b. Định hướng phỏt triển tớn dụng DNVVN của Chi nhỏnh
3.2.2 Tăng cường hoạt động tuyờn truyền, quảng cỏo cỏc hoạt động của Ch
Chi nhỏnh đối với DNVVN
Sự cạnh tranh gay gắt giữa cỏc ngõn hàng thương mại trong nước và sắp tới đõy cú thờm ngõn hàng nước ngoài đũi hỏi mỗi ngõn hàng ngay từ bõy giờ ngoài cỏc khỏch hàng DNVVN truyền thống phải chủ động mở rộng cỏc khỏch hàng mới, tiềm năng cho riờng mỡnh. Để thu hỳt được khỏch hàng, ngõn hàng cần cú một chiến lược marketing chi tiết, cụ thể hướng đến khỏch hàng, chủ động tỡm kiếm khỏch hàng, đẩy mạnh cụng tỏc tiếp thị một cỏch thiết thực nhất.
Một ngõn hàng chỉ cú thể thành cụng một khi biết giải quyết vấn đề tài chớnh cho doanh nghiệp hơn là gia tăng cỏc khoản cho vay. Cỏc DNVVN mong muốn cỏc ngõn hàng hoạt động như là những nhà tư vấn, những người giải quyết sự cố, thực hiện được vấn đề hơn là người cung cấp tớn dụng đơn thuần. Đú là nguyờn lý “theo chõn khỏch hàng” trong chớnh sỏch tiếp thị chủ động, đối lập với kiểu tiếp thị “khỏch hàng thực hiện những gỡ mà ngõn hàng đặt ra” trước đõy. Để làm được điều này, ngõn hàng cú thể lờn kế hoạch liệt kờ tất cả cỏc DNVVN đó mở tài khoản tiền gửi tại ngõn hàng, tổ chức hội nghị khỏch hàng, chăm súc khỏch hàng. Từ đú, ngõn hàng cú thể xỏc định đươc doanh nghiệp nào đó được ngõn hàng cho vay, doanh nghiệp nào đó từng đề nghị vay mà chưa được ngõn hàng chấp nhận, doanh nghiệp chưa từng bao giờ đề nghị vay vốn tại ngõn hàng. Đối với doanh nghiệp đó được ngõn hàng cho vay, cú uy tớn, cần cú chớnh sỏch đói ngộ dưới cỏc hỡnh thức khỏc nhau như ưu đói về lói suất tớn dụng, lói suất tiền gửi thanh toỏn, cỏc phớ giao dịch,… Lắng nghe và kịp thời phản ỏnh ý kiến về những khú khăn, vướng mắc của doanh nghiệp khi vay vốn tại ngõn hàng lờn ban lónh đạo để cú những điều chỉnh kịp thời. Đối với doanh nghiệp đó từng cú đề nghị vay
vốn tại ngõn hàng nhưng khụng được chấp nhận, Chi nhỏnh cần tỡm hiểu nguyờn nhõn vỡ sao. Nếu nguyờn nhõn xuất phỏt từ phớa ngõn hàng thỡ cần phải cú những sửa chữa kịp thời, cũn nếu xuất phỏt từ phớa doanh nghiệp thỡ ngõn hàng cú thể tỡm cỏch giỳp đỡ. Đối với những doanh nghiệp chưa cú quan hệ với ngõn hàng, Chi nhỏnh cần cú kế hoạch tỡm hiểu xem là tỡnh hỡnh hoạt động của doanh nghiệp đú ra sao, doanh nghiệp đú hiện cú quan hệ tớn dụng với ngõn hàng nào khụng, vỡ sao doanh nghiệp đú khụng vay vốn của ngõn hàng… Bờn cạnh đú, ngõn hàng cũng cần rà soỏt lại tất cả cỏc DNVVN đang hoạt động trờn địa bàn Quận Ba Đỡnh cũng như cỏc Quận khỏc của thành phố Hà Nội, cỏc DNVVN đó vay vốn tại ngõn hàng nào, vỡ sao doanh nghiệp lại vay vốn tại ngõn hàng đú, để cú những sản phẩm cho vay khỏc biệt, cạnh tranh với cỏc ngõn hàng trờn địa bàn, những doanh nghiệp nào chưa từng vay vốn đang cú nhu cầu về vốn. Từ đú lờn kế hoạch thu hỳt số lượng khỏch hàng tiềm năng này.
Cỏc nghiờn cứu mới đõy cho thấy một trong những trở ngại quan trọng trong việc tiếp cận vốn tớn dụng của DNVVN là sự thiếu thụng tin và những hiểu biết cần thiết về cỏc Tổ chức tớn dụng như chớnh sỏch khỏch hàng, lĩnh vực cho vay, ưu thế và hạn chế của từng loại vay cũng như sự lỳng tỳng của doanh nghiệp trong việc đàm phỏn, thoả thuận về mức vay, thời hạn vay, điều kiện đảm bảo tiền vay… Chớnh vỡ vậy cựng với việc thường xuyờn tổ chức hội nghị khỏch hàng, ngõn hàng cần phải cú những biện phỏp khếch trương quảng cỏo khỏc: tổ chức và tham gia tài trợ, hội chợ, triển lóm giới thiệu sản phẩm của cỏc DNVVN trong và ngoài nước nhằm thỳc đẩy quỏ trỡnh mua bỏn chuyển giao cụng nghệ giữa cỏc DNVVN; nghiờn cứu để thiết kế cỏc tờ rơi giới thiệu sản phẩm và phỏt triển cỏc hỡnh thức tuyờn truyền, quảng bỏ khỏc một cỏch thiết thực, hiệu quả.