b. Định hướng phỏt triển tớn dụng DNVVN của Chi nhỏnh
3.2.1 Nhận thức đỳng đối tượng khỏch hàng
Nhận thức đỳng đối tượng khỏch hàng là một vấn đề quan trọng đối với Ngõn hàng. Bởi mỗi đối tượng khỏch hàng lại cú những đặc điểm và tõm lý khỏc nhau, cú khả năng khỏc nhau. Đặc biệt trong vấn đề cho vay thỡ việc nhận thức này cú ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Qua việc nhận thức được đỳng
đối tượng khỏch hàng, ngõn hàng sẽ đưa ra được những quyết định cho vay, chiến lược cho vay đỳng đắn, sẽ cú những trợ giỳp kịp thời cho khỏch hàng.
Mặc dự DNVVN được đỏnh giỏ là khu vực kinh tế đầy tiềm năng của hệ thống ngõn hàng thương mại, nhưng cho đến nay mới chỉ cú rất ớt cỏc ngõn hàng thương mại là cú chiến lược tiếp cận đến DNVVN. Chiến lược cho vay này cần phải tớnh đến đặc thự của DNVVN và yếu tố cạnh tranh của cỏc Chi nhỏnh ngõn hàng nước ngoài khi Hiệp định Thương mại Việt - Mỹ cú hiệu lực với khu vực ngõn hàng. Chiến lược cần bao gồm: chiến lược hoạt động; cơ cấu tổ chức; quy trỡnh và thủ tục cho vay; marketing… Chiến lược tổng thể này nhằm mở rộng hoạt động cho vay cỏc DNVVN một cỏch vững chắc, hiệu quả và lõu dài.
Với Ngõn hàng Cụng thương, ngay từ hai năm trước đó thành lập riờng một phũng chuyờn trỏch về đối tượng khỏch hàng DNVVN để cú thể nghiờn cứu, phục vụ hiệu quả hơn. Ngõn hàng cú tham vọng sẽ trở thành một trong những ngõn hàng hàng đầu về phục vụ cỏc DNVVN ở Việt Nam. Thực hiện theo sự chỉ đạo cũng như định hướng trờn, đầu năm 2010 Chi nhỏnh Ba Đỡnh đó thực hiện chia tỏch phũng Kinh doanh cũ thành cỏc Phũng: Phũng khỏch hàng Doanh nghiệp; Phũng khỏch hàng cỏ nhõn. Trong đú Phũng khỏch hàng Doanh nghiệp, cú chức năng và nhiệm vụ là: trực tiếp giao dịch với khỏch hàng là cỏc DNVVN, để khai thỏc vốn bằng VND & ngoại tệ; Thực hiện cỏc nghiệp vụ liờn quan đến tớn dụng, quản lý cỏc sản phẩm tớn dụng phự hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NH TMCP Đụng Nam Á. Trực tiếp quảng cỏo, tiếp thị, giới thiệu và bỏn sản phẩm dịch vụ ngõn hàng cho cỏc DNVVN.
Với sự chuyờn mụn hoỏ, chỳ trọng đến đối tượng DNVVN, trong những năm qua hoạt động tớn dụng đối với DNVVN của CN Ba Đỡnh đó cú những tớn hiệu hết sức đỏng mừng. Tuy nhiờn vẫn cũn tồn tại nhiều hạn chế, yếu kộm do cỏc nguyờn nhõn cả chủ quan lẫn khỏch quan, đũi hỏi ngõn hàng cần hoàn thiện hơn nữa bộ phận Phũng khỏch hàng 2. Về cơ cấu tổ chức: tăng
thờm số lượng cỏn bộ cú chất lượng; về chức năng, nhiệm vụ: mở rộng thờm chức năng cũng như quyền hạn của phũng, Trưởng phũng khỏch hang cỏ nhõn…