c. Tăng cường quản lý khoản vay
3.3.5 Tăng cường hoạt động Marketing và cú chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý
thức cần đào tạo.
Bờn cạnh kiến thức về chuyờn mụn nghiệp vụ, cỏc cỏn bộ tớn dụng cũn phải thường xuyờn trang bị thờm hiểu biết về phỏp luật, thị trường, cỏc lĩnh vực về kinh tế tài chớnh, về tin học và ngoại ngữ. Đồng thời chỳ trọng cụng tỏc giỏo dục chớnh trị tư tưởng cho cỏn bộ tớn dụng, làm cho họ thấy được vai trũ, vị trớ và trỏch nhiệm lớn lao của mỡnh, trong sự nghiệp kinh doanh của ngành, để ngày càng cú sự nỗ lực hơn trong cụng tỏc. Cơ chế hợp lý khen thưởng những cỏn bộ làm tốt và cú biện phỏp xử lý kỷ luật kịp thời những cỏn bộ vi phạm, thiếu trỏch nhiệm, phũng chống rủi ro đạo đức trong hoạt động tớn dụng.
3.3.5 Tăng cường hoạt động Marketing và cú chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý lý
- Khỏch hàng luụn là đối tượng được ưu tiờn hàng đầu trong hoạt động của ngõn hàng vởi nếu khụng đảm bảo thỏa món tốt nhất lợi ớch cho khỏch hàng thỡ ngõn hàng khú mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Xõy dựng được cho mỡnh một chiến lược khỏch hàng đỳng đắn, dảm bảo sự gắn bú mật thiết về mặt lợi ớch giữa ngõn hàng và khcỏh hàng chớnh là nền tảng để phỏt triển và duy trỡ lõu dài mối quan hệ giữa khỏch hàng và ngõn hàng. Để thực hiện được điều này chi nhỏnh VP Bank Thăng Long cần thực hiện một số biện phỏp cụ thể như:
+ Tớch cực tỡm kiếm và tạo lập mối quan hệ với khỏch hàng: Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay ,khỏch hàng đứng trước rất nhiều lựa chọn khi cần sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng. Vỡ thế, ngõn hàng cần tớch cực thực hiện cỏc biện phỏp quảng cỏo, quan hệ khỏch hàng để qua đú cú thể giới thiệu về ngõn hàng cũng như cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng đến với khỏch hàng. Bờn cạnh đú, ngõn hàng cần cú một bộ phận chuyờn trỏch nghiờn cứu khỏch hàng để cú thể nắm bắt kịp thời nhu cầu, sở thớch của khỏch hàng cũng như xu hướng phỏt triển của những nhu cầu đú. Từ đú đưa ra những sản phẩm ,
+ Duy trỡ, phỏt triển mối quan hệ với khỏch hàng : Để thực hiện được điều này đũi hỏi ngõn hàng phải cú tổ chức được cỏc buổi hội nghị khcỏh hàng, thiết lập được hệ thống thụng tin phản hồi mật thiết giữa khỏch hàng với khỏch hàng… Đồng thời ngõn hàng cần cú cỏc biện phỏp hỗ trợ khỏch hàng sau khi vay vốn để vừa tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của khcỏh hàng đồng thời cũng nhằm đảm bảo khả năng thu hồi vốn cho ngõn hàng, giỳp ngõn hàng nõng cao hiệu quả sử dụng vốn. Qua đú cú thể tạo lập và giữ được cho mỡnh những nhúm khỏch hàng truyền thống.
+ Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động Marketing cho cỏc sản phẩm dịch vụ mới như bảo lónh, bao thanh toỏn, thấu chi, cho thuờ tài chớnh … giỳp khỏch hàng cú thờm hiểu biết , cũng như khả năng tiếp cận và sử dụng một cỏch hiệu quả cỏc sản phẩm này.
+ Lập kế hoạch chi tiờu hợp lý cho hoạt động Marketing để cú thể tiếp tục tận dụng hiệu quả của hoạt động này trong việc nõng cao hỡnh ảnh, thương hiệu, uy tớn đối với khỏch hàng.
Nhỡn chung, việc ỏp dụng Marketing vào hoạt động ngõn hàng cũn hạn chế, chỉ tập trung vào cỏc hoạt động về nổi như quảng cỏo khuyếch trương, cũn cỏc chức năng chủ lực cú ý nghĩa quyết định thành cụng trong hoạt động kinh doanh như nghiờn cứu khỏch hàng, xỏc định thị trường mục tiờu, định vị hỡnh ảnh, nõng cao về chất lượng dịch vụ ngõn hàng hầu như cũn rất mờ nhạt.
Trong thời gian gần đõy linh vực hoạt động Marketing đó phỏt triển bao trựm sang cả lĩnh vực dịch vụ. Hiện nay Marketing ngõn hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng khụng chỉ đối với nhõn viờn ngõn hàng mà cũn của cỏn bộ lónh đạo. Với vai trũ của Marketing như vậy VP Bank cần thực hiện cỏc chương trỡnh để Marketing. Một trong những chương trỡnh mà ngõn hàng cú thể ỏp dụng để mở rộng huy động vốn và dịch vụ ngõn hàng đú là tuyờn truyền quảng cỏo trờn truyền hỡnh, trờn cỏc bỏo đài và trờn bỏo điện tử.
Mặc dự cạnh tranh là quy luật của thị trường, ngõn hàng vẫn coi trọng hợp tỏc và khụng ngừng mở rộng quan hệ hợp tỏc với cỏc ngõn hàng trong nước và ngõn hàng nước ngoài. Trờn cơ sở đú ngõn hàng sẽ phỏt huy thế mạnh của mỡnh, tận dụng lợi thế của ngõn hàng để hoàn thiện và phỏt triển những dịch vụ
cũn hạn chế. Về lĩnh vực hợp tỏc khụng chỉ là lĩnh vực dịch vụ ngõn hàng mà cũn nhiều dịch vụ khỏc.