b. Định hướng phỏt triển tớn dụng DNVVN của Chi nhỏnh
3.3.1 Kiến nghị đối với NH TMCP Đụng Nam Á
Trờn cơ sở đặt mục tiờu đến năm 2015 sẽ trở thành ngõn hàng thương mại dẫn đầu Việt Nam về tài trợ DNVVN, NH TMCP Đụng Nam Á cần phải thống nhất quan điểm, nhận thức về phỏt triển khỏch hàng DNVVN từ Trụ sở chớnh tới cỏc Chi nhỏnh, từ cấp lónh đạo tới cỏn bộ nhõn viờn. Trờn cơ sở đú cụ thể hoỏ mục tiờu phỏt triển DNVVN vào chương trỡnh hành động của từng đơn vị trong toàn hệ thống NH TMCP Đụng Nam Á.
Tăng cường tuyờn truyền, quảng bỏ hoạt động của NH TMCP Đụng Nam Á với DNVVN. Nhiệm vụ trọng tõm trong năm 2010 và những năm sắp tới là triển khai một chương trỡnh tuyờn truyền, quảng bỏ bài bản, thống nhất trong toàn hệ thống. Trước mắt thực hiện một số hoạt động cụ thể sau:
- Bổ sung và hoàn thiện trang web “NH TMCP Đụng Nam Á với DNVVN” trong website của NH TMCP Đụng Nam Á. Trang web này là cơ sở để phỏt triển dịch vụ ngõn hàng điện tử với khỏch hàng DNVVN, là cụng cụ hỗ trợ và là cầu nối TN TMCP Đụng Nam Á với cỏc DNVVN thụng qua cung cấp thụng tin, quảng cỏo, giới thiệu, tạo điều kiện cho cỏc khỏch hàng DNVVN cú cơ hội giao lưu, tỡm hiểu lẫn nhau. Đõy cũng là cầu nối quan trọng của NH TMCP Đụng Nam Á với cỏc tổ chức tài chớnh APEC tài trợ DNVVN nhằm thực hiện cỏc cam kết.
- Đăng cai tổ chức cỏc Hội nghị tài trợ cho DNVVN nhằm quảng bỏ hỡnh ảnh NH Đụng Nam Á cũng như để trao đổi, học hỏi kinh nghiệm từ cỏc tổ chức tài chớnh quốc tế trong lĩnh vực tài trợ DNVVN.
- Tổ chức và tham gia tài trợ hội chợ, triển lóm giới thiệu sản phẩm của cỏc DNVVN trong và ngoài nước nhằm thỳc đẩy quỏ trỡnh mua bỏn chuyển giao cụng nghệ giữa cỏc DNVVN.
- Tiếp tục hoàn thiện chuyờn mục “NH TMCP Đụng Nam Á VN với DNVVN” trờn tạp chớ NH TMCP Đụng Nam Á, tạo thờm một kờnh trao đổi, thảo luận nhằm thu hỳt trớ tuệ trong hệ thống vỡ mục tiờu phỏt triển khỏch hàng DNVVN. Lựa chọn cỏc tin, bài tốt để đăng tải trờn một số tờ tạp chớ, bỏo chuyờn ngành cú uy tớn cũng như trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng khỏc.
- Nghiờn cứu để thiết kế cỏc tờ rơi giới thiệu sản phẩm và phỏt triển cỏc hỡnh thức tuyờn truyền, quảng bỏ khỏc một cỏch thiết thực, hiệu quả. Hoàn thiện và bổ sung cỏc sản phẩm phự hợp với đối tượng khỏch hàng DNVVN
- Giải phỏp này thực hiện theo 2 cả hai hướng: (1) Thiết kế lại cỏc sản phẩm hiện cú cho phự hợp với KH DNVVN (2) Nghiờn cứu phỏt triển sản phẩm mới. Trờn cơ sở đú ban hành hệ thống văn bản hướng dẫn cho từng loại sản phẩm riờng biệt.
- Tuy sản phẩm hiện cú của NH TMCP Đụng Nam Á tương đối đa dạng nhưng chưa thể phõn tớch, đỏnh giỏ loại sản phẩm nào là cú hiệu quả, do đú, cần cú sự nghiờn cứu, thiết kế lại tờn gọi sản phẩm, nhúm loại sản phẩm cho phự hợp.
- NH TMCP Đụng Nam Á cần khảo sỏt, đỏnh giỏ quy trỡnh thủ tục để cải tiến quy trỡnh của mỡnh, nhằm đảm bảo tớnh cạnh tranh và xử lý thụng tin trong trường hợp hệ thống bỏo cỏo tài chớnh của khỏch hàng khụng đầy đủ.
- Phỏt triển sản phẩm mới thụng qua điều tra nhu cầu khỏch hàng, khảo sỏt, học tập kinh nghiệm của cỏc ngõn hàng trong và ngoài nước. Trước mắt cần nghiờn cứu, triển khai một số sản phẩm mới như bao thanh toỏn, cho vay nhượng quyền thương mại, tư vấn khỏch hàng (tư vấn vay vốn, tư vấn lựa chọn dự ỏn đầu tư...).
Hoàn thiện hệ thống thụng tin: Do số lượng khỏch hàng DNVVN lớn, việc hoàn thiện hệ thống thụng tin (bao gồm cả thụng tin quản lý và thụng tin phục vụ khỏch hàng) cú ý nghĩa quan trọng và là một nhiệm vụ cấp thiết. Muốn cú được cỏc thụng tin đỏng tin cậy thỡ NH TMCP Đụng Nam Á phải chấn chỉnh ngay từ khõu nhập dữ liệu từ Chi nhỏnh. Cỏc trường số liệu về thụng tin khỏch hàng cần đặc biệt lưu ý là đăng ký kinh doanh, loại hỡnh doanh nghiệp. Đối với cỏc Chi nhỏnh đó triển khai INCAS khi nhập dữ liệu cỏc chương trỡnh tớn dụng cần lưu ý thờm cỏc trường về mó facility, nguồn vốn và sử dụng vốn, mó tờn sản phẩm. Hội sở chớnh cần sớm đưa ra qui chế phối hợp cung cấp thụng tin và xỏc định rừ thẩm quyền cũng như trỏch nhiệm trong việc cung cấp, quản lý thụng tin. Trờn cơ sở đú, tiếp tục hoàn thiện hệ thống chấm điểm xếp hạng tớn dụng, làm căn cứ đưa ra cỏc quyết định kinh doanh hiệu quả nhất đối với mỗi khỏch hàng.
Cú chớnh sỏch tuyển mộ, đào tạo và phỏt triển cỏn bộ tớn dụng chuyờn sõu về DNVVN: Song song với việc bố trớ đủ cỏn bộ phự hợp với số lượng khỏch hàng, NH TMCP Đụng Nam Á cần quỏn triệt tới cấp cỏn bộ để thống nhất quan điểm, nhận thức về sự cần thiết phỏt triển khỏch hàng
DNVVN và đào tạo những kỹ năng, kiến thức chuyờn sõu về phục vụ khỏch hàng DNVVN. Tăng cường tớnh chủ động của cỏn bộ NH TMCP Đụng Nam Á khi tiếp cận với khỏch hàng và hoàn thiện cỏc kỹ năng giao dịch. NH TMCP Đụng Nam Á cần xõy dựng cơ chế lương, thưởng gắn với chất lượng và hiệu quả cụng việc, đảm bảo tạo động lực cho cỏn bộ tõm huyết với nghề.
Khai thỏc tối đa cỏc nguồn vốn rẻ, dài hạn để tài trợ DNVVN:
Bờn cạnh việc sử dụng cú hiệu quả nguồn vốn quỹ quay vũng của cỏc chương trỡnh tớn dụng nước ngoài hiện cú, NH TMCP Đụng Nam Á cần tớch cực tỡm kiếm, thu hỳt cỏc nguồn vốn rẻ, dài hạn khỏc để bổ sung nguồn tài trợ DNVVN. Mục tiờu trong thời gian tới là nguồn vốn từ JBIC (giai đoạn 2), nguồn vốn đồng tài trợ của ADB – AFD - KFW, dự ỏn VIE của Bộ khoa học cụng nghệ mụi trường về chương trỡnh “sử dụng hiệu quả tiết kiệm năng lượng”.