- Chiến lược chi tiết:
3.3.1.3. Chiến lược sản phẩm
Với tình hình cạnh tranh như hiện nay trên TTCK, nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới là lợi thế mà các CTCK cần nắm bắt. Vì vậy:
Trước tiên Công ty cần nâng cao tiện ích của các sản phẩm dịch vụ hiện tại như: - Đối với dịch vụ ứng trước tiền bán chứng khoán: Công ty nên cho phép khách hàng có thể hoàn trả ứng trước tiền bán chứng khoán nếu không sử dụng hết hoặc sử dụng đến số tiền đã ứng trước. Ngoài ra lãi suất cho vay của VNDIRECT còn cao nên giảm xuống.
- Đối với sản phẩm bảo lãnh thanh toán lệnh mua: Mức ký quỹ hiện tại của Công ty so với các CTCK là chưa cạnh tranh và chưa linh hoạt với những biến động của thị trường. Do đó bộ phận môi giới cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận quản trị rủi ro và tư vấn để đưa ra các tỷ lệ ký quỹ cho từng mã chứng khoán một cách hợp lý và phù hợp với xu thế của thị trường.
- Đối với sản phẩm giao dịch chứng khoán theo ngày, tháng, sản phẩm option: Đây là sản phẩm mới của VNDIRECT và chưa có CTCK nào sử dụng. Đó là lợi thế của VNDIRECT tuy nhiên phí giao dịch còn cao, Công ty cần giảm phí giao dịch vì các CTCK khác cũng đã bắt đầu triển khai các sản phẩm này. Đồng thời cần nguồn hàng cho sản phẩm này hiện chỉ có mã chứng khoán VND, PVX nên cần phải bổ sung các nguồn hàng mới.
- Đối với cung cấp thông tin: phải đảm bảo cung cấp đầy đủ bản tin tư vấn đầu tư và phân tích cổ phiếu cho khách hàng thông qua email, nâng cấp hệ thống thông báo kết quả giao dịch và gửi thông báo số dư đầu ngày cho khách hàng thông qua tin nhắn SMS,…
Ngoài ra Công ty cần nghiên cứu phát triển thêm các sản phẩm mới sao cho phù hợp với nhu cầu của nhà đầu tư như:
- Hiện nay có rất nhiều nhà đầu tư có vốn, muốn tham gia TTCK nhưng không có thời gian để theo dõi biến động của thị trường và giao dịch, do đó VNDIRECT nên thêm sản phẩm hợp tác đầu tư, quản lý vốn cho khách hàng cùng chia sẻ rủi ro và lợi nhuận với khách hàng theo một tỷ lệ thỏa thuận giữa khách hàng với VNDIRECT.
- Đối với khách hàng VIP cần có thêm sản phẩm về chứng khoán như có sẵn nguồn hàng để khách hàng có thể vay chứng khoán bán trước và hoàn trả lại sau. 3.3.1.4. Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp
Nhân viên môi giới của VNDIRECT tuy đã được tăng cường về số lượng nhưng trước những cạnh tranh của các CTCK và những yêu cầu ngày càng cao của nhà đầu tư thì VNDIRECT phải có những biện pháp để xây dựng được một lực lượng nhân viên dày dặn kinh nghiệm, yêu nghề, có kiến thức hiểu biết về chứng khoán, TTCK và lĩnh vực Ngân hàng- Tài chính. Cụ thể:
- VNDIRECT nên liên kết với Trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chứng khoán của Ủy ban chứng khoán Nhà nước để tổ chức các khóa học về các chứng chỉ chứng khoán để tránh lãng phí thời gian đi lại cho nhân viên, giúp nhân viên có các chứng chỉ để tiến hành thi xin cấp chứng chỉ hành nghề môi giới chứng khoán.
Ngoài ra, VNDIRECT có thể liên kết với những trường đại học có đào tạo về lĩnh vực Ngân hàng - Tài chính mà đặc biệt là TTCK như: Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện tài chính, Học viện Ngân hàng,…để nâng cao trình độ hiểu biết của nhân viên. Đồng thời VNDIRECT nên liên hệ với các tổ chức đào tạo nhân lực để đào tạo các kỹ năng thuyết trình, kỹ năng tìm kiếm, tiếp xúc khách hàng, kỹ năng bán hàng,… cho đội ngũ nhân viên của Công ty.
- Phương án tuyển dụng nhân viên môi giới nên dựa theo các tiêu chí lựa chọn những người thực sự có trình độ hiểu biết về chứng khoán và TTCK; có tinh thần trách nhiệm; có khả năng giao tiếp tốt; có khả năng chịu áp lực công việc cao; có đạo đức nghề nghiệp;…
- Có chính sách hoa hồng môi giới linh hoạt tùy thuộc vào sự biến động của thị trường: Với chính sách hiện nay, nhân viên môi giới được hưởng lương cứng khi đạt doanh số là 5 tỷ. Khi thị trường giao dịch sôi động, doanh số cao thì cần tăng doanh số đạt lương cứng lên, còn khi thị trường giao dịch ít sôi động, thậm chí không có giao dịch nhiều thì nên giảm mức doanh số được hưởng lương cứng xuống còn 1 tỷ, 2 tỷ hoặc 3 tỷ. Có như thế môi giới mới yên tâm làm việc và cống hiến cho Công ty.
- Vào buổi chiều, số lượng khách hàng đến Công ty không nhiều nên sau buổi thảo luận nhìn nhận về thị trường, Công ty có thể xây dựng các chương trình thảo luận nội bộ về kiến thức thị trường, các kỹ năng tiếp xúc khách hàng, các trường hợp gặp phải khi chăm sóc khách hàng,… hoặc tổ chức các buổi đào tạo kiến thức nội bộ như phân tích kỹ thuật, phân tích cơ bản,…Từ những buổi thảo luận này, nhân viên trong Công ty nói chung và nhân viên môi giới nói riêng sẽ nâng cao được trình độ hiểu biết về chứng khoán và TTCK; rút ra được những kinh nghiệm trong nghiệp vụ, trong việc giao tiếp với khách hàng,…
Từ sự hiểu biết và có kỹ năng tiếp xúc với khách hàng, nhân viên môi giới có thể đưa ra những thông tin, nhận định về thị trường tới khách hàng giúp họ đưa ra những quyết định đầu tư tốt hơn. Khi đó vai trò môi giới tư vấn của hoạt động môi giới sẽ được thể hiện rõ hơn, thu hút được sự quan tâm và tin tưởng của nhà đầu tư đối với hoạt động môi giới của VNDIRECT.
3.3.2. Nâng cao chất lượng hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động môi giới môi giới