách hàng, khen thưởng theo giá trị dịch vụ, quà tặng thăm viếng các dịp lễ, tết, các chương trình khuyến mãi các dụng cụ gia đình…
3.2 Chiến lược sản phẩm:
Như đã nêu trong chương hai, nhu cầu nhà ở của người dân TP.HCM rất lớn, điều này đồng nghiã với thị trường tín dụng mua nhà cũng rất tiềm năng, vì vậy các ngân hàng đưa ra sản phẩm cho vay mua nhà trả góp với các điều khoản rất cạnh tranh, ACB vẫn chưa tạo được sự khác biệt hoá đối vơí sản phẩm này, nhất là trong tình hình cạnh tranh khốc liệt nhu hiện nay. Tuy nhiên, ACB có Siêu thị điạ ốc ACB với đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp và đây là một lợi thế và để phát huy, ACB cần có một số biện pháp nhằm tăng tính cạnh tranh đối với sản phẩm CVTGMN,NN.
Đứng trên gốc độ nghiên cứu nhu cầu của thị trưòng nhà ở, ta thấy đối tượng có nhu cầu rất đa dạng bao gồm cả người có thu nhập thấp, trung bình, khá và cao. Vì vậy để đáp ứng nhu cầu mộ cách rộng rãi, ACB cần chú trọng vào hai yếu tố sau:
Thứ nhất: Lãi suất
Với những món vay có giá trị nhỏ thì người vay có thể không quan tâm nhiều đến lãi suất mà họ chủ yếu quan tâm đến tổng số tiền họ phải trả hàng tháng có phù hợp khả năng của mình hay không , nhưng ở dự án lớn giá trị cho vay trung bình một căn hộ lên tới hàng trăm triệu đồng nên lãi suất cho vay thấp hơn là một ưu thế đáng kể. Lãi suất cho vay có thể thay đổi đinh kì cho phù hợp với qui chế của nhà nước và cơ chế thị trường, đảm bảo ngân hàng vẫn có lãi dù lãi suất thị tường thay đổi.
Số tiền trả nợ định kỳ được tính theo phương thức kỳ khoản cố định , tức là phân phối đều mức trả nợ (gồm gốc và lãi) cho mỗi kỳ hạn. Phương thức này thực chất vẫn tính lãi trên số dư nợ thực tế và tạo điều kiện trả nợ phù hợp với thu nhập định kỳ của khách hàng . Mỗi khi thay đổi lãi suất định kỳ, ngân hàng sẽ tính lại số tiền trả nợ mỗi kỳ đối với số dư nợ còn lại, số kỳ trả nợ còn lại với lãi suất cho vay mới.